销售高手如何应对“客户的拒绝”

时间：2024-10-30 01:57:21 学人智库我要投稿

销售高手如何应对“客户的拒绝”

　　销售人员被客户拒绝是再平常不过的事情了，有时候还没有开口就被客户拒之千里之外，有时候是投入了大量的时候和精力之后，本以为势在必得，却还是惨遭拒绝。那么销售高手如何应对“客户的拒绝”?

销售高手如何应对“客户的拒绝”

　　1.被拒绝的时候换个角度想

　　销售被客户拒绝的因素有很多，可能是因为客户没钱、没时间，也可能是因为销售人员自身的业务素质不够。

　　这个时候，我们要换个角度去想，要从被拒绝中吸取教训，避免陷入低潮，影响到后续的工作。

　　想想他拒绝我的`原因是什么?如果是因为对方的眼界、格局问题，你大可不必放在心上;如果真的指出了自己的问题，及时反思、纠正也是好事一桩，在拒绝中提升自己是一次难得的历练。

　　人们总会有一种思维定式，如果一件事在脑海中被认定为合理的，便不会想要去追究它的原因。所以要学会让自己慢慢接受被拒绝是合理的，只有这样才能让自己的内心变得强大起来，不再为被拒绝而烦恼不已。

　　拒绝真的不可怕，可怕的是被拒绝后的自暴自弃，这个人拒绝了你，不代表全天下的人都会拒绝你，何必在一棵树上吊死!

　　提升自信和内在最重要。害怕被拒绝是由于自己的自信心低落，自我价值不够强。

　　自信心低落的因素有以下四个方面：缺乏经验和在这个行业的专业知识;过去曾经失败的经验;注意力总在错误的信息上;受到限制性信念的影响，无法激发潜能。

　　面对客户的拒绝，不要总想着自己的`委屈。这时要分析一下客户拒绝自己的原因，以及接下来要用什么方式来对待这个客户。这样不仅能减少被拒绝的痛苦，还能增加销售成功的砝码。

　　对事件的定义不同，心态自然不同。据资料统计，80%的销售行为是在拜访客户5次以后才产生的，如果依照这样的数据，那你算是被拒绝了吗?

　　销售人员一定要搞清楚，很多时候客户并不是在拒绝你本人，而是拒绝你所推销的产品或服务，即使是拒绝你本人，那也是很正常的。要知道不遭到客户拒绝反而不正常了。

　　通常有些客户对并不了解的东西最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。

　　所以，你不要太相信这类客户的话，只需要怀抱着坚定的'信心继续走下去就可以了。

　　同时，销售人员要从拒绝你的客户的表情语言态度等方面来找出希望。在客户拒绝你之后，他拒绝的原因越直接，拒绝的条件越明确，这类客户和你签约的希望就越大。他拒绝的语言越模糊，你可能要跟单的时间越长。

　　在每次销售之前，你的心态不能着急，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。

　　只要你善于总结，善于揣摩客户的心理，你就会在面对拒绝时，充满信心，从拒绝中找到销售成功的希望。

　　对待“拒绝”有多豁达，证明你对销售有多领悟，只有拥有良好的心态，才有望成为销售高手!

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