企业演讲稿

时间：2021-06-03 09:49:36 演讲稿范文我要投稿

【实用】企业演讲稿范文7篇

　　演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。在日常生活和工作中，我们可以使用演讲稿的机会越来越多，你所见过的演讲稿是什么样的呢？下面是小编为大家收集的企业演讲稿7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【实用】企业演讲稿范文7篇

企业演讲稿篇1

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　我叫丁XX，很荣幸在这里发言。我想借此机会，向曾经在工作中给予我帮助和支持的领导们、同事们，致以最衷心的感谢！

　　今天，能够在这里发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力。感到幸运，是基于我进钢帘线的时间不是太长，工作表现也不算特别出色，但我的工作仍然得到了大家的认同和支持，因此，我想，我是幸运的；而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，我要努力做的更好，才能实现不断提升自我、创造更好的成绩。所以，对我们在XX未来的成长，我感受到压力了。但是，未走过的路，总是令人充满希望，我期待着“未来”，期待在XX获得更大成功，为XX做出更大的贡献。

　　回想在XX的日子，我对自己的工作做了一个小小的总结。

　　我是09年8月进入XX的，现在我是一分厂合股车间外绕的一名操作工。在工作过程中，我一直在努力的学习，向老职工请教，这样不但丰富了我的工作经验，也增强了我的操作技能，使我在工作中得以迅速成长。在实际工作当中，我都保持积极和认真的工作态度，踏踏实实地做自己的事，尽量使自己操作机台的废丝降到最少，提高一次性成品率，确保帘线的质量和产量。因为我始终坚信：在不同的工作岗位上，为公司都能做出贡献，我想这也是对我们所有员工来讲最为基本的一条。将工作做好、做细，以负责任的心态来严格要求自己。感谢公司领导和各位同事对我的肯定，在20xx年年底，我被评为先进个人，这对于我来讲是莫大的荣耀，是对我过去的工作肯定和对我未来工作的期待，因此，我对自己新的工作展望是：在过去已经取得良好成绩的基础上，力争向上再进一步，以逐步实现“不断提升自我，创造更好成绩”的目标，我想这也是我们大家共同的心声；同时，希望在实现这个目标的过程中，能够继续得到大家的支持。

　　亲爱的同事们：

　　我们今天播下诚实，明天收获的将是信任！

　　我们今天播下勤奋，明天收获的将是成功！

　　我们今天播下好学，明天收获的将是智慧！

　　我们今天播下信念，明天收获的将是辉煌！

　　如今，我觉得把公司称作是我们的“家”更合适，一个由全体领导、职工组成的大家庭，作为大家庭的一员应该充分发挥主人翁的精神，用心呵护这个大家庭，工作中大家严格按照公司的各项规章制度来工作，来约束自己，一心一意为公司谋发展；生活中大家亲如兄弟姐妹，互相帮助让每个人都感受到“亲人”般的温暖、“家”的温馨。

　　我很荣幸加入XX这个大家庭，并且和大家一起工作，我相信在以后的日子里，自己的各方面都会有所提高，并将成为一名真正具有XX精神的职工，我坚信：XX的发展是无限的，

　　前途是光明的，职工是优秀的。

　　最后，我愿意和大家一同扎根XX，为我们共同的家——奉献上自己全部的力量与爱心，愿我们大家共同携手为XX未来的腾飞撑起一片蓝天！我相信，在董事长的正确领导下，在全体员工的共同努力下，XXXX、XXXX一定会实现的。最后，请允许我再次向在座各位表示衷心的感谢，祝大家万事如意，心想事成！

　　谢谢大家！

企业演讲稿篇2

　　近来，我国一些省区特别是西南地区遭遇历史罕见的特大旱灾，截至3月23日，西南五省农作物受灾面积503。4万公顷、绝收面积111。5万公顷，受灾人口6130。6万人，饮水困难人口1807。1万人，直接经济损失达236。6亿元。干旱发生范围之广、历时之长、程度之深、损失之重，百年难遇。

