中国消费者权益保护法学研究会、北京市消费者协会公布一项网络购物调查显示：81.61%消费者在网上购买的实物与宣传不符，67.32%消费者“7日无理由退货”遇到过障碍。
市消协指出，现阶段网络购物还存在一些问题，如经营者缺乏必要信息明示、无理由退货商品范围随意性大、“商品完好”和“不影响二次销售”缺乏统一认定标准以及网络消费者的维权意识薄弱等。
调查报告显示，当被问及“您在"7日无理由退货"过程中是否遇到过障碍”时，1545名消费者选择“是”，占比67.32%。
此外，超6成消费者不知经营者“失联”可索赔，签收前“开箱验货”的消费者还不足3成，若网购不满意6成多消费者选择“吃亏”。