酒店前台的工作内容

学人智库 时间:2018-01-10 我要投稿
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酒店前台的工作内容

1、销售客房;

2、为住店客人办理入住手续并安排房间

3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

6、协调对客服务;

7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。

8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。

9、负责访客的接待引见。

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。

11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

12、负责文件的打印、复印。

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物

14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。

16、完成领导交办的其他或临时工作

延伸阅读:

那些酒店前台必备的工作硬知识

酒店前台是最早接触到客人的地方,同时也是酒店正常运营里的重要部门。要想做个优秀的前台,先看看,以下这些知识你都掌握了吗?

1住客登记入住要点

提前准备:提前把已预订将入住客人的资料,餐卡、房卡等一一准备好

登记:有效证件,务必要做到一人一证

行李管理:存取需检查、记录、核实

门卡管理:及时清点,如有遗失卡要立刻清理操作

2分房也有大学问

认真审核订房单的要求

对团体客人,应尽量安排同一层楼及按相同的标准。

对年老、伤残者、带有小孩的客人,安排在离电梯较近的房间。

对于新婚夫妇,尽量安排大床房间。

3说话的艺术掌握了吗?

免费"和"赠送"的区别

接待不要随时把“免费”挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是“这东西本来就是我的”,换成“赠送”能让客人更开心。“您的房间有免费的双人早餐”这样的说辞对于客人的刺激远远没有“我们赠送了您双人早餐”来的猛烈。

4永远冷静随时淡定

如果遇到客人丢了东西发脾气要求宾馆赔偿,更是要注意言辞,不管客人再怎样激动自己也要淡定,不要因为一时慌乱而承诺“东西一定会帮您找到之类的话”,而是回复“一定尽量配合帮您找东西”,一点点小小的说话艺术就可以减少很多不必要的误会。

5说一不二

永远要做到对客人的回复简洁负责。一定要把你的意思表达清楚绝对不能含糊。比如客人来订房,什么“现在好像没有房了”“应该是这样的吧”之类的语言不要说。在这些应该直接回答的问题上,不要说两头话让客人糊涂。

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