电话营销话术

时间：2024-03-13 09:44:44 好文我要投稿

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电话营销话术模板

电话营销话术模板1

　　家装电话营销四步法

电话营销话术模板

　　第一步：引起客户的兴趣

　　第二步：吸引客户的注意力

　　第三步：进行成功的预约

　　第四步：促使客户做出承诺

　　常用开头方法

　　以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处

　　以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通

　　以调查导入——以电话调查的.名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。

　　环境：电话营销的效果，与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:

　　内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。

　　外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

电话营销话术模板2

　　××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。

　　当然，你可以对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的'幸福和快乐说“不”。

　　今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说“不”呢？

　　所以今天我也不会让你对我说“不”！

电话营销话术模板3

　　错误案例

　　案例一

　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行您的客户经理XX，我们支行已经有10年的历史，不知道得您是否了解我们银行？”

　　错误点：

　　1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

　　2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。

　　案例二

　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们是专业的理财投资顾问，请问你现在在哪家银行办理业务？”

　　错误点：

　　1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

　　2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

　　案例三

　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，几天前我有寄一些资料给您，不知道您收到没有？

　　错误点：

　　1、客户经理没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。

　　2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。

　　案例四

　　客户经理：“您好，陈小姐，我是XX银行XX支行的XX，我们的专长是提供适合您的投资理财规划，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？

　　错误点：

　　1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。

　　2、不要问客户是否有空，直接要时间。

　　提升方法

　　一、事前准备

　　在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做网点及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：

　　我是谁/我代表谁？

　　我打电话给客户的目的是什么？

　　我的.服务对客户有什么好处？

　　二、正确案例

　　客户经理：“您好，陈XX小姐吗？我是XX银行XX支行的客户经理XX，我们支行这月专门针对您这部分贵宾客户推出XX服务，今天我打电话过来的原因是要邀请您来参与我们的活动，我们还邀请了其他一些贵宾客户一起参加，到时您来的时候也可以跟我们其他的贵宾客户沟通一下？”

　　三、技巧总结

　　1、提及本行及网点的名称。

　　2、告知对方为何打电话过来。

　　3、告知对方可能产生什么好处。

　　4、询问准客户相关问题，使准客户参与。

电话营销话术模板4

　　电话营销的三个难点：

　　1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话？

　　2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣？

　　3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度？

　　围绕电话营销的三个难点，今天给大家讲解第一个难点的破解之法，如何让顾客把我们的话听完而不挂电话。

　　大多数导购员在进行电话营销时，因为缺乏专业的培训，往往都是拿着活动细则的宣传单或简单的话术资料就开始打电话，而打电话时往往都是照着稿子念。这种情况一般在我们自报家门之后就会被顾客挂掉电话。

　　家具活动电话营销话术

　　一：声东击西法

　　声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是xx家具的导购员，话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言，接到自称是某某公司的电话时，都会把这类电话归无骚扰电话，所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的方法来应对。

　　我最常使用的.声东击西法如下：

　　导购：您好，请问您是某某小区的业主吗？

　　顾客：嗯，是的。

　　导购：您好，我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动，可以免你半年物业费，请问你感不感兴趣。

　　顾客：什么活动呀？

　　导购：你现在刚好买了我们小区的房子，装修入住需要买家具，我们和xx家具有一个活动，你在xx家具报我们小区业主委员会的话可以给优惠，优惠下的钱足够半年物业费的了。

　　声东击西法的要点就在于我们把顾客认为是骚扰的电话，转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。这种情形下顾客一般都不会挂我们的电话，类似的还有快递公司的电话顾客也不会轻易挂掉。

　　一、顾客进店时

　　1、普通顾客

　　直接式 “随便看一下，XXX专卖”

　　问候式“欢迎光临，XXX专卖”

　　开放式“喜欢哪个款式可以看一下”“喜欢哪种风格，我帮您推荐一下”

　　推介式“这个颜色比较适合您的装修风格”“这些都是今年的新款”

　　兼顾式“稍等一下，我马上就来”“您先选一下颜色，选好了再叫我”

　　打破沉默式“喜欢吗?喜欢的话来打开看看，这是特价品”

　　2、老顾客

　　寒喧式“好久不见，又苗条啦!”“外面风很大吧?累不累?”

　　直呼其姓“X大姐，很高兴再次见到你”“X小姐，越来越漂亮靓了！”

　　职务称呼“X总，难得您来一次”“X先生，气色很不错！”

　　亲昵招呼“大姐，带着小宝贝来的呀!”“阿姨，先歇会吧!”

