客户部职责

客户部职责精选【15篇】

客户部职责1

　　大客户经理：

　　1、 负责制定大客户部的`工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

　　2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

　　3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

　　4、 从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

　　5、 营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

　　6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。

　　销售人员：

　　1、 开发、搜寻新的目标大客户。

　　2、 开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

　　3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

　　4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

客户部职责2

　　1.参与销售团队工作，在客户经理的指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。

　　2.与客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。

　　3.参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的`应收款,建立健全各种销售原始记录。

客户部职责3

　　1、参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

　　2、追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

　　3、维护、开拓与客户及相关企业间的'积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。

　　4、建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

客户部职责4

　　1、联系客户

　　客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

　　2、开发客户

　　对现有的客户，客户经理应与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。若客户还不是我行的客户，客户经理要主动去开发;若客户现在是我行的客户，但客户自己还未发现某些金融需求，客户经理要去善加引导;

　　3、营销产品

　　在与客户的'交往中，客户经理要根据客户的实际情况，发掘客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。

　　4、内部协调

　　客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。

　　客户经理要学会把握营销时机，还要拥有适当的营销技巧，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

客户部职责5

　　岗位职责：

　　1、负责与SKA品牌的商务洽谈并根据客户需求制定线上深度运营方案以实现整合营销；

　　2、负责与运营、配送、市场等相关部门的.沟通协调，推动改善品牌与消费者的服务体验；

　　3、负责所辖品牌所有经营指标（交易额，利润，市场份额等）的完成与不断提升；

　　4、负责搜集竞争对手信息，跟进竞争对手动态并及时调整应对策略；

　　5、负责持续优化品牌合作策略，通过策略执行不断提升合作品牌价值与美团品牌价值；

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，市场营销类专业优先；

　　2、三年以上互联网、电商、快消、零售行业背景，有运营、市场、公关或项目管理经验的优先；

　　3、具有良好的逻辑思维能力、表达能力及数据分析能力；

　　4、乐于追求细节上的完美，勇于接受挑战；

　　5、渴望快速成长、热爱互联网行业优先；

客户部职责6

　　l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;

　　l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;

　　l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;

　　l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;

　　l熟悉和应用紧急/突发事情的'处置流程;

　　l其他高级物业经理安排的工作。

客户部职责7

　　1.销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的`忠诚客户群。

　　2.展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

　　3.客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

　　4.达成公司规定的各项业务指标。

　　5.参加公司组织的各类培训,并通过考试。

　　6.遵守公司关于销售人员的各项管理规定。

客户部职责8

　　一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准。

　　二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作。

　　三、负责组织大客户渠道拓展工作。

　　四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作。

　　五、负责组织大客户营销与市场开发工作。

　　六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

　　七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作。

　　八、负责大客户投诉处理及监督检查工作。

　　九、负责组织建立大客户档案等工作。

　　十、负责汽车销售公司的`购进、营销等一系列经营活动。

　　十一、负责部门内部人员管理工作。

　　十二、完成上级领导临时交办的工作。

客户部职责9

　　大客户专员岗位职责

　　1、 负责租赁公司、公司、政府部门事业单位等大客户的开发、跟进协调工作；

　　2、 制定个人工作计划并完成公司分配的销售业绩；

　　3、 维护客户关系，定期拜访客户；

　　4、 及时反馈客户信息，帮助客户解决问题；

　　5、 完成大客户销售任务目标，不断优化大客户的开发及运营管理；

　　6、 调查分析潜在大客户；

　　7、 统计分析现有客户的需求及信息资料；

　　8、 协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度；

　　9、 协助上级领导开展其他运营管理工作。

　　大客户业务主管岗位职责

　　1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作；

　　2、协助公司对其所签大客户的订单管理、跟单统筹等工作；

　　3、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程；

　　4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约成本；

　　5、协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作；

　　6、具体协调和衔接对大客户的支持和保障工作；

　　7、协助上级开展大客户部工作。

　　大客户总监岗位职责

　　1、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标，带领大客户团队完成年度销售任务；

　　2、拓展公司大客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入；

　　3、负责大客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对问题事故负责；

　　4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；

　　5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的'启发式引导；

　　6、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；

　　7、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；

　　8、负责客户公共关系工作，与大客户建立良好的合作关系；

　　9、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成。

客户部职责10

　　工作职责：

　　1、既有客户维护。年度续约;额度动拨、覆审等工作。

　　2、定期造访客户，增加跨售机会与往来深度，开拓新商机。

　　3、请客户引荐上下游厂商，拓展业务机会。

　　4、开拓新客户。

　　任职要求：

　　1、2-3年银行同岗位工作经验，具有企业客户资源。

　　2、具备业务开发能力：透过各种渠道拓展新商机。

　　3、客户关系管理能力：维系客户关系，定期访视，了解同业状况及营运变化，发掘新需求。

　　4、风险管理能力：熟悉授信法规与经济情势，搜集业界信息与金融同业讯息。

　　5、产业知识：了解授信对象产业知识与概况，增加与客户间话题及专业素养。

客户部职责11

　　小额信贷中心是本辖区内农村信用社各项农户小额信贷计划制定、落实、考核和业务经营管理的职能机构，是联社农户小额信贷业务管理工作的办事部门。小额信贷中心设副主任、贷款审查人员，下设信贷专营组。信贷专营组成员为：信贷专营组组长、信贷专营组A角客户经理、信贷专营组B角客户经理。