　　目前，高温仍在持续，灾情还在扩大。随着旱情的不断蔓延，给西南省区经济社会发展，特别是群众生产生活造成极大威胁，抗旱救灾形势异常严峻，任务十分艰巨。

　　在全国上下紧急抗旱救灾的关键时刻，阳光逸采呼吁各位兄弟企业、家具厂客户、原材料供应商、全国经销商们充分发扬中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德，慷慨解囊，及时动员，发起“节约一元钱、捐赠一瓶水——抗旱救灾支援行动”。伸出双手，奉献爱心，以实际行动支援灾区，为夺取抗旱救灾的胜利贡献绵薄之力。

　　旱灾无情，人间有爱！让我们携手同心、众志成城，与灾区的同胞共同努力、共渡难关，争取早日打赢这场抗旱救灾攻坚战！

企业演讲稿篇3

　　大家好，今天我演讲的题目是《爱在和谐中延伸》。向大家介绍的是“**市劳动模范”我们一建公司的项目经理李长顺。

　　人们熟悉他，不仅仅是因为他领导着一个颇具实力的项目部，更重要的是他实实在在的人品，赢得了许许多多建设单位的青睐。工人们说，看看咱们李经理在北方学院工程拼搏的劲头就明白了。这是一个2万多平方米，建筑结构工艺非常复杂，工期要求十分紧迫的项目。当时，身患冠心病、高血压、胆囊炎等多种疾病的他，接下了这项艰巨的任务。于是，他每天起早贪黑，一心铺在工地上。当他拖着半身麻木的身体晕倒在工地时，医生的话让我们大吃一惊：这是严重的脑血管强梗，如果晚送来一步就可能半身不遂了。病房里，站满了前来看望他的农民兄弟。他们没有更多的语言，只是那关切的眼神就足以使他感动不已。是的，工程就是他们的饭碗，工程质量就是他们的生命线。为了工程，为了这些同甘共苦的兄弟，他不顾病重的身子，毅然拔下了针头回到了现场指挥。他就象一匹奔腾的骏马拼命的工作。最终这个工程提前竣工，并在全国的建筑工程质量大检查中获得了全市优良第一名。

　　众所周知，企业拖欠农民工工资成了全社会的热点、难点问题。李长顺项目部也为此背上了沉重的包袱并严重影响了工人们的士气。李长顺非常着急，用他的话说，就是让工人们有活干、有钱赚，让他们实实在在的拿到钱，这才是建设系统构建和谐企业的根本所在。

　　为了解决100多名农民工工资的问题，他想尽了办法，绞尽了脑汁。20xx年9月3号，是李长顺一家最为特殊的日子。年近花甲的李长顺无奈中召开了平生第一次家庭会议。面对着自己一双儿女，他真是百感交加，作为父亲，他没有为儿女们提供过好的生活条件，如今孩子们都成家了，自己反倒伸手向儿女们借钱，这对每一位做父亲的来讲都是件很尴尬的事。“没法子，爸知道你们成家时间不长，生活不宽裕，但是那些民工兄弟的困难我们不能看着不管，就算爸欠你们的，希望你们能尽力帮帮他们”。望着父亲那沧桑的脸，儿女们心痛了。他们深知不是万不得已父亲决不会张这个嘴。于是为了父亲他们积极行动起来，走亲访友，费尽周折，拆借了50多万元捧给自己的父亲。

　　疾风知劲草，难处见真情，当李长顺一家为农民兄弟解决工资的事情传开后,在一公司一场自发的为民工筹款的活动悄然展开，上至书记、经理，下至每一位员工，一笔笔筹款，一份份爱心，一双双粗大的手，撑起了一片爱的蓝天。这就是我们的建筑工人。在经济条件同样拮据的情况下，他们首先想到的是给予，在集体遇到困难的关头，他们首先想到的是分担，这些可敬可爱的工人师傅们，你们用工人的本色张扬着一种传统，用精神唱响了时代的最强音。

　　真情温暖着社会，和谐才是凝聚力的根本。保定籍农民徐占玉作业队历年都有中秋节回家收秋的习惯，然而今年他们没有一个人请假，没有一个人回家，没有一个人离开施工现场。他们说：一公司对我们不薄，李大哥待我们胜似亲人，现在正是大忙的季节，我们不能在这节骨眼上甩耙子呀！于是整个项目部团结一心、众志成城，为我市大发展、快发展、跨跃式发展做着不懈的努力。

