第19招 不要仓促地做决定
—please let me think it over.
在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“please let me think it over.”(请让我考虑一下。)或“would it be all right to give you an answer tomorrow?”(明天再答复您行吗?)切记，仓促地下决定往往招致严重的后果!
第20招 说“不”的技巧
—no, but…
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“no”。拐弯抹角地用“that’s difficult”(那很困难。)或“yes, but...”(好是好，可是……)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“no, but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“no”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
第21招 不要催促对手下决定
—stop asking "have you decided?"
当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“hare you decided?”(你决定了没有?) 那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。