　　一、副主任岗位职责

　　1、协助主管主任抓好全辖农户小额信贷业务管理工作；

　　2、制定、修改、完善内部规章和管理制度以及其他相关管理办法，并组织实施。

　　3、负责本部重要公文、汇报材料、工作计划、总结、报告以及调查报告等综合性文件的起草工作。

　　4、负责全年信贷工作意见的起草及辖内信用社业务考核指标的初步分配。

　　5、负责本部重要工作情况及季（月）度经营分析报告，并按规定时间报送同级领导、市办事处。

　　6、负责对信用社贷款指标、工作进展情况等进行考核，并负责拟文通报。

　　7、负责制定年度信贷专业人员培训计划及实施。

　　9、负责部内人员管理及其他部门的协调配合工作；

　　10、领导及上级交办的其他临时性工作。

　　二、贷款审查人员岗位职责

　　1、负责对信贷专营组上报的贷款进行初审，主要审查贷款程序是否符合要求，有关内容填写是否合规、合法、齐全；

　　2、负责本级权限内或需上报上级备案审查贷款资料的登记工作；

　　3、配合本单位有关部室，搞好信贷业务培训，加强信贷队伍建设，全面提高信贷队伍的整体素质；

　　4、领导及上级交办的其他临时性工作。

　　三、专营小组组长岗位职责

　　1、负责客户经理的业务培训，组织客户经理达标考核、业务交流和等级管理；

　　2、检查监督贷款投向是否符合政策要求，根据各项内控管理制度，做好贷款管理的检查监督工作，监督各项规章制度的贯彻执行，检查纠正有关违章、违纪操作问题，防范信贷风险。

　　3、定期不定期开展贷款跟踪检查工作。主要对借款人的经营状况、贷款使用、担保以及贷后风险状况等情况进行全面检查，撰写检查报告，发现问题及时反馈和预警。对违规、违纪行为提出整改措施和处理意见，提交小额信贷中心副主任决策。

　　4、组织贷款的全面内查外核工作。负责拟定贷款内查

　　2外核实施方案，并组织实施。每年组织一次信贷检查工作。

　　5、建立有问题贷款监督台帐，监督客户经理及有关人员落实整改措施，加快对有问题贷款的整改和清收进度。

　　6、领导及上级交办的其他临时性工作。

　　三、营销管理岗位职责

　　1、根据国家的金融政策、方针和各项规章制度，结合工作实际，搞好金融创新，研究开发农村信用社新的业务品种，提高市场竞争力。

　　2、积极开展调研工作，对新开发业务推广使用中存在的`问题，及时提出整改意见，确保新开发业务的健康发展；

　　3、负责全辖客户信息的收集、整理、分析，制定客户业务发展战略和营销策略；

　　4、负责对调查的借款人情况建立经济档案，并根据情况变化定期更新；

　　5、对有信贷需求，需进一步调查的农户进行调查，撰写调查报告，明确提出贷与不贷、贷多贷少、期限长短、利率高低等意见；

　　6、做好已发放贷款的风险预警、催收、收回工作。

　　7、领导及上级交办的其他临时性工作。

　　四、内勤岗位职责

　　1、负责信贷业务其他报表的统计、汇总和上报工作；

　　2、负责本部文件签收、登记，做到当日来文，当日登记，当日送经理批阅。按经理批阅意见贯彻执行；

　　3、负责文件资料的收集、建立、鉴定、归类、整理、

　　3、立卷、保管，编写案卷指导目录，做到文件资料每月一整理，每季装订，年终全部整理归档。

　　4、负责部内考勤；

　　5、领导及上级交办的其他临时性工作。

客户部职责12

　　1.与外界保持广泛的联系，宣传和维护公司形象。

　　2.收集准客户资料，积极开发和维护客户。

　　3.为客户提供开、转户及软件安装、使用等服务工作。

　　4.负责下属员工的培训和管理工作。

　　5.负责营销计划的实施工作。

　　6.完成领导交办的.其他工作。

客户部职责13

　　1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

　　2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

　　3.会员客户的客户网络和关系管理。

　　4.提供会员客户(中大户及机构客户)的`各种事务性服务工作。

　　5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。

　　6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

　　7.金融产品学习和服务创新。，

　　8.会员客户稍案管理。

　　9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

　　10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。

　　11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。

客户部职责14

　　工作职责

　　1、主管上级:大客户部主管

　　2、工作职责:

　　(1)在大客户部主管的领导下开展业务工作。

　　(2)全面协助大客户部主管的一切日常管理工作。

　　(3)负责关注行业动态,汲取有效信息。

　　(4)负责参与组织及参加部分公关和行业活动。

　　(5)积极参加集体活动及合理化建议活动。

　　(6)注意学习,不断提高个人的品德修养和业务素养,自觉遵守规章制度,严守工作纪律和保密制度,以对公司事业高度负责的.态度,为部门经理提供力所能及的服务。

　　(7)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

客户部职责15

　　1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。

　　2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后，组织实施。

　　3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。

　　4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施， 合 理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。

　　5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。

　　6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进 行即使评估，为会所销售工作提供指导。

　　7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和 标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。

　　8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产 品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。

　　9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。

　　10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

　　11、制定重要客户的.定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。

　　12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

　　13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

　　14、对重大接待的策划及统筹工作。

　　15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。

　　16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。

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