(1)、承保部
a、 学习有关核保实务知识及操作程序;
b、 了解承保资料的储存方法。
(2)、核保部
a、 学习有关核保的实务及操作程序;
b、 从实务中学会提出新的核保标准的知识。
在核保中心我学习了保单录入和分单。保单录入,即我们俗称的Key单,就是把客户的投保单输入到电脑中,以待进一步的处理。分单则是把投保单,收费凭证等各种资料分开。此外,还有一些诸如缮发照会,查询保单信息等零散的工作。这类工作也没什么技巧性的东西,都是一些眼见功夫。不过要求有一点耐性,因为每天对着一大堆的保单,很容易使人烦躁。因此,这个岗位以女性为主。
(3)、客户服务部
a、 了解优质服务客户服务是保险公司保持盈利并具有竞争的关键;
b、初步掌握客户服务部常遇到的问题处理方法;
c、 解客户服务部的运作流程。
在客户服务部,我真正感受到了“客户就是上帝”这句话的含义。翻了一下档案,看到了很多千奇百怪的申请。对于很多申请,公司都会尽量满足。比方说某代理人的客户对数字9有忌讳,要求更改保单编号,同时要求以后的相关文件都不要出现9,最好是3和8。对于这申请公司很爽快地通过,并附言代理人,以后再有相关情况可在投保单上列名。
还有一例,某代理人的工号为xxxx1194,他说自己工号在发音中非常不雅,同时跟某人寿公司一令保险业蒙羞的代理人工号相似,因此要求改工号。但公司还是满足了他的要求。 客户是宝,代理人是贝,两者都不可得罪。尊重别人的风俗习惯,也体现出公司以人为本的原则吧。
通过这次的实习,我对自己的专业以外专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对三年中专里所学知识的巩固与运用。从这次见习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务,但是,这帮助我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序提供了极大的帮助,使我在保险的基础业务方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下,综合全面发展是很必要的。从这次实习中,我体会到,必须将在学校所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使自己真正成为有用的人,这才是我们学习与见习的真正目的。
无限感慨。收获不仅仅是这些。也许我不会从事这一工作,也许我会。无论怎样,我知道,我始终充满的热情。对于社会,我们所需要的是责任。
对于过去所浪费的时间我不想去回忆。回忆了,也没有用,也无法挽回流逝的岁月。我只有珍惜现在,只有继续信心十足的前进。
这样就好了。有这样一个工作等着我,我会胜任!
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