　　李长顺身边的人为他算过一笔帐，从他就任工长以来，先后承建了各类工程21项，从未发生过一起重大伤亡事故，从未出现过一个亏损工地，创市优工程5项，竣工面积达到145400平方米，实现产值近一个亿呀！什么是共产党员的先进性？李长顺30年如一日的奉献历程，就是对共产党员先进性的最好诠释。

　　李长顺，有人夸他是一匹千里马，也有人赞他是一头拓荒牛。而他自己却说：为了让工人有饭吃,为了百姓安居乐业住上好房子，我心甘情愿当牛做马。

企业演讲稿篇4

　　我至今还清晰地记得去年参加最后一轮面试的情景。当时我坐在董事长兼总经理**先生的对面，心怀忐忑。当李总得知我是一名党员时，高兴地说：“党员同志，欢迎你加入**！我们**的党员可都是先锋哟！面试通过了，我相信党组织的眼光，你可以直

　　…………

　　得有一次，一个素来稳定的药物品种被认定为不合格，问题出在哪个环节，大家也拿不准。生产部急着生产，物流部急着发货，营销部急着销售，我和质检部的同事也焦急万分。那几天，同事们每天加班到凌晨，查资料，做实验，逐一排查各个所有环节，最后终于发现问题出在制水系统。我们赶紧制定解决方案：一是马上更换制水系统，二是完善检验程序，加强对水的监控，避免再次发生因为水的问题而对实验结果造成影响。那天下班后，我看着身边的同事堪比国宝的黑眼圈不由发笑，她却乐呵呵地说：“笑啥？党员同志！咱俩彼此彼此！”——原来敬业的她也是一名共产党员！

　　**的党员不仅在推动企业发展上是一把好手，在公司的各项文体活动中也有精彩表现。

　　今年初的元旦晚会，公司党员和入党积极分子踊跃参与，出谋划策，能唱的唱，会跳的跳，爱说爱笑的说起了相声、排起了小品，几个最年轻的女党员还自告奋勇当起了化妆师、舞美师。真是人人都能上台，个个都当幕后。晚会高潮迭起，赢得了满堂彩，全体党员和观众久久沉浸在欢乐的海 …

企业演讲稿篇5

　　各位评委、各位领导、各位同事：

　　大家上午好！我叫wl，来自hd公司。很高兴能够参加这次演讲比赛，与各位交流心得，为企业发展出谋划策，“与祖国共奋进，与企业同发展”。

　　（刚才8位选手如八仙过海，各显神通，精彩的演讲，让我们回味无穷。不知大家是否发现，他们都有一个共同特点——都是搞路的，做桥的，都是主体工程。

　　与他们不同——）本人所在的hd公司，其主营业务是交通工程。相对于道桥主体工程，交通工程常常被称作附属设施。所谓主体和附属，正如西装和领带。我们知道，再好的西装如果没有领带的搭配，也将黯然失色，档次全无。同样，再好的道桥主体工程如果没有交通工程的辅助，也不能充分发挥应有的高速、安全、畅通的作用。

　　（刚才我在下面，就在想，这满屋子墙上挂的都是大桥、道路，什么时候交通工程能获得金奖、银奖，也挂起来呢？）

　　今天我就借此机会，“王婆卖瓜”，谈谈高速公路的“领带”——交通工程。我演讲的题目就是《向道桥主体工程看齐，大力发展交通工程勘察设计》。

　　什么是交通工程？也许有人还比较陌生。但如果提到高速公路上，那清晰明了的标志标线，那整齐划一的护栏隔离栅，那威武挺立的紧急电话，那巍峨雄伟的收费大棚，那明亮夺目的路侧灯光，那如诗如画的公路景观，那宽敞舒适的监控站房，大家就一定再熟悉不过了。

　　交通工程主要包括交通安全设施、服务设施和管理设施三部分，在公路建设投资中所占比例虽然不大，却直接关系到建设项目的使用功能和效果。我们可以试想，如果没有了交通工程，高速公路将会怎样？——没有收费设施收取通行费，建设贷款如何去还？没有路灯照明，如何保证夜间行车安全？没有安全设施的静态信息，没有监控设施的动态信息，如何保证交通流畅平缓？……

