1.受理已交付项目客户的日常质量报修，管理客户投诉报修信息，协助维修工程师及时完成维修任务。完善维修服务流程，使客户投诉与维修条理有序的完成；
2.负责项目客户报修情况录入、一户一档资料归档、部门内务管理，给大家营造一个良好的办公环境，及时申请部门办公用品，保证办公后勤。负责给部门员工做好每个月的考勤工作；
3.处理项目文件及外发或外来文件的收集、发放、存档借阅，负责做好记录与档案管理，为工作节省不必要的翻找麻烦，让保修工作更顺利地开展；
4.根据每天报修与维修情况，汇总明源系统的数据，提取报修单数、完成率及未完成情况做成报表，及时以邮件形式发送公司相关人员，汇报项目维修情况。 离职原因： 私人原因 公司名称： 起止年月：2007-08 ～ 2008-08广州市万科房地产有限公司 公司性质： 股份制企业所属行业：房地产开发 担任职务： 部门文员 工作描述： 主要负责：
1.接待处理客户对质量维修方面的投诉，汇总每个项目投诉问题并负责跟进处理情况。按公司流程要求完成周报和月报，并发送公司各责任部门，方便各部门间的协调沟通协作；
2.每月统计明源系统日常报修回访数据，并进行分析，结合各项目客户专员与维修工程师处理意见，编写每月“工程质量维修报告”。以PPT形式向部门领导及公司各部门负责人，汇报每月满意度调查成绩。不满意维修单的原因分析，并总结维修不满意作汇报，并对不满意客户作电话回访，了解客户实际要求，收集资情况，以免造成投诉升级；
3.处理“万客会”积分相关问题，与物业公司一起组织参与万客会活动，加深了解客户对产品的需求，提高客户对万科品牌的满意度与忠诚度；
4.建立部门档案室，对客户资料一户一档、公司收发文等各种资料文件，进行分类归档。建全部门印章使用规范，处理好各部门间信息沟通，按领导要求对外发文进行流程管理，协助分类走审批流程。 离职原因： 合同到期 公司名称： 起止年月：2004-05 ～ 2007-05广东移动通信有限责任公司广州分公司 公司性质： 国有企业所属行业：通信/电信/网络设备 担任职务： 客服 工作描述： 主要负责：
1.负责接听客户来电，解答客户的咨询，受理客户投诉；
2.针对客户投诉内容，做好相关记录，发生重大问题及时向上级领导汇报，避免问题得不到及时处理而进一步升级；
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用规范用语，耐心服务；
4.协助客服主管处理部门日常事务，完成上级领导分派任务，并认真做好交接班工作；
5.统计每天客服完成工作的数据，完成每天日报与每周周报。 离职原因： 合同到期 志愿者经历： 教育背景 毕业院校： 广州市城市职业学院 最高学历： 大专 毕业日期： 2010-01-01 所学专业一： 人力资源管理 所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 2003-10 2003-12 广州市白云职业培训学院 电脑全科 等级证书 2006-05 2006-05 信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心 话务员中级技能培训 中级技能职业资格证书 语言能力 外语： 英语 一般 国语水平： 精通 粤语水平： 精通 工作能力及其他专长 曾参加过话务员技能培训，获得中级技能职业资格证书。熟练掌握Windows98/XP/2000操作系统和使用Word、Excel、PPT、Outlook等办公软件、Internet互联网的操作。
详细个人自传 本人多年来一直从事服务行业与地产行业，服务意识与风险意识较强，对行业有着较深的了解。在职期间不断熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。遵守公司的规章制度，关心集体，注重与同事的配合，个人潜力及综合素质强，拥有较强的组织能力和适应能力，对工作认真负责，执行力强，能够以积极态度对待工作，并具有良好的身体素质。多年的工作得到很多同事与领导的认可，同事间相处和睦。在职期间能够积极参加公司组织的活动，并能在活动中充分发挥出自己的作用。