2.实用对话
Saying Sorry and the Appropriate Way to Respond道歉与回答道歉
Tracy: I've got some bad news about the bike you lent me...
翠西：我有一个坏消息，是关于你借给我的自行车的…
Peter: What's that?
彼得：怎么了?
Tracy: I fell on the way to school, and your bike got scratched. I'm really sorry.
翠西：我在去学校的路上摔倒了，你的自行车划伤了。真的很抱歉。
Peter: Don't worry about it. It's not new. It already has a few scratches. Did you get hurt?
彼得：别把这事放在心上。又不是新自行车，而且它上面本来就有很多划痕了。你伤着了没有?
Tracy：No, thank you.
翠西：没有，谢谢你的关心。
Peter: That's the most important thing.
彼得：这才是最重要的。
Tracy: It's kind of you to say. I feel a little stupid.
翠西：你能这么说可真是太好了。我感觉自己有点蠢。
Peter: Forget about it.
彼得：忘了这事儿吧。
Tracy: When you lent me the bike it looked brand-new, almost, anyway.
翠西：你借给我自行车的时候，它看上去是全新的，不管怎样，也差不多是全新的。
Pete: Maybe. but really I've fallen a couple of times and it's been hit once or twice as well.
彼得：也许吧。不过我真的摔过两三次，另外它也被撞过一两次呢。
Tracy: I appreciate that. Thank you.
翠西：你这么说我真是感激。谢谢你了。
3.详细解说
1.“on the/one，s way to”意为“在去某处的路上”，例如：The fleet is on the way to Somali waters.(舰队正在去往索马里海域的路
上。)
2.“brand-new”的意思是“全新的，崭新的”。“anyway”意为“无论如何，不管怎样，反正”，“anyways”与其同义，但主要用于美国口语，属非正式用语。例如：This idea probably won't work. but let's try it anyway.(这个点子有可能不管用，不过不管怎么样我们还是试试吧。)It may rain. but we shall go anyways.(也许会下雨，不过无论如何我们都会去。)
3.“a couple of”表示“两三个，几个”。
4.“as well”意为“另外也，又”常用于句尾，相当于“too”，例如：Why don't you come along as well?(你为什么不也一块来呢?)
4.文化洗礼
公开道歉要讲究艺术
美国的企业文化中曾经有一种不道歉的传统，他们认为经营就意味着永远不说对不起。无论是企业还是员工，都担心一旦认错就会招致三种不良后果：会被对方认为软弱可欺：引来官司;对前途产生不利影响。但是社会发展到今天，务实的大企业高层主管从多年的实践中发现，认错带来的好处要远远多于引起的麻烦。
专家认为，有效的道歉应包括以下四点：一是要有诚意，每次道歉都应以“对您的遭遇我感到十分抱歉。” (I am really sorry for I what you have suffered. )开始，要对客白所遭受的痛苦、艰难、恐惧表示出充分的理解：二是要向受害人提供有用的信息，清楚而诚实地告诉受害人错误出在什么地方，推脱和逃避只会让事态变得更糟;三是提出改正错误的具体措施，保证;今后不会重犯：四是讲行必要的赔偿，弥补受害人的损失，但要注意，不要给别人留下你想用钱打发人的印象。
可是，也有专家说：“道歉不能解决所有的问题，不是每个人都能做到宽容和理解。”专家特别提醒，如果公开道歉过了头，也会使自己陷于被动，被对方抓住把柄。因此，企业对道歉内容要小心拿捏，既要表现出诚意，也不能把责任全揽在自己身上。