　　二：利益吸引法

　　用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一，关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处，比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研，一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。

　　操作案例如下：

　　导购：您好，我是xxx的工作人员，想对您进行一个电话拜访，并赠送您一份价值198元的精美礼品。

　　顾客：......

　　导购：（讲解本次营销活动的细则）

　　导购：请问您对我们的活动感兴趣吗？您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格，请您于活动当天到达现场，我们将在现场由公正处的人员抽出198元-4999元的礼品或现金，您的抽奖编号为XX号。

　　三：煽情、同情法

　　煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异，但对于大多数顾客而言，煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情，大多数顾客即便对活动本身不感兴趣，也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。

　　操作案例如下：

　　导购：您好，请问您是XX先生吗？我是XX中学（大学）的实习学生小X，我现在在xx进行社会实践，工作是通过电话向顾客介绍我们的品牌和产品，请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗？

　　需要注意的是，在运用第三种的过程中，我们要掌握好度。

电话营销话术模板5

　　信用卡销售人员的营销话术

　　产品名称：信用卡

　　适合对象：18—60岁的客户

　　适合场合：填单台、自助服务区、综合高柜

　　产品卖点：时尚、方便、安全;境外支付、境内人民币还款;分期付款

　　销售工具：信用卡宣传折页、小礼品、卡秀架等。

　　销售说明：一般情况下可直接进行完全营销。

　　开场白

电话营销话术模板6

　　打电话遇到以下情况，你会是什么心情？

　　◆ 等了好久没人听;

　　◆ 转错线、掉线、不知道你要找的人是谁;

　　◆ 没有人向你解释原因便挂断电话;

　　◆ 在你很忙时,某人致电并大谈不重要的事;◆ 对方态度差、语气冷漠……

　　所以，用好的电话礼仪给客户留下好印象很重要！

　　10个接听电话的好习惯

　　1. 让电话响两声再接

　　2. 拿起电话先回应："您好，扫房网XXX很高兴为您服务。"

　　3. 保持微笑状态

　　4. 准确了解来电目的，给对方更多的选择（多提问，多引导，不要被动等待客户问题）

　　5. 尽量缩短“请稍后”的时间

　　6. 若商谈的.事情很多，请事先告知对方

　　7. 让客户知道你在干什么

　　8. 信守对通话方做出的承诺

　　9. 不小心断线，务必立即回拨

　　10. 做好接听记录

　　小贴士

　　● 拨打电话,要选择对方方便的时间。他人休息时间；上午7点后、晚上10点前；用餐时间都不宜打电话.

　　● 给海外人士打电话,要先了解时差;

　　● 思路清晰、语言简明扼要；嗓门不要过高;

　　● 不要用笔代手拨号;

　　● 不要边吃东西边打电话;

　　● 如对方不在,可留言由其他人代为转告;

　　● 通话结束后，等对方挂断后再挂;

　　● 礼貌致谢,结束通话。要求：感谢您选择扫房网，祝您生活愉快！再见！简单的一句祝福语，能让对方如沐春风、心情愉悦，从而提升进行往来的意愿，何乐而不为？

　　卖房电话营销话术范本

　　1客户话术

　　您好先生：我是刚和您沟通过的扫房网XX，非常感谢您选择扫房选择我为您服务，根据您的要求，我会尽快在周边帮您筛选出符合您要求并且性价比高的房源，因为现在市场这样的房源不多，所以建议您有合适房源一定尽早安排时间。

　　如果您看好房子，您放心小张肯定是和您站在一起帮您争取价格，帮您实现买房置换的需求。竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！扫房网XX电话XXXXX

　　2业主话术一

　　xxxx先生/女士，您好！

　　我是刚和您通过电话的扫房网XXX，感谢您选择扫房选择我，您的房子我感觉非常优质，xxx小区是我们主做的`楼盘，积累了很多有意向的客户，我相信一定会以最快的速度最合适的价钱帮您解决卖房的问题。竭诚为您提供安全、专业、快捷的服务！扫房XXX ）

　　3业主话术二

　　您好先生，我是刚和您通过电话的扫房XXX，非常感谢您选择我为您服务。

　　听您介绍后我对您的房子非常有感觉，我建议您一定尽早安排时间让我们去看一下本房，因为看过接下来才能更好的给客户推荐您家房子，而且xx小区是我们主做的楼盘，积累了很多这个小区的客户，只要咱价格合适、看房方便，我相信我们一定会以最快的速度最合适的价格帮您解决卖房问题。

