优秀销售要掌握的简单成交技巧

时间:2023-04-19 15:19:48 芷欣 学人智库 我要投稿
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优秀销售要掌握的简单实用成交技巧

  成交是销售人员在销售时的临门一脚,也是决定销售成败的关键环节。下面是小编为大家整理的优秀销售要掌握的简单实用成交技巧,欢迎阅读参考。

优秀销售要掌握的简单实用成交技巧

  常用的五类成交方法

  直接要求法

  在销售中,直接要求法是最常用而且有效的方法,对客户直接说出自己的诉求。当客户已经了解产品后,直接提出“既然您没有其他意见,我们就可以签署书面文件了”。切记:这句话表述完之后,一定不要有其他的言语,要等客户的反馈。

  总结成交法

  把产品的卖点和客户当前的情况与需求相结合,总结这款产品是最符合客户利益,也是最合适的产品。例如:李女士,既然您下半年有送小孩出国的计划,那这款**是跟您的需求最吻合的。

  佐证法

  客户以前不了解该产品,了解之后能够接受但是因为是首次投资,心里有担心,这个时候,佐证法更适合客户。例如:这款万能险产品,是目前投资最好的产品,我们单位的很多同事都投资了。

  宠物试用法

  销售中的宠物成交法来源于宠物店,就是我们经常逛到宠物店的时候,容易看到可爱的小萌狗瞪着大眼睛看着你,一旦摸摸头就不忍心放下。这种类似于我们的体验式营销的方法。在电子银行的线上销售中,经常可以使用该方法。在实物贵金属中,也可以让客户有类似的体验。

  优惠成交法

  优惠的使用慎重,要让客户形成三点感受:第一,优惠最好让客户觉得只针对他自己,获得尊重的感觉;第二,不要轻易地给出优惠,优惠也不能随便加码;第三,表现出自己权利有限,优惠很不容易争取的。关于优惠的争取,这个过程要让客户感受到,是否争取到并不重要,客户也会感谢你。

  成家的方法有很多,有销售书籍曾总结60种不同场景下的营销,但是,无论哪一种营销方法都有不同的场景和不同的关键点使用。比如,有的是在客户拒绝的时候使用(绝地反击法),有的是在客户犹豫的时候使用(最终机会法)。对客户的察言观色,对成交也非常重要。

  对客户的观察,包括积极的客户肢体语言和消极的肢体语言。

  表情面带微笑、轻松自然是积极的;表情僵硬或者漫不经心则是消极的。

  手势干脆利落,与语言协调则是积极的;指手画脚、手插口袋或者双手抱胸则是消极的。

  销售的技巧有很多,符合客户的利益是前提。2017年理财市场将受到多变的内外部环境、智能投顾等多方面的影响,练就好销售的基本功,才能更好的提高营销效率,服务好投资人。

  投资理财销售成交技巧

  一、赞美法

  通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。

  二、讨好法

  聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;

  当别人却买进,成功者卖出。

  现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!

  三、化小法

  景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。

  如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。

  四、例证法

  举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。

  如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?

  五、得失法

  交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。

  如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

  服装销售技巧之6个细节

  第一个小技巧:可以让让顾客先买试用品

  先买一点试用。客户想要买但是又下不了决心时,可让客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。

  第二个小技巧:协助客户挑选

  有的客顾客即使有意购买,也不会迅速地签下订单,总要挑挑拣拣,在颜色、式样、上不停地选择。这个时候,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。

  第三个小技巧:拜顾客为师学艺,向顾客寻求意见

  在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时,不妨转移话题,不再向客户推销,而是请教他自己在销售中存在的问题。“我很肯定这个产品能为你带来许多好处,可惜我的口才太差劲,没办法表达我真正的意思。真的很可惜,要是我能说得清楚一点,您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙,告诉我,哪里做得不好,让我可以改进?”

