为职场中人,难免会和同事发生矛盾,或对上司有所不满。遇到这种情况,我们要学会用理智的“闸门”控制住情绪的“洪水”,既要表达意见,又要为自己留有回旋的余地。这就需要我们加强心理品质修养。
1、转移注意力消减负面想法
譬如,在卧室或在办公桌上贴上“息怒”、“制怒”一类的警言,时刻提醒自己要冷静。还可通过转移法控制情绪:当发觉自己情绪激动时,为了避免立即爆发,可以有意识地转移话题或做点儿别的事情,把注意力转移到其他活动上,使紧张的情绪松弛下来。比如迅速离开现场,去干别的事情,找人谈谈心、散散步,或者干脆到外面猛跑几圈,这样可将内心压抑的能量释放出来,心情就会平静下来。再就是学会灵活行事,有很多事情是可以有多种处理办法的,有时可以退让一下,给对方改变主意和态度的机会,选择方法要考虑事情的效果。
2、学会心理换位增进理解
心理换位即站到对方的角度上想问题,与他人互换角色、位置,来体会别人的情绪与思想。俗话说:“将心比心”。通过心理换位,我们也许就会对对方的行为或做法多一些理解。当同事触犯自己时,我们也可以站在同事的角度想一想,可能就会觉得同事的行为情有可原。这样,不良情绪就会减弱,甚至烟消云散了。
3、用升华法变消极为积极
所谓升华,也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来,将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪转化为积极有益的行动。例如,当我们工作业绩不是很理想时,我们可能会情绪低落,但如果我们不甘心落后与失败,能振作精神,奋起直追,这样就把消极情绪转化为积极的行动了。
4、尽量平静地沟通
如果你怒气冲冲地找上司表示你对他的安排或做法不满,很可能把他也给惹火了。所以即使感到不公平、委屈,也应尽量先使自己心平气和下来,然后再就事论事地谈问题。过于情绪化将无法清晰地说明你的理由,而且还使得对方误以为你是对他本人不满。增强理智感,可以使我们遇事多思考,多想想别人,慎重处理。当有与人争吵的冲动时,可反复提醒自己:“千万别发怒,要冷静。”这样,就可以遏制情绪冲动,避免不良后果。
5、注意抱怨的场合
美国的罗宾森教授曾说:“人有时会很自然地改变自己的看法,但是如果有人当众说他错了,他会恼火,更加固执己见,甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵,而是他的自尊心受到了威胁。”所以,当有问题需要沟通时,要多利用非正式场合,避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地,也有利于维护上司的尊严,不至于使别人陷入被动和难堪。