　　接下来我们会针对咱的房子整理出一套售房计划书，并且会通过我们的扫房微门店黄金位置、展牌等推广渠道来大力推荐您的家房子，您的房子交给我们您放心好了，有什么问题可随时和我联系，竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！

　　人与人沟通有时很微妙，在掌握基本的电话礼仪原则和技巧基础上，不要怕碰壁、多打电话、多多练习，你也可以通过语气、语调展示出你的专业魅力，让客户通过电话对你产生好印象，增加约访成功的几率。

电话营销话术模板7

　　第一、问候客户，做自我介绍。

　　接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　　第二、寒暄赞美并说明意图。

　　如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

　　第三、面谈邀约。

　　电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈

　　第四、拒绝处理。

　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

　　（１）“不行，那时我会不在。”

　　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

　　（２）“我对网络没有兴趣。”

　　应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

　　（３）“我很忙，没有时间。”

　　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

　　（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

　　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。

　　（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

　　应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

　　（６）“我有个朋友也在网络公司。”

　　应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

　　电话销售技巧开场白

　　开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的`客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

　　在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

　　开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：

　　例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾（停顿）介绍我给您打这个电话的（假如有人介绍的话）。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下（停顿）。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如何进行的呢？”

　　一个好的开场白最好达到的效果：

　　建立融洽关系

　　与自己所销售的产品建立起关联

　　在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

　　吸引客户的注意力

　　开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

　　对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。

电话营销话术模板8

　　好的，我把地址和时间发个短信告诉您，我这边提前帮您预留好位置，因为这边人员比较多，最好来

　　之前将户型图带上，欢迎参加，谢谢！

　　-----拿了（没打算装修)

　　哦，我在打电话当中，有些客户是将房子出租或者是投资，请问您是怎么安排的

　　-----ⅩⅩⅩ

　　那这样，我把咱们之前比较精彩的案例（效果图）发给您参考，请问您的QQ或者邮箱号是多少？

　　-----ⅩⅩⅩ

　　-----谢了;再见

　　15、营销人员：您好！请问是XX先生（女士）吗?暂用您一分钟时间。我是常州装饰协会设计机构的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我发给您的短信您收到了吧？

　　客户：有没有。

　　营销人员：是这样的，我们想告诉您一个非常棒的资讯，在星期六、星期天上午9点到下午5点，我们将邀请80为装修的业主一起参加家装经典的设计咨询会。

　　1，现场由多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格

　　2，现场专业人士为您讲解家装材料的实用技巧，施工工艺和参观标准工程，请问您是来2位还是1位？

　　客户：1，没有时间，忙，以后再说

　　营销人员：如果您家房子要在近期装修的，刚好我们有这样的活动。对您日后的'装修有非常大的帮助，您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会机会难得！我把地址和时间发个短信告诉您，如果有时间过来可以打电话给我，我可以提前帮您安排一下。

　　客户：2不装修

　　营销人员：请问您是准备自己住还是投资的呢？

　　客户：3要装修的

　　营销人员：刚好我们星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！

　　客户：4，在开车、正在忙

　　营销人员：您先忙，我稍后再给您打电话

电话营销话术模板9

　　会展邀请中电话营销的技巧归纳起来有以下几个方面：

　　（1）讲好电话开场白

　　电话营销的开场白如同书名或报纸的大标题，使用得当，会立刻使人产生好奇心并想深入了解。反之，则会使人索然无味，不想继续听下去。因此，在初次打电话给目标参展商时，须在15秒内做展览组织机构与自我介绍，引起目标参展商的兴趣，让目标参展商愿意继续谈下去。要使电话营销顺利进行，营销人员首先要清楚地让目标客户知道：

　　◎ 我是谁/代表哪家展览组织机构或哪家展览的组委会？

　　◎ 打电话给目标客户的目的是什么？

　　◎ 展览组织机构的服务或展览给目标客户带来什么价值？

　　为了营造双向沟通的良好效果，营销人员要避免讲话所占通话时间过长，只顾向目标客户推销展览，以致目标客户失去耐心。如果条件允许，最好能用2/3的通话时间去聆听目标客户的需求与意见反馈。