  接着,客户提出不满意的地方。你的回答:“我真的没有提到这一点吗?”你诚恳地道歉,继续说明,解除客户的疑虑,最后当然再度提出成交。当你道歉时,一定要诚恳,否则一旦客户怀疑你的诚意,恐怕马上会下逐客令了。

  第四个小技巧:销售结束填写订单

  在销售即将结束的时候,拿出订单或合约并开始在上面填写资料,假如客户没有制止,就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买,你可以说:“没关系,我只是先把订单填好,如果你明天有改变,我会把订单撕掉,你会有充分的考虑时间。”

  第五个小技巧:欲擒故纵的方法

  有些客户天生犹犹豫豫,即使对产品有兴趣,也拖拖拉拉,不做决定,这时,你故意收拾东西,做出要离开的样子,这种假装告辞的举动,有时会促使对方下决心购买。

  第六个小技巧:对顾客进行特殊待遇

  实际上有不少客户,自认为是全世界最重要的人物,总是要求特殊待遇,例如他个人独享的最低价格。你可以说:“王先生,您是我们的大客户,这样吧——”这个技巧,最适合这种类型的客户。

  上面,我们再来回顾一下这6个小技巧,在顾客下不了决定的时候,我们可以让他们买钱少一点的,或者少买一点。也可以帮助顾客挑选,在顾客不想买的时候,我们可以和顾客聊聊天,向她询问自己销售的缺点,并提出意见。我们还可以对顾客进行特殊待遇,让他们心里开心。知道了这些小细节,你知道在销售的时候该怎么做了吗?

  手机销售成交技巧

  1、塑造痛苦成交

  在我们销售过程中要善于抓住客户的需求,放大客户的需求。

  比如说进店客户衣冠楚楚、言谈举止得体,显然是个商务人士,这时我们推荐手机的时候可以抓住客户最在乎的点。“大哥,一看您就是个商务人士,平时接打电话也特别多吧,接打电话多很消耗电量,而且即使带有充电宝也很伤身体,那我们这款手机.....(突出手机待机时间长的独特卖点)

  2、主动成交法

  门店终端中,很多成交都是由顾客提出的,而不是门店导购提出的,以下将讲述“主动成交”的概念。

  经典案例

  一位顾客走进店内闲逛,突然看上一款手机,不过之前没用过这个牌子,正在犹豫。

  这时门店导购员问顾客:“先生,来一台吗?”

  顾客说“考虑考虑”

  她又说“先生,很适合您的,您考虑的怎么样?”

  顾客“打折吗?有赠品吗?”

  她说“不好意思…来一台吧?”

  顾客“再考虑考虑…”

  结果是顾客很犹豫地走开了。

  正确的成交语言如下, 应用肯定的语气,而不是疑问的语句。

  “先生,您是现金还是刷卡?”

  “先生,您先在这边坐一下,我帮您开单!”

  3、请求成交法

  门店导购员在以下三种情况出现时,可以向顾客提出“请求成交”。

  1)顾客未提出异议。我们就可以认为顾客心理上已认可了产品,比如:“张先生,没有什么问题的话,我现在就帮您下单吧”

  2)顾客异议被消除之后。推销过程中,顾客对产品表现出很大的兴趣,当顾客消除了顾虑时。就可以迅速提出成交请求。例如:王先生,所有问题都已解决了,什么时候给您送货?

  3)顾客已有购买意向,只是拖延时间。可以巧妙的利用请求成交法,以适当施加压力。例如:先生,这款产品物美价廉,卖得非常好,库存已经不多了,我帮您下单吧。

  请求不是强求,更不是乞求,使用时须神态自然,从容镇定、语速适中、充满自信,这样才能迅速获得顾客的信任。

  4、假设成交法

  假设顾客已经拥有该产品,通过产品给客户带来的好处,进而直接要求顾客成交的一种方法。假设成交法适用于犹豫不决、没有主见的顾客。例如:先生,我们免费送正品原装贴膜,您看现在给你贴好,还是您自己回家贴。先生,假如您购买了这款手机,您出去玩儿的时候就可以拍出高清晰的照片给家人,同时也可以很清晰的与您的孩子进行视频对话。

  5、决策成交法

  永远不要问顾客“要不要”,而帮客户做决定,主动问顾客“要哪一个”。

  例如:产品的款式、颜色、价位、性能、尺寸、数量、时间、地点等都可以作为选择成交的反问内容。无论顾客怎样选择都能成交,并利用充分调动顾客决策的积极性,愉快地促成交易。

