客户部职责

客户部职责（通用20篇）

　　在社会发展不断提速的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的客户部职责（通用20篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　　客户部职责 1

　　1.全面负责客户部的.行政和业务管理工作，负责客户服务管理。

　　2.对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。

　　3.对下，检査业务组主管或营业主管的工作。

　　4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。

　　5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。

　　客户部职责 2

　　1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

　　2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

　　3.负责客户和准客户的简易救援服务。

　　4.负责指引出险客户报案。

　　5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

　　6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

　　7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

　　8.接受客户的.批改申请。

　　9.负责受理客户投诉。

　　10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

　　11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

　　客户部职责 3

　　1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

　　2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

　　3.负责客户需求管理。

　　4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

　　5.负责所辖团队建设和管理。

　　客户部职责 4

　　1.与外界保持广泛的联系，宣传和维护公司形象。

　　2.收集准客户资料，积极开发和维护客户。

　　3.为客户提供开、转户及软件安装、使用等服务工作。

　　4.负责下属员工的培训和管理工作。

　　5.负责营销计划的实施工作。

　　6.完成领导交办的`其他工作。

　　客户部职责 5

　　1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4.对营业资金、开户大户管理员岗的'日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

　　5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11.完成营业部领导交办的其他工作。

　　12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

　　客户部职责 6

　　1.销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。

　　2.展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

　　3.客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

　　4.达成公司规定的各项业务指标。

　　5.参加公司组织的'各类培训,并通过考试。

　　6.遵守公司关于销售人员的各项管理规定。

　　客户部职责 7

　　1、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2、建立和管理客户资料档案。

　　3、管理客户关系。

　　4、统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5、跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的.客户满意度。

　　6、建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8、发出服务指令，协调服务任务。

　　9、全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

　　客户部职责 8

　　1、 负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

　　2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

　　3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

　　4、 从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

　　5、 营造部门积极向上、健康活跃的.工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

　　6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。

　　客户部职责 9

　　1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

　　2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

　　3.会员客户的`客户网络和关系管理。

　　4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。

　　5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。

　　6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

　　7.金融产品学习和服务创新。

　　8.会员客户稍案管理。

　　9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

　　10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。

　　11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。

　　客户部职责 10

　　1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

　　2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

　　3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

　　4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

　　5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

　　6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

　　7.完成各项投诉前移支撑手段的.建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

　　客户部职责 11

　　1、全面负责客户管理工作。

　　2、负责建立客户资料档案。

　　3、负责客户关系管理。

　　4、负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5、负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的'客户满意度。

　　6、负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

　　8、负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　9、负责发出服务指令和服务监督。

　　10、负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

　　11、协助客户管理部与各个子公司的关系。

　　12、部长向企业经理负责。

　　客户部职责 12

　　1、协助部门总经理处理商务部门日常工作；

　　2、协助起草商务合同、编制投标商务文件、以及相关资料的准备、整理、备案工作；

　　3、处理客户咨询、报价等工作；

　　4、协助商务经理和商务代表的销售、跟进及商务过程的`处理；

　　5、收集市场及竞争对手相关产品的信息；

　　6、部门内外部的沟通协调工作；

　　7、市场部等相关行政工作。

　　客户部职责 13

　　1、在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

　　2、根据客户服务数据统计和客户数据建立客户资料档案。

　　3、管理和维护客户档案工作。

　　4、负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。 5负责跟踪管理服务的.实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

　　5、利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6、建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7、将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

　　客户部职责 14

　　1)在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;

　　2)在业务上接受公司财务部的'指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符;

　　3)负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账;

　　4)负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

　　5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

　　6)负责为小区客户办理各类押金的退返;

　　7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

　　8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

　　客户部职责 15

　　1、在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

　　2、耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

　　3、接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

　　4、提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　5、对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

　　6、为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

　　7、每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

　　8、协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

　　客户部职责 16

　　1、 负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；

　　2、 制定个人工作计划并完成公司分配的.销售业绩；

　　3、 维护客户关系，定期拜访客户；

　　4、 及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；

　　5、 完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；

　　6、 调查分析潜在大客户；

　　7、 统计分析现有客户的需求及信息资料；

　　8、 协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；

　　9、 协助上级领导开展其他运营管理工作。

　　客户部职责 17

　　1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作；

　　2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；

　　3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；

　　4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；

　　5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；

　　6、具体协调和衔接对大客户的'支持和保障工作；

　　7、协助上级开展大客户部工作。

　　客户部职责 18

　　1、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成年度销售任务；

　　2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入；

　　3、负责大客户部全面管理工作，制定完善的'工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责；

　　4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；

　　5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；

　　6、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；

　　7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；

　　8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系；

　　9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。

　　客户部职责 19

　　1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。

　　2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后，组织实施。

　　3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。

　　4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施， 合 理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。

　　5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。

　　6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进 行即使评估，为会所销售工作提供指导。

　　7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和 标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。

　　8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产 品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。

　　9、认真完成执行总经理下达的.各项工作任务，参加会所例会。

　　10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

　　11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

　　12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

　　13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

　　14、对重大接待的策划及统筹工作。

　　15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。

　　16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。

　　客户部职责 20

　　1、负责公司旅游产品的销售及推广；

　　2、根据市场营销计划，完成大客户团队销售指标；

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的.分析；

　　5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

　　6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；

　　7、负责通过异业大客户资源渠道洽谈战略性合作和项目的洽谈。

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