她做遍了颐和园的服务职位
在颐和园的办公室里,趁着她午休的时间,我见到了这期的职场榜样人物--魏红,颐和园第一个会用英语讲解的导游,被国外游客誉为"东方天使"。
1985年,高中毕业的魏红走进了颐和园。说起自己为什么选择到颐和园工作,魏红笑着说:"我当时根本没有职业定位,头脑里只有一个想法--我要上班。"因此,单位给她安排什么职位,她就干什么。在颐和园一呆就是20年的魏红,几乎做遍了颐和园的服务职位。她做过大门检票员,做过殿堂讲解员,做过宾馆客服员,做过宾馆前台服务员,做过餐厅服务员,做过导游,做过办公室职员。现在,她做了颐和园导游服务中心的主任。
可是,身为妈妈的魏红依然没有放弃学习,她现在还在北京大学读书,并且开始努力地学习第二门外语--法语。谈起学习语言的窍门,她笑着说:"学语言没有其他方法,只能靠勤奋,多听广播,多模仿,多记单词,多找地方使用,另外还要学会脚踏实地。"
学以致用
魏红告诉记者,她决定学英语,有两个原因。第一,自己做大门检票员时,经常有外国游客来问"在哪儿买票"、"卫生间怎么走"等问题。当时因为听不懂,无法给他们提供帮助,有时看到外国游客内急得团团转,就后悔自己不懂人家的语言,跟着着急。第二,1986年,那时会讲英语的人还不怎么多,有时看见那些能讲英语的中国人陪同国外朋友参观,她就很羡慕,总是想,自己要是也会讲英语,那感觉多爽呀。
"现学现卖"
在这两种因素的刺激下,魏红决定学英语,那时是1986年。当时她高中毕业才一年,英语底子差,就在社会上报了个英语补习班。从那时起,她每天从颐和园下班后,又一路风尘赶到学校去学英语课。魏红把老师教的对话句型抄到自己的小本子上,在赶路的时候,边走边背。
从老师那里学到的东西越来越多时,魏红就逐渐为所学的东西找到用的地方。魏红说,自己以前不会英语的时候,就担心看见外国游客,害怕别人有问题问她。当自己会了一点英语后,她于是开始盼望着每天能见到更多的外国游客,如果人家有什么问题要问,她更是高兴,会赶紧把自己学的东西"卖"出去。如果遇到自己没有学过的词汇、句型,她不会难过,反而高兴,赶紧记下来,下了班迅速补习。
魏红认为,就是这种"现学现卖"的环境,鼓励着她一路学了下来。她说,学英语的那阵子,如果哪天自己学了一个新句型,就热切盼望着能有外国游客问到这个句型,每当把自己学的派上用场时,她的心里就无比高兴。而她也有兴趣再去记更多的词汇,学习更多的句型。
越讲越自信
"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来"。魏红一直坚持暗地里学英语,并因为服务到位,逐渐得到了国外游客的肯定。后来,在颐和园选拔英语导游的考试中,魏红以优异成绩胜出,从此与导游结下了不解之缘。
在魏红看来,做英语导游,不是简单地把颐和园的历史翻译给游客,也不是把宣传册子上的内容用英语讲述给游客。作为导游,她首先要求自己读懂颐和园。她开始利用一切时间学习,学《清朝历史》,了解慈禧太后的生平,了解中国古代建筑艺术,学习国际接待礼仪等知识。魏红说,那时自己就像一块干海绵,凡是那些涉及颐和园的知识,她就特别留意,就想占为己有。而且,学习英语让她养成良好的习惯,她每当看到新鲜的东西,就顺手掏出随身携带的小本本,分门别类地记录下来。这其中包括一些自己没有掌握的、在讲解中要用到的各种专业英语词汇。
"越学越想学,越讲越自信",魏红在游客中的名气越来越大。有一些知道她的游客,点名要魏红给自己做导游。
魏红是颐和园第一个用英语讲解的导游,被国外游客誉为"东方天使"。
以用英语讲解颐和园为特长的魏红,开始接待来自世界的各种政要人物。从事颐和园导游工作以来,魏红先后共接待了两万余名来自世界各地的国际友人,多次接待联合国、国际奥委会官员及各国首脑。
记得1993年那次中国申奥,魏红着实让奥委会的官员们见识了中国导游的风采。那天,当奥委会官员走进颐和园时,接待人员个个身着清代宫廷春装服饰。“宫女”装束的魏红向来宾款款行了一个“蹲礼”,用流利的英语说:“欢迎您来颐和园参观游览。”
奥委会官员们顿时对她报以长久、热烈的掌声,纷纷赞美说:“东方天使!东方天使!”新西兰国际奥委会委员威尔逊说:“今天天气虽然很冷,风也很大,但我却没有冷的感觉,是你热情的接待感动了我的心。下次我一定带我的夫人来颐和园,还要请你当导游。”
葡萄牙奥委会委员对魏红说:“谢谢你的热情,今天,我第一次将我们国家的奥运纪念章赠送给中国的服务人员!”
这枚纪念章魏红至今完整无损地保存着,她说,每当想到葡萄牙奥委会委员说的那句话,觉得自己有责任把导游工作做得更出色,也有义务把英语说得更精确。
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