　　（2）把握与关键人物（Key Man）的通话

　　在电话营销过程中要充分把握与关键人物的通话技巧，所谓关键人物（Key Man）可能是决策人物（如总裁、总经理等），也可能是具体部门的负责人或是决策层的秘书等。

　　营销人员与这些关键人物通话时，要做到：

　　◎ 准确地表明自己所属的展览组织机构或展览组委会及自己的姓名；

　　◎ 通话过程中，要把握语音与语速的节奏，语气中要显得有自信；

　　◎ 措词不能过于客套或显得有求于人，而应不卑不亢，有分寸，有原则；

　　◎ 通话中避免劝说目标客户一定要参展，而应强调尝试为客户所提供的有效服务；

　　◎ 如遇秘书类关键人物，应说服他（她）协助营销人员向高层传达相关信息；

　　◎ 向对方表明时间安排很紧，需预约才能挤出时间，而不是随时有空；

　　◎ 想方设法确认谈话的对象有多大的决策权限；

　　◎ 从通话中找出相关信息，如目标客户对展览的兴趣点，曾参加过何种类似的展览，目标客户确定参展的内部决策程序与做出最后决定的时间周期等。

　　◎ 通话应建立良好的氛围，尽量鼓励目标客户多说话，有效地进行互动性沟通；

　　◎ 在通话时间段应经常确认谈话的主题是否偏离预定目标。

　　（3）掌握有效提问的技巧

　　通话过程中，营销人员通过有效的提问能进一步采集目标客户的相关信息并能引导目标客户的思路转向对展览的兴趣及与营销人员的互动上。如：展览组织机构或展览组委会为参展商提供哪些增值服务，需了解目标参展客户以下信息：

　　◎ 目标参展商的企业性质（国营、民营、独资、合资）；

　　◎ 目标参展商是否设有专业管理展览的部门（较大的企业在营销部中有负责参展的团队）；

　　◎ 目标参展商每年参加什么样的展览，一年有多少次；

　　◎ 目标参展商对本展览是否有了解，有无意向参展；

　　◎ 根据以往的经验，目标参展商期望提供哪些服务以解决贵公司参展过程中的实际问题，等等。

　　（4）重新整理并重复客户观点与回答要点

　　在通话前，营销人员应准备好纸与笔，以便通话时能随时将目标客户所提及的重要问题以提纲的形式记录下来，做到边通话，边整理。在合适的时候，清楚地向目标客户复述他的观点或回答要点，使其清楚地感受到营销人员自始至终在聆听他的观点与需求，尊重与重视目标客户的需求与意见，可以使目标客户直接产生对营销人员素质及服务品质的认可，从而转化成目标客户对营销人员的信任与依赖。

　　（5）客观介绍展览项目内容与服务特式

　　通话中，营销人员应客观地向目标客户介绍展览项目的具体内容与服务特式，不要随意扩大展览功能与不确定的服务内容。目标客户将会有兴趣了解展览的买家组织（贸易观众或专业观众）的情况，营销人员应特别认真或详细地回答这些问题，展览的买家组织是对目标参展商提供的最直接、最关键的服务，因此，营销人员应对招商情况非常熟悉和了解，在通话过程中将这些信息详细地传达给目标客户。

　　6）认真处理棘手的和容易引起争执的问题

　　在处理棘手的和产生争执的'问题时，营销人员通常总习惯急于证明目标客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让的结果。正确的做法是营销人员应站在目标客户的立场做换位思考，尽量让双方对棘手的和容易产生争执的问题有所沟通与交换意见。并妥善地处理与解决，最后达成双方的共识。深圳会展中心

　　这些问题产生的原因不外乎涉及以下几个方面：

　　◎ 目标客户不需要所提供的展览服务（这种目标客户应及早放弃，以免浪费时间）；

　　◎ 营销人员的销售技巧不好，无法有效回答目标客户所提出的问题；

　　◎ 营销人员对展览项目与服务的描述过于完美，让人生疑；

　　◎ 参展费用太高、目标客户的销售经费中没有参展预算等问题；

　　◎ 目标客户需对展览项目进行研究与评估，不希望太快做出参展决定；

　　◎ 不想在电话上浪费时间，尤其当目标客户正忙于其他事务时；

　　◎ 营销人员提供的展览与特式服务的信息不够充分；

　　◎ 展览项目与目标客户实际需要的信息不对称，因沟通不够，使目标客户害怕被骗。

　　营销人员对通话过程中可能出现的棘手或产生争执的问题应有心理准备，在通话时能及时将问题的焦点与解决方法记录下来，并经常将这些问题及时归纳总结，为今后处理类似问题时做相关的参考。

