销售如何应对客户质量异议

销售如何应对客户质量异议

　　导语：客户的质量异议，就是客户对产品的质量包括产品的性能（适用性、有 效性、可靠性、节能性、方便性）、规格、颜色、型号、外观等提出的异议。那么销售如何应对客户质量异议呢？一起了解一下吧！

　　一、强调产品之间的差别与优势

　　现如今产品早已开始多样化，每一种产品都有许多不同品牌的同类产 品。在销售过程中，客户往往会拿别家公司的产品同你的产品相比较，从 而进行讨价还价。在这种情况下，你千万不要指出竞争对手的不足，而大 谈自己产品的优点，这样等于在驳斥客户。你可以闭口不谈别家公司的产 品，也可以同意客户的某些看法，同时强调自己产品的特点和差别优势。在强调自己产品的优点时，无需面面俱到，只要强调自家产品比别家产品 强的某些特点即可。

　　二、精确而具体地说明产品质量

　　一般而言，产品的内在质量往往需要专门的检测才能得以证明，因此，销售人员在强调产品质量时要精确而具体，不能用一些含混不清、模棱两可的语句，也不能用一些夸张的说法去形容严谨的产品质量问题，而要列出具体数据，说清检测方式与手段等，使客户对产品的质量深信不疑。这样，客户才能有效化解客户提出的质量异议。

　　三、着重强调客户的利益

　　当客户提出质量异议时，销售人员应从客户购买后的利益去唤醒客户的购买欲望。正像著名的推销专家海因兹姆戈德曼所说：“推销就是要使客户深信，他购买你的产品会得到某些好处。”对中间商来说，主要是强调他购买你的产品后所获得的利润。

　　四、强调产品的实用性

　　当客户对你的产品提出质量异议时，你应把重点放在产品的使用价值上，说明自己的产品能满足客户哪方面的需求，强调需求是关键。

　　专家点拨

　　在销售过程中，销售人员应正确认识产品的质量问题，因为产品的质量是决定销售成败的一个重要因素，但它也不是唯一因素，要知道产品质量必须以满足客户需要为前提，不能满足客户需要的产品，质量再好，也激发不起客户的购买欲望。另一方面，客户需要的是产品的使用价值，而产品的质量和使用价值是两个不同的概念。如果把推销仅仅理解为罗列产品的质量和优点，那么就用不着学习推销学了。当然，不同的客户在选择产品时，对质量的要求是不同的，对那些收入比较高经济条件比较好的客户来说，质高价高的名牌产品对他们具有一定的吸引力，而对经济条件不好的客户而言，质量问题不是主要问题，他们更关心产品的价格，一般的客户对物美价廉的商品更感兴趣。

[销售如何应对客户质量异议]相关文章：

1.销售如何如理客户异议

2.销售如何消除客户时间异议

3.销售如何对待客户的异议

4.销售如何化解客户财力异议

5.如何识破客户的虚假异议

6.销售如何处理价格异议

7.如何应对吹毛求疵的客户

8.销售遭遇客户拒绝怎么办

9.销售过程中能让客户成交的24种技巧

10.大客户销售技巧培训

【销售如何应对客户质量异议】相关文章：

如何应对吹毛求疵的客户09-06

如何应对那些让你屡战屡败的客户09-21

如何应对“暗中”面试09-24

如何应对“暗箭”面试07-07

如何应对考研复试05-23

如何应对企业面试09-06

如何建立客户对销售信任的技巧(2)10-02

教你如何快速的寻找销售信客户08-27

如何化解面试官对的异议05-25

如何应对“群体面试”05-18