　　由此可见，交通工程不同于一般的土建工程，它集合了土木、电子、通信、自动控制、计算机应用、多媒体技术等多门学科，是发挥公路经济效益、保障安全行驶必不可少的配套设施，是交通现代化、智能化、信息化的重要标志。可以说交通工程不只是道桥主体工程这套西装上熠熠生辉的领带（抚摩西装、领带），更是高速公路这条巨龙身上炯炯有神的眼睛（手指眼睛——“我的眼睛还不错！”）。搞好交通工程，就是给高速公路画龙点睛！

　　当前，我国正全面建设小康社会，交通信息化建设蓬勃发展，潜力巨大。交通信息化建设的当务之急就是向管理要效益，提高管理和服务水平。交通工程是交通信息化建设的重要内容，发展交通工程是推进交通信息化建设的重要手段。中交集团是我国交通建设的主力军，我院更是中交集团的排头兵。因此，发展交通工程，我院大有作为；发展交通工程，我院当仁不让。

　　大家知道，我院走过了半个多世纪的辉煌里程，为祖国的公路交通事业做出了不可磨灭的贡献，谱写了辉煌壮丽的篇章。但不可回避的是，在交通工程勘察设计领域，我院还没有取得与道桥主体工程一样辉煌的成绩。由于种种原因，我院XX年才获得交通工程甲级设计资质。这与我院在全国公路勘察设计企业的领头羊地位是极不相称的。

　　（虽然本人去年才来到设计院，但也深深为此感到痛心！）

　　我们都知道管理学里有个著名的“木桶原理”：一个木桶是由多个木板组成的，一个木板长短不等的桶能装多少水，并不取决于长木板的长度，也不取决于各木板的平均长度，而是取决于最短木板的长度。一个企业好比一个大木桶，每一个员工、每一个专业、每一个部门都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。这个企业的核心竞争力往往不只是取决于某几个人、某几个专业或某几个部门的超群和突出，而更取决于她的整体状况，取决于她是否存在某些突出的薄弱环节。对于我院来讲，交通工程就是这样一个相对薄弱的环节。只有解决了这个薄弱环节，交通工程像道桥主体工程一样，在全国都排上号，叫得响，名列前茅，我院的勘察设计综合实力才能真正得到增强。

　　回首我院的辉煌历史，我们还有一个惊奇的发现！那就是上世纪60年代初，我院的全称就是交通部交通工程设计院。（也许你会说，这是巧合哦！是的，这是巧合，）此交通工程与我们今天所说的交通工程其内涵并不相同，但是否可以认为历史正是以这种巧合的方式揭示了我院与交通工程的缘分呢？

　　巧合也好，缘分也罢，起决定作用的还得是真抓实干。值得庆贺的是，在获得交通工程甲级设计资质不到两年的时间里，在院领导的有力领导下，在道桥系统的支持帮助下，hd公司以生产经营为中心，积极开拓交通工程市场，圆满完成各年度生产经营指标，为我院交通工程勘察设计的发展迈出了坚实的'一步。

　　成绩属于昨天，辉煌在于明天。我院交通工程勘察设计真正做大做强，实现与道桥主体工程比翼齐飞的梦想，还有很长的路要走，还有很多的工作要做。明天的辉煌，在于我们今天扎实的努力；在于我们每个人身上的责任感和使命感；在于我们爱岗敬业，以企业为奋斗的乐园，成长成才，建功立业，与祖国共奋进，与企业同发展；在于我们千方百计通过自身引进、外请专家、产权结合等各种手段，在公司建设、市场开拓等方面，能够取得新的突破，上一个更大的台阶！

　　我们相信，只要向道桥主体工程看齐，大力发展交通工程勘察设计，一定会有那么一天：我院作为交通行业的巨人，身穿“道桥主体工程”的西装，佩带（hd牌）“交通工程”的领带，大踏步地前进，走向全国，走向世界！

