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HR智慧：后院起火如何从容应对(3)
打响“人才保卫战”发令枪，同仇敌忾，一致对外在做好以上工作的同时，A企业还以公司高层领导的名义，向所有员工发出邮件，打响“人才保卫战”的发令枪，要求全员严阵以待，同仇敌忾，一致对外。这样，在企业内部营造出紧张而敏感的氛围，对员工因故请假行为也起到较好的警惕与预防作用。A企业内部在短时间内形成了一致的认识，谁离开A企业到B企业就会被贴上“叛徒”的标签，这给拟跳槽者形成较大的心理压力，也加大了其跳槽的情感成本。
另外，A企业HR系统还分别派出4位高级HR经理分赴全国四个大区进行长达一个月的“蹲点”，关注B企业的人才猎挖动态，进行突发事件的处理。如遇到核心员工有离职倾向，立即采取心理干预措施。
高层外交息兵与策略性反猎挖
对外，为了警示对方，首先是由A企业高层领导、人力资源总监主动分别与B企业高层领导、人力资源总监沟通，要求其停止对A企业人才的猎挖行为，通过外交途径进行干预，起到了一定的警醒之效。同时，A企业还制定了反猎挖预案，在必要的时候反向猎挖B企业的核心人才。但基于避免行业内出现恶性竞争情况，该预案并没有付诸实施。
通过以上有理、有利、有节的反猎挖策略与行动步骤，A企业较好地控制住了核心人才流失的态势，遏制了竞争对手的猎挖行为，并利用该契机增进了与核心人才的沟通，增强了内部凝聚力。
人才保卫，重在预防
以上是企业在遭遇外部猎挖时的相应举措，但是企业如果等到真正遭遇竞争对手猎挖时才采取行动，只能是“亡羊补牢”，因此必须做好日常反猎挖的基础工作，构筑人才“防护工程”，防患于未然。笔者认为，做好反猎挖的基础工作需要从以下四个方面多下功夫。
增强HR对业务的渗透，做好前景宣导工作
对于公司的核心业务部门或事业部，比如研发体系、营销体系等，有必要专设HR部门或安排HR人员，更加重视与做好“人”的工作，增强员工激励力度，提升良性工作氛围。HR应经常性地与核心员工进行正式与非正式的沟通交流，与员工交朋友，动态把握核心员工的心理状态与职业发展想法，只有这样，当企业遭遇猎挖时才能争取员工最大力度的支持。
很多人才因为看不到企业业务发展的前景与自身职业发展的前景，在丧失信心的情况下做出离职的决定，因此企业应向员工清晰宣导企业、各业务单位的发展规划，并明确不同职位员工的职业发展路径与相应期限，让员工看到未来、树立信心。
做好人才储备，设立人才保留基金
对于企业内部的关键职位，建立内部人才梯队与外部人才储备是非常重要的。如某企业实施关键职位人才“双备份”，即同一职位在内部有两位人才、外部有两位人才可以接替该职位，以避免核心人才突然离职造成的职位空缺。企业在做人力资源规划工作中，还可以设置“弹性编制”或“储干职位”，并确定适当的储备期，比如某集团企业对分公司总经理职位，设置了三个弹性编制，有半年时间的储备期，当出现人才流失时，储备干部可以马上“补位”。
基于一般企业薪酬调整工作的刚性、难度与流程复杂性，企业在做人工成本预算时，可以针对核心事业部或单位设立一定额度的人才保留基金，当出现核心人才提出离职时，可以使用该人才保留基金，给予核心员工特殊的薪酬提升与福利激励，在较短时间内做出“留人”的诚意与行动。
开展保密性培训，做好离职员工的预警
为了应对人才猎挖，企业应从各层面加强员工保密意识的培训。
首先是前台电话转接培训，因为企业遭遇猎挖时首当其冲的是前台人员，要加强第一道防线的建设。企业要形成规范化的电话转接流程并培训前台严格执行，比如在接到莫名电话时，可分为三个步骤：第一步告知致电者必须实名转接;第二步，如果致电者报出实名，所有找中层以上职位人员的都要先转部门助理或秘书;第三步，部门助理或秘书了解具体情况后，必须得到相关领导的首肯才能告知其联系方式。
其次，在新员工培训中讲授保密的内容与方法，特别要对与外部接触较多的部门与职位进行专项培训，培训的内容包括：保密的范围、保密的方法、泄密的责任追究与处罚等。
另外，离职员工的预警防范工作也很重要。根据企业实际需要，可与离职员工签订竞业限制协议与保密协议。要重点提醒离职员工不要透露公司机密信息，特别是公司通讯录与人才信息。HR人员要善待离职员工，与其保持良好的关系，日后还可以为公司提供有益的信息。
规范知识管理工作，防范通讯录流失
对于商业秘密的保护，企业应规定相关文件的查看权限、查看流程;企业核心业务知识与业务流程要及时固化，形成文字材料留存在公司的信息系统中;通过OA系统进行工作流程的审批，过程性文件在系统上永久保留;建立传授制度，如新员工进来要接受哪些培训，职位晋升者要为继任者提供哪些培训，员工离职要为继任者开展哪些培训;建立知识共享机制，定期邀请内部专业讲师进行专业知识分享;建立客户信息管理系统，把员工个人的客户信息与客户关系企业化。
严格管理企业通讯录。企业的通讯录尽量不以纸面与单个电子文档方式出现，而应该安装于企业的信息系统中，达到只能单个查看、不能批量查看、不能复制的效果。另外对于核心员工或中高管理层职位人员，可不在信息系统上以其实际职位出现，而是统一归类到某个不相关的部门。
其他相关预防猎挖的举措还有：来访人员的预约登记制度;统一使用公司邮箱发送文件;网络系统安全管理;电脑、打印机、复印机、传真机等设备管理;员工的名片管理(印制内容、使用范围等);规范员工的公司涉外活动(培训、商务、会务等)。
千里之堤，溃于蚁穴。企业遭遇猎挖，是牵一发可动全身的重要事项，不能等闲视之。此时，HR应增强反猎挖的敏感性，从细节做起，逐步构建预防猎挖的人才防护工程，并制定符合企业实际状况的反猎挖机制，才能起到留驻核心人才、支持企业稳健发展的目标。
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