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(集合)客户主管的职责15篇
客户主管的职责1
职责：
1、维护原有客户并开拓可发展群体；
2、深度挖掘客户的项目需求，掌握团队工作进度已和方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案；
3、带领或独立负责客户需求的构思及策划案的提报，负责项目的跟进、报价、合同签订、款项回收、项目总结等后续工作；
4、合理的运用公司现有客户及供应商资源，管控活动物资成本预算，完成项目任务，对客户及项目资料与档案进行管理存档；
5、参与活动场地的选址、踩点、落实及所需相关手续的`办理确认工作。
任职要求：
1、广告、传媒、市场营销、公共关系相关专业专科以上学历，两年以上活动策划或广告公司同行经验，具备提案能力，熟悉客户服务流程；
2、身高1.62米以上，英语达到四级以上或海外留学者优先考虑；
3、具备管理及统筹能力，强执行，重责任，抗压力强，善于组织、协调客户服务流程中的各个环节，能妥善处理突发事件；
4、具有良好的沟通能力，较强的组织、协调能力，灵活、机智的处事能力，抗压力强；
5、熟悉各类办公软件。
客户主管的职责2
职责：
1、围绕公司的客户发展战略策略，为运营总监的营销决策提供大客户的相关信息和大客户市场开拓建议;
2、负责大客户的开发和关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系;挖掘大客户需求，灵活有效的完成运营业绩任务;
3、组织市场调查、竞争对手研究以及营销策划，定期或不定期的为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见;
4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜;协调统筹公司的各类资源，为客户提供专业化的服务
5、建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理管理;配合运营总监，维护现有大客户关系，并进行深度开发
岗位要求：
1.大专以上学历男女不限3年以上大客户工作经验。
2.具备较强的客户管理能力与市场洞察力
3.良好的人际沟通、协调能力;良好的'口头及书面表达能力
4.有汽车相关行业经验者优先考虑
5.有良好的沟通能力和组织协调能力，具有团队合作精神与创新精神
6.工作细致、严谨，有条理;具有高度的工作热情和责任感
客户主管的职责3
1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；
2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；
3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；
4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的.危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；
5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；
6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；
7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；
客户主管的职责4
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的`具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
客户主管的职责5
职责
1、团队的组建及培养：负责对下属的培训、任务分配及业务指导;
2、带领团队开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
3、根据业务战略，和客户建立和维护高价值合作关系;
4、通过陪访销售及时发现并提炼共性问题，同时采取解决措施。
5、负责辖区市场信息的'收集及竞争对手的分析;
6、推动解决公司内外，多方合作中存在的问题。
任职资格
1、大专以上学历，1年以上主动销售工作经验，销售业绩优秀;至少1年以上销售团队管理经验，有良好的销售团队管理成绩;有教育行业和保险行业销售从业经验者优先;
2、个性开朗，有很强的学习能力和适应能力，适应互联网行业的快速发展，精力充沛，具备在高强压力下出色完成任务的能力;
3、热爱销售，善于挑战，积极乐观，有强烈的成功欲望和企图心;
4、富有激情和创新理念，具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，思维敏捷，擅长打造有执行力的团队;
5、为人正直，诚实可靠，以公司利益为重;
客户主管的职责6
职责：
1、负责每月与各个品牌及公司内其他部门沟通协调；
2、负责各品牌业务的完成率、品质等各方面的`监督把控；
3、根据公司需求整理各项数据，形成每周或每月品牌报表；
4、制定和不断优化各品牌的标准数据模板，并按周期拉出相应的数据报表；
5、对接市场部/甲方，做好品牌各个细节的沟通及完善；
6、完成上级指派的其他工作任务。
任职要求：
1、2年以上呼叫中心客服相关工作经验，1年以上客诉专员工作经验优先；
2、熟悉门店及零售行业相关行业工作内容；
3、有亲和力，较强的沟通表达及协调能力；
4、具备团队意识，工作主动，抗压能力强，愿意接受周末工作；
5、熟练使用计算机软件，办公软件。
客户主管的职责7
营销企划团队主管
1、根据公司战略，制定市场营销策略、推广方案并推动实施落地；
2、制定品牌传播及市场活动的标准、规范和指引，确保各区域品牌定位、市场策略、推广落地的'一致性；
3、结合公司总体营销节奏，统筹策划和管理线下、线上活动；
4、建立有效的新媒体运营体系，管理并运营官方及合作的渠道媒体平台，提升用户活跃度；
5、根据市场营销策略，包装及推广产品；
6、进行内、外部市场调研，定期输出市场预测及分析报告，为公司决策提供依据；
7、负责营销企划团队的管理。
客户主管的职责8
1、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2、负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。
3、负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。
4、负责控制客户接待工作质量。