  6、从众成交法

  利用顾客的从众心理,促使顾客立即做出购买决策。

  例如:门店导购“小姐,这是今年最流行的款式,和您年龄相仿的人都很喜欢”、“这款机器很畅销,您看这是一些用户订单”。

  7、阶段成交法

  一般顾客比较容易在价格上提出异议,但其在购买某种产品时,则要综合多方面的因素才能做出决策,即顾客实际上更关心的是价值。

  好的店员不是在价格上多议论,而应首先强调顾客受益,当对方意识到自己确实需要,需求可以被满足的时候,产品在顾客的心中的价值就会得到提升,接着强调服务保障,进一步打消顾客疑虑,最后再来敲定价格。

  8、体验式成交法

  体验式成交法主要适用于顾客确实有需要,但又持怀疑态度,难以下定决心的情况。“您可以先体验一下看看,试试产品怎么样,满意的话,您再购买”

  客户边看边给客户介绍产品的独特卖点,这种方法能使顾客充分感受到产品的好处和带来的利益,增强其信任感和信心。

  9、时机成交法

  让顾客意识到现在购买是一个机会,过了这个村就没有这个店了,不及时后买就会产生损失。这样,顾客的心理就会紧张起来,由犹豫变成果断,立即做出购买决策。

  例如:时机有“促销时间”“0元购”“买赠活动”,店员要充分利用好。

  房地产销售心得之成交技巧

  与客户谈判,我们总结出以下谈判经验:

  第一招,表现善意及诚意礼多人不怪。递名片给对方时双手奉上,递笔给对方时笔尖朝自己;谢谢、对不起,要讲得自然得体;除了“价格、条件”外处替对方着想;要取信对方,攻心为上。

  第二招,表现善意及诚意不要忘记客户的姓名。尊称某先生、某小姐、某伯伯、某妈妈,是有礼貌之举动。

  第三招,同步原则。为了解除彼此陌生、拉近距离,可以从聊天戒发问中发现彼此共同认识的朋友,共同的嗜好,以及其他拉近彼此距离的话题。

  第四招,五同同姓、同乡、同学、同宗、同志,产生亲切感。

  第五招,同步坐位原则。坐在洽谈桌的右侧或左侧(客户)较佳,这样敌对心小,较易接纳别人,反应也较快。与客户并排而坐是“理性”的,与客户左右而坐是“感性”的,与客户对立(面对面)而坐是“恐惧”的!到客户家里,就座前应礼貌的问:“我可以坐在这里吗?”注意方位、光线,借机会调换座位。

  第六招,不怕乱拍马屁高明地奉承。看见客户有女儿,就说:好漂亮的女孩,将来一定跟妈妈一样是大美人(适合女性讲)。或说:好漂亮的女孩,将来可以选中国小姐(适合男性讲)。奉承时避免引起反感或误会。

  第七招,弄清对象M.A.N原则。弄清对象,才能对症下药。M.A.N原则是,M(MONEY)即出钱的人,通常是父母;A(AUTHORETY)是有权决定的人;N(NEED)是有需求的。有需要才会挑剔,嫌东嫌西的人才是买货人。有时这三种要素集中在一个人身上,即买房子的人是出钱的人,决定权在自己,又是自己住,这时只要说服一人即可。有时出钱的是父亲,有权决定的是母亲,需要的却是儿子和媳妇,这时便要同时说服三人或四人。

  如果一群人来看房屋,三种人不能得罪:出钱的人,有权决定的人,最会出问题的人,这三种人都要拍马屁。

  第八招,引导策略。客户下订金时可说:“今天给我几万元订金,二万元好吗?”客户签约时可说:“请读完契约内容,如果没错请签名。”

  第九招,二择一法。预先安排好两种选择给对方选,我方将目的隐匿于内。

  比如:您要边间,还是中间一点的房屋?您要这间大面积的,还是这间小面积的?您打算付多少订金,一万元还是二万元?您上午来看房子,还是下午?