　　（最后我要引用一句名言——来自毛主席，我敬佩他的文风，并乐于模仿——）我们的理想一定要实现，我们的理想一定能够实现！

　　谢谢大家！再见！

企业演讲稿篇6

　　能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心里无比的喜悦，但更多的是感动。真的，为这种认可与接纳，我很感动，觉得自己融入到这个大家庭里来了。自己的付出与表现已经被回报了最大的认可。我会更加努力！真正的不愧于被称之为“优秀员工”。不在乎名与利，总是为某种认可而感动。也同样是为了这种认可，我会努力，再努力！虽然我来的时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。正是一种家的温暖和同事的帮助与包容让我有机会踏入并留在了和合谷。

　　开始时，总是做的很慢，不能很好的进入工作状态，怕这做不好，怕那做不对的，越是为了做好，心里就越怕做不好，耗费了许多不必要的时间，反而让自己觉得特累。慢慢地，熟悉之后，心里就纳闷：因为不觉得累了，猜想是不是客流量没自己刚来时大了。翻来覆去的比较，恍然大悟：是自己在成长了，掌握了工作技巧，加快了速度，提高了效率。因此有种事倍功半的感觉了。在此，感谢领导指引我正确的方向，感谢同事耐心的教授与指点。无论是在生活上还是工作中，都得到了领导们的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。

　　因为新近接触这个行业，总难免出差错，在不犯原则性错误的时候，总能够得到领导的宽容，也从领导的眼神里可以读到：知错就改就是好孩子！在不责备的同时，让人没有下次再犯同类错误的理由。有一次，因为有个同事临时有事，领导安排我顶她上这个班，由于事先我没有准备，结果没带当天的饭，又吃不惯大食代的饭菜，自己的员工餐券也用完了，这时，李明洋领班主动把自己的餐卷让给我用……使我感觉心里暖暖的。他这种不计较个人得失，一心为员工着想的品质，是非常难得的。何平领班也时常的关心我是不是适应了工作节奏。深信：宋店长会率领这两个得力助手及我们每一个成员，使中关村店的销售一直冲向前方。作为和合谷的一名员工，我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，要以建设国人最强的快餐企业为目标，要有强烈的责任感和使命感，让我们火热的青春为和合谷燃烧起来。我觉得，每个员工，都该抱有正确的工作态度，去投入到工作当中，适应这种跳跃式的工作节奏，身体如上了弦的箭，时刻准备待发。大

　　家都看过用一根细棍抖盘子的杂技吧。我感觉和我们的工作有类似之处。第一个盘子旋转起来，接着第二个，第三个，在接连不断开始的同时，又不能放弃第一个……头尾相接，不曾停顿与滑落，像接力棒一样，共同努力的结果必定是胜力的。虽然被评为优秀员工，我深知，我做得不够的地方太多太多，尤其是刚刚接处快餐这个行业，有很多的东西，还需要我去学习。我会在延续自己踏实肯干的优点同时，加快脚步，虚心向老员工们学习各种工作技巧，做好每一项工作。这个荣誉会鞭策我不断进步。做的更好。

　　我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作技能不断的提高，为以后的工作奠定坚实的基础。

企业演讲稿篇7

各位领导、与会同仁大家好：

　　服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

　　**分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

　　一、强化窗口服务提升企业整体形象

　　营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国**的服务水平。**一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

　　首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

　　市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

　　第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

　　第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

　　第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

　　第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

　　第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

　　二、心系大客户赢得客户信赖

　　我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5。7%，收入占总收入的29。68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

　　首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

　　第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

　　第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cDmA手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。

　　第四，个性化亲情化服务，根据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们采取欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭拜访时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以朋友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新恢复使用了原卡。

　　三、倾情服务稳定集团客户

　　稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，VPmN企业短号渗透率达到95%以上。

　　首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料陆续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前A、B类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。

　　第二，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。

　　第三，加强售后服务，继续发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理办法，下达了考核指标。

　　第四，积极推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580**秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。

　　总结**的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素质是服务的关键，我们注重人员素质的培养和提高，造就了一支业务精、能力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析判断，科学预测，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延伸和发展。由于我们的不懈努力，中国**的形象得到了广大客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。

　　服务是永无止境的，我们还要继续努力，积极探索，一切从客户出发，不断增强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。

　　谢谢！

　　****通信分公司

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