5、负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。
6、负责管理处收银工作的流程控制。
7、负责房屋的'售后服务工作，与维修队的联系协调工作。
8、负责组织小区的环境布置和宣传工作。
9、负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。
10、负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。
11、负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。
12、对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。
13、负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。
14、完成上级交办的其他工作。
客户主管的职责9
岗位职责：
1、负责每天已售商品车及进站客户满意度的`电话回访？
2、搜集、反馈不满意客户信息，并及时交相关部门处理。
3、不满意客户转化回访；
4、统计、分析和反馈回访结果；
5、制作日报和月度报表。
6、上级领导分配的其他工作。根据具体情况安排以上工作。
任职要求：
1、工作认真负责，有耐心，应变能力强；
2、中专以上学历，气质素养佳，声音甜美，普通话标准；
3、能熟练操作电脑，基本办公软件熟悉；
4、有汽车4S店客服专员工作或者回访类型者经验优先考虑。
客户主管的职责10
岗位职责：
1、部门分析报告的草拟撰写；
2、客户的`拜访、接洽、回访；
3、意向客户的跟进沟通；
4、营销项目的对接服务；
5、部门领导安排的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、性格积极乐观；
3、具有较强的沟通交流能力；
4、具有良好的文字功底；
5、可接受优秀应届生。
客户主管的职责11
1、坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。
2、协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。
3、负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。
4、负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。
5、制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。
6、定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。
7、组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
8、负责向业主催缴物业管理的.相关费用，并及时向部门经理汇报情况。
9、负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。
10、负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。
11、定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。
12、负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。
13、建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。
14、负责签订客服部的合同，并监督合同实施。
15、完成公司或上级领导交办的其他工作任务。
客户主管的职责12
在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。
拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。
负责编制每日的'《工作日报》,并向公司上报。
负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。
负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。
负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。
负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作
具体组织社区公益性活动。
完成经理交办的其他工作。
客户主管的职责13
职责描述：
1、负责大客户日常服务运营管理，运用不同管理手段提升运行交付质量；
2、负责客户商务关系维护，每月与客户开月度沟通会，保持和客户的紧密联系；
3、培训并带教新员工，定期组织团队活动，提高团队归属感及凝聚力；
4、大客户业绩报表和财务数据监控；
5、其他与客户管理及团队相关的工作。
岗位职位要求：
1、本科及以上学历，乙方工作经验超过5年，且有2年以上客户管理经验；
2、对人力资源的社保公积金政策精通，熟悉劳动法能处理员工关系；
3、具有良好的沟通、协调及表达能力；高执行力，并能够使用高节奏工作；
4、形象端庄，具有较强的'亲和力，普通话标准，有一定的英语沟通能力。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年
客户主管的职责14
1、与客户进行沟通，明确客户的需要、合作的步骤、期限和责任；
2、组织和参与项目会议，完整表达策划和创意的.思路、客户的需要、有针对性的策略；
3、准确把握客户的意图，能抓住方案上闪现的灵感和创意点；
4、参与公司中小项目的提案，完整表达提案的策划和创意思路；
5、准确下达设计单，与公司各部门协调项目执行事项；
6、制定项目相关文件并负责执行，使项目能顺利完成；
7、完成上级交付的其他任务。
客户主管的职责15
工作职责
1、主管上级:大客户部主管
2、工作职责:
(1)在大客户部主管的领导下开展业务工作。
(2)全面协助大客户部主管的`一切日常管理工作。
(3)负责关注行业动态,汲取有效信息。
(4)负责参与组织及参加部分公关和行业活动。
(5)积极参加集体活动及合理化建议活动。
(6)注意学习,不断提高个人的品德修养和业务素养,自觉遵守规章制度,严守工作纪律和保密制度,以对公司事业高度负责的态度,为部门经理提供力所能及的服务。
(7)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。
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