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销售80%靠耳朵完成(2)
7、透过语态看出客户的性格
(1)善于使用恭敬用语的客户，多圆滑和世故。
(2)多使用礼貌语的客户，心胸比较开阔，有一定的包容力。
(3)说话简洁的客户，性格豪爽、开朗、大方。
(4)说话拖拖拉拉废话连篇的客户，责任心不强。
(5)说话习惯用方言的客户，感情丰富而特别重感情。
(6)善于劝慰他人的客户，才思敏捷。
(7)在谈话中好为人师的客户喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点是满足他们好为人师的心理。
(8)肆意诬蔑他人的客户心胸比较狭窄，在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己的普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。
(9)说话尖酸刻薄的用户，这种人时常会遭到周围人的厌恶。
“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单。
8、口头语展示客户的心理
(1)“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。
(2)经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。
(3)经常使用“却是如此”的人。大多是浅薄无知。
(4)“绝对”多的人。武断的性格显而易见。
(5)经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。
(6)“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。
(7)“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。
(8)“果然”的人。多自以为是，强调个人主张。
(9)“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。
(10)“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。
(11)“我····”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。
(12)“真的”之类强调词语的人缺乏自信。
(13)“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。
(14)经常使用地方方言，并且底气不足，理智气壮的人。自信心强，有个性。
(15)“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。
口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。
9、掌握耐心倾听的三部曲
(1)抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
(2)倾听时要避免不必要的干扰。
(3)做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢
得客户的赞美，更重要的是赢得客户的心。
在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自
何方，你都要用心倾听。
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