- 相关推荐
门店销售技巧经典六步走(3)
价格异议处理：大多数时候，顾客看好商品时，都希望给予一些折扣，有的顾客为了几十元钱或者一两元钱会跟营业员喋喋不休。这种现象跟中国的商业环境有很大的关系，除了在超市大家不讲价以外，其它商业环境中大家都议价，不议价不行，欺客宰客的现象比较普遍，标价880元的衣服可能180元能买下。价格异议处理没有统一的标准，可以掌握以下一些原则：1)尊重为本，大多数时候顾客不一定非要降价，他们不缺那几十或几块钱，他们需要受重视、受尊重的感觉。2)尽量谈性价比，从价格转移到价值上，顾客对于价格永远都是贵的。。3)适当地让步，不能一开始就让步，即使让步要让顾客感觉来之不易。4)表现出真诚，适当示弱：“小姐，其实我真的想按你说的价格卖给你!一来我这个月的业绩就完成了，二来我的收入也有增加，确实使我为难，但按这个价格我真的做不到!”5)真诚服务：我们做不到让所有进店的人都买商品，但是我们能做到将门店的形象和服务全部销售出去。
质量异议处理：质量异议经常发生，顾客对某种商品存在异议，营业员要耐心讲解消除异议。质量异议处理注意事项：1)实事求是的原则，商品确实是有质量问题，该承认的一定要承认，不能强词夺理。承认质量问题必须讲求技巧，不能太直白。2)要有耐心，顾客购买商品时，对商品存在异议可以理解，他们不是专家什么都懂，需要营业员耐心讲解引导，让他们买得明白，买得放心，买得物有所值。3)产品同质化已经是不可避免，但服务是永远不可能同质化。要用积极的态度来解决质量异议，用心听、认真问、仔细看，学会道歉，与顾客沟通时避免说“不”“不知道”“不行”等字句。
六、送客
很多店员在顾客购买商品时态度很好，购买以后就不管不问，让顾客明显感觉到两种态度，顾客备受冷落。当顾客决定不买商品时，营业员脸上的笑容立刻消失，表现出强烈的不满情绪。这种顾头不顾尾的行为严重损害店面形象，我们今天可以没达成销售，但我们必须要将店面形象要很好地销售出去。谁规定进店一定要买东西呢?
我们要做得更好让顾客感动，感动顾客的两个关键时刻：第一个关键时刻，顾客购买时对他要好，顾客不买时对他更好。因为顾客购物时你对他好，他认为是应该的，因为你希望他买你的商品，可是他不买离开时，如果你可以做到比刚开始接待他时更好，顾客就会感动;第二个关键时刻，顾客付款前对他要好，付款后对他更好。如果营业员可以调整自己的行为，做到购买前对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得营业员真的对他好。
不管顾客有没有买商品，当顾客离店时，我们一定要送至大门口，帮助顾客拿商品到大门外，这也是营业员的工作职责之一，一定要抱着感恩之心态向他们告别：“谢谢你光临×××店!”“欢迎你再次光临×××店!”把美好的记忆留到顾客回家时还依然想起，口碑就这样形成了。
其实，我们每天都有意无意地将顾客从我们店里赶出去，每天有意无意得罪顾客却全然不知，让顾客白白流失而走进其它店去消费。这些都源于对业务不精通，缺乏处理问题的能力。所以，对于店员必须要有学习的心态，不断学习充电，建立一个学习型的组织，提升业务水平，提升门店销售业绩。
做一个营业员很容易，做一个优秀的营业员却很难!门店销售的经典六步对于初入门的营业员来说是一盏灯，愿与大家共勉!
http://meiwen.anslib.com/【门店销售技巧经典六步走(3)】相关文章：
提升销售业绩3个技巧11-17
如何做好门店销售管理12-02
10个销售技巧03-28
保险销售解决顾客异议技巧08-12
白酒销售技巧和话术10-20
股票销售技巧和话术04-02
干豆角怎么晒干六步解决08-10
心理学销售技巧和话术03-23
优秀销售要掌握的简单实用成交技巧04-19
中国人寿保险销售技巧03-28