亲爱的语翼的朋友们：
感谢你们的“赞”，和“分享”因为你们的支持，才有我们的成功。人人都是产品经理，并不是说每个人都可以将产品经理当做自己的职业，它强调的是在日常生活的各类事件中，关注受众需求、关注用户体验的思想。
前两天小果去农行办个卡，随随便便就排了一个多小时。这段时间里，大厅里不乏与我一样无所事事的客户，十几个人互不侵犯、互不干涉，玩手机的玩手机、打盹的打盹，基本上是一潭死水。而其实我们是来银行办业务的，这一个半小时中除了椅子，银行没有为我们提供任何有价值的东西，反而是让我们自己去找资源消磨掉这段无聊的时间。听说招行的微创新是客户等待时大厅摆糖让客户糖吃，对于银行业来说就已经算很大的进步了，但从体验来说，这还远远不够。因为糖都是忽悠小盆友的不是么……一个半小时的时间，可不可以考虑介绍一下理财常识，让客户学到些有用的知识？可不可以考虑派业务人员随机找等待的客户聊聊，这是最好的走基层和转作风啊！可不可以播个短片或电影，让客户在放松娱乐中度过这段无聊的时间？因为小编就记得不少坐飞机出差的旅客落地时都会问一问身边的空姐：“请问刚才你们播的那个片，叫什么？”学习与切身利益相关的知识、加深机构和客户之间的情感互动，等待，也将转化成一场值得的体验。套用《拜金一族》中的一句台词来说，“你以为人们进来只是躲雨么？他们在等着把钱给你，只是看你有没有能力去拿。”其实做公益也是如此。不是所有食材都要整成一份大餐，不是所有事件都要策划成一场仪式才会摄人心魄，不是所有梦想都需要兴师动众地执行。见缝插针，细微而至地从公众的用户体验角度出发，巧用大家的零碎时间，化解大家在活动前后等待时的焦虑，让大家忽略时间的客观长度，同时感受时间的深度。像做产品一样设计公益项目，何愁公益不迷人？一路走来公益是一种态度，也是一种心境，我们不能全能的，但我们做了我们该做的。一个月以来（5月15--6月15），早上醒来，中午吃饭，晚上自习，几乎每个时刻都能在空间看到你们的影子，分享的是同一个内容，为语翼加油！每一位语翼的会员你们辛苦了！
因为你们，我们这次《腾讯微爱》项目以第二十名的成绩得到了腾讯微爱基金会的肯定。同时我们还要感谢每天比我们还要积极的亲友团，你们是语翼的家人，你们为语翼做的，是我们语翼的荣幸，再次感谢你们，因为你们的支持，我们的公益助聋之路更加坚定了。
[关于微爱项目的感谢信]