　　（7）如何有效地结束通话

　　通话进入最后阶段，会产生两种结果，即营销成功或暂时不成功。如果营销不成功时，营销人员在结束电话时，一定要非常礼貌地结束通话，其理由有二：第一，现在虽未谈成参展的具体销售目标，但当目标客户未来有参展需求时，如果营销人员给他留下了良好的印象，成交的概率会大大增加。第二，能使营销人员保持积极和乐观的态度思考问题，如果营销人员因为目标客户这次没有同意参展，就产生负面情绪并将负面情绪带到下次通话，这势必影响营销人员及目标客户继续沟通的效果，继续营销就会出现障碍。深圳会展指南网

　　如果参展成交时，营销人员同样应采用正面积极的方式结束对话。建议有二：

　　第一，通话时间不宜太久，如果针对展览服务与效益的话题讲的太久，反倒会引起目标参展商新的异议与问题。

　　第二，注意通话时间的节奏，不宜太快结束电话，以致忘记或忽略与目标客户确认某些重要信息。因此，营销人员与目标客户结束通话时，建议使用以下方法：

　　◎ 向目标客户致谢，感谢其信任与支持，确认通话是愉快和富有成效的；

　　◎ 再次确认目标客户的基本信息与希望获得的服务与需求；

　　◎ 肯定或强化目标客户参展决定的意义与正确选择；

　　◎ 提供目标客户随时能得到服务支持的联络方式（如办公电话与私人手机）。

　　（8）事后跟进电话

　　当营销人员的展览营销处于成交阶段时，营销人员需先确定目标客户是否是真的目标参展商，如果答案是肯定的，就需安排下一次通话时间，提供更进一步的信息与咨询服务支持，积极巩固电话营销的成果：

　　◎ 先确认对方是一个值得继续开发的目标参展商：

　　◆ 对参加展览有兴趣；

　　◆ 对展览服务项目有具体需求；

　　◆ 或对其他展览项目有意向；

　　◆ 对是否参展有决策权。

电话营销话术模板10

　　1.克服心理障碍

　　我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？

　　其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？

　　2.提高电话销售技巧和话术

　　如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。

　　那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的`各种各样的问题给问倒。

　　其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。

　　一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？

　　3.和客户面对面交流

　　电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

　　可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？

　　4.客户成交

　　这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。

　　5.维护客户

　　东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。

电话营销话术模板11

　　每一件产品的销售，都需要有注入人心的话术，一个好的推销员，他们的语言能抚摸客户心灵最柔软的地方，这也证明了，电话销售话术的重要性。

　　营销话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜。

　　电话营销话术的重要性

　　营销很大程度是语言的科学，营销的核心智慧就是营销话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。

　　达成的效果

　　客户真正的需求所在。

　　客户购买产品最在意的'特点所在。

　　客户购买产品需要解决的疑虑所在。

　　快速成交

　　第一：热爱自己的产品

　　第二：摆正心态，用老板的心态去推销自己的产品，追求成交的同时别让客户感觉你特急着签单。

　　第三：坚持再坚持，销售最高境界把客户当成你最熟悉的人，随便介绍别刻意追求技巧!

　　关于电话营销的口号

　　1、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

　　2、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢?

　　事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。

　　3、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

　　4、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

　　5、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。

　　6、做对的事情比把事情做对重要。

　　7、"人"的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

　　8、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。(戏从对手来)

　　9、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

　　10、你可以选择这样的"三心二意"：信心、恒心、决心;创意、乐意。

　　11、无论才能、知识多么卓着，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。

　　12、如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。

　　13、网络事业创造了富裕，又延续了平等。

　　14、好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。

　　15、人格的完善是本，财富的确立是末。

　　16、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。

　　17、贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划——并去实践它。

　　18、智者一切求自己，愚者一切求他人。

　　19、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

　　20、苦想没盼头，苦干有奔头。

　　21、当一个小小的心念变成成为行为时，便能成了习惯;从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。

　　22、穷不一定思变，应该是思富思变。

　　23、自己打败自己的远远多于比别人打败的。

　　24、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧!

　　25、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。

　　26、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

　　27、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

　　28、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

　　29、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

　　30、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

　　31、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　32、销售是从被别人拒绝开始的。

　　33、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

　　34、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

　　35、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

　　36、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

　　37、人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才能吸收新的源泉。

　　38、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的材料。

　　39、如果要挖井，就要挖到水出为止。

　　40、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

电话营销话术模板12

　　电话邀约话术

　　HR：你好，请问是XXX先生/小姐吗?