  第十招,成交的时机。有人说,成交的时候,只有三秒钟。敏锐观察对方的满意程度,在最恰当的时机拿出“订单”,将对方的意愿订下来。否则对方的意愿会越来越低,当场不成,事后更加困难。

  何时是成交时机?当对方听完介绍,充分了解状况后,露出满意的眼神;当你初步压迫下订时,对方没有回绝或以轻微理由拒绝。而且,当你拿出订单时(测试购买欲之工具),对方没有拒绝,且陷入短暂的犹豫,注视着订单及说明书;不断发问你刚才述说的内容,获得相当满意回答、无问题之一刹那;默不言语或与同伴相视(眼神显示“订下了好吗?”);突然改换姿势、动作或脱离你的眼线时(表示对方陷入下订与否的思考中)。另外,掌握融洽气氛,当机立断,也是必要的。

  在工作中,明确业务人员应有的职业道德与态度是很重要的。服务业经营服务品质,首重“诚信”,每一个经纪人都以诚实、热忱、关怀的态度服务于客户,正是每一个企业所需要的。

  我们希望全体经营人员要有生命共同体的观念,前线、后援要一致,当有客户抱怨时,一定要“立刻处理”,给予完整的回答说明。对购屋客户而言,他的房屋买卖可以有许多选择,一家公司只是他众多选择中的一个而已,没什么了不起,当我们做到让消费者想起房屋买卖时就想某某公司,同时也是唯一的选择时,那才是真的了不起。当业务人员遇到比较挑剔的客户,遇到有买卖经验的投资客时,可能要回答以下这些问题,我们总结为“看屋十三招”。不论买什么房屋,都要对房屋本身和附近环境有清楚的认识,看房是一门大学问,所谓“外行看热闹,内行看门道”。

  第一招,不看白天看晚上。了解入夜后房屋附近噪声、照明、安全等等,避免客户自己看了而业务人员一问三不知。

  第二招,不看晴天看雨天。看房最好在雨天,这是了解房屋承受能力的最好时机。再好的伪装敌不过几天下雨,漏水、渗水此时一览无余。

  第三招,不看建材看格局。不要被漂亮建材迷惑,房屋机能是否有效发挥,有赖格局是否设计周全,理想格局是打开大门在阳台或玄关脱鞋,进入客厅、餐厅、厨房,宴客机能和休闲机能分开。卧室正对客厅无隐蔽性。

  第四招,不看墙面看墙角。看墙面是否平整、龟裂,注意渗水,如是刚贴上的新墙纸就要小心,可能是掩盖水迹。墙角承受上下左右的力量,很重要。

  第五招,不看装潢看做工。尤其是每个接角、窗沿、墙角、天花板等等做工是否细致,要小心便宜漂亮的装潢。要仔细观察,这些都是讨价还价的筹码。

  第六招,不看窗帘看窗外。豪华的窗帘外可能就有问题,一定要拉开窗帘看一下,通风、采光、排气管、风水等等。

  第七招,不开冷水开热水。将水龙头全部打开是基本做法,冷水打开只能看流量和水龙头好坏,热水打开可以看水管是否生锈(发黄),无热水是久无人住的房屋。

  第八招,不看电梯看楼梯。即安全梯,如果发生灾难,是唯一逃生之路。

  第九招,不看电器看插座。设计精心的房屋,才能充分享受现代化家电的便利性。

  第十招,不看家具看空屋。家具是“化妆品”(伪装),空屋才是真面目。

  第十一招,不看地上看天上。注意天花板和角落,有无漏水。

  第十二招,不看客厅看厨厕。客厅是外观,而厨厕是内部器官,家中的水电煤系统都在这里,是容易漏水、出问题的地方。

  我们还常常用一些行动方针提醒业务人员,如:

  ●以真诚的服务态度对待客户,容易取得其好感;

  ●广为自己宣传方能制造更好的机会;

  ●勇于面对问题才能克服难关;

  ●成大事不在才能,而在坚韧;

  ●用勇气当本钱的人,成功起来比有钱的人快;

  ●静做发呆不会使一个人成功,即使老天爷送一条鱼给你也总得亲自去挖蚯蚓,才能钓到;

  ●知识是唯一的善良,无知是唯一的邪恶;

  ●想要和一定要的结果一定不一样;

  ●没有卖不出的房子,只有卖不出的服务;

  ●客户不一定要有企业,企业不能没有客户;

  ●观念改变→行动改变→命运改变;

  ●成功者与失败者看问题:

  成功立足点、进入障碍、问题后面的机会;无立足点、机会后面的问题。

  使用以上原则,可使你事半功倍,信心大增,希望能给做地产行业的伙伴以参考。