　　应聘者：是的，请问你这边是哪里?

　　HR：我这边是XX公司人事部，我姓陈，在138美容人才网上看到您的简历，请问您还在找工作吗?

　　应聘者：在找呢。

　　HR：恩，我在网上看到您的求职意向，是想找销售类的工作，对吗?

　　应聘者：对的

　　HR：是这样子的，我们现在正在招销售员，您的简历我们已经仔细阅读过了，觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗?

　　应聘者：很多应聘者不知道给哪家公司投递了简历，一般都会问你们公司是做什么的?

　　HR：介绍公司的优势，发展规划，比如一年销售利润有多少?给员工提供什么样的发展空间?反正进来就是要吸引求职者来公司。

　　应聘者：你们这边待遇是怎么样的呢?

　　HR：我们的销售人员底薪是2500元，提成是10%-15%的点，一般都可以拿到5000元，周末双休，转正购买五险一金，法定节假日也是按照国家规定休息。

　　应聘者：多久可以转正呢?

　　HR：一般3个月之内都是可以转正的。

　　应聘者：明白了。

　　HR：那我把公司名称及准确地址会以短信方式发到您的手机上，请注意查收，有任何问题可以随时与我联系。

　　应聘者：行。

　　HR：再见，请注意查收短信。

　　应聘者：好的。

　　电话回访话术

　　您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是XX公司的人事部，(停顿2秒)。我之前有通知您过来办理入职手续，可是您没来，我这边的话想做一个回访，看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。

　　1. 薪水问题

　　这个的话你是对自己能力的怀疑吗?只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。(公司的发展，以及晋升空间……)

　　2. 公司太远了

　　a、对于公司职位很有兴趣，而且交通方便+举个例子自己是如何到达公司的+所花费的时间，表示可以克服路远的困难。b、目前租房，如果确认入职，就可以搬到公司附近交通方便的地区上班。c、公司有班车，虽然自己住的远，但是班车方便。

　　3. 觉得自己还是不太适合

　　您没有做过怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一个适应的过程，给自己一个证明自己的机会不是很好吗?况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训，能够让您更好的适应这个环境。

　　邀约面试注意事项

　　●不要急于在电话中重复询问求职者简历上的信息

　　电话面试时的语言应该简洁，打这个电话的重点首先是通知对方获得面试机会，然后是具体的面试时间以及地点，再细心周到点的人事会连交通路线等都一并附上。对于求职者的进一步面试，是在面谈这个阶段。

　　●不要只注重宣传公司，而忽略求职者感受

　　有的人事因急缺人才，在电话预约的过程中，过分强调公司的`优势，而忘了考虑求职者需要的是什么。过头了，只会取得反效果，反而破坏了求职者对企业的好感。

　　●电话预约面试：语气不要太武断

　　“您好!我是某某公司的人事经理，请于某某时间某某地点来本公司面试。”这是最简单常见的电话面试邀约。当应聘者接到数个电话通知后，对类似的电话已经不会特别在意了。因此，寄希望于对方接听时的礼貌应答，往往与实际邀约效果相差很大。

　　●你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。

　　如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。

　　●如果方便说话，请告知别人这个是怎么样的一个职位，简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。

　　(之前常有别的人事给我电话，直接问你考虑不考虑到我们公司上班。我就纳闷了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊!)

　　这样如果候选人有sense的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。

　　●如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。

　　告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。

电话营销话术模板13

　　技巧一：用肯定回答降低戒备心。

　　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户需不需要你的产品，因为第一次电话信任度很低，只要你一问他是否需要，他很可能下意识回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题。比如说说市场的趋势这种类型的。

　　“您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，……(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您绝对没有坏处。”

　　技巧二：了解客户拒绝的原因。

　　“您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因?如果是其他原因，是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具体应对策略。)”

　　技巧三：突出个性化。

　　“先生，我们的设计都是根据您的房间设计和整体布局专门定制的，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

　　技巧四：留下跟进理由。

　　在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的.电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

　　技巧五：确保客户留下了你的联系方式。

　　在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。给客户留完电话之后，让客户再报了一遍电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，这样一问，就使得客户必须要记号码了，

电话营销话术模板14

　　基本礼仪

　　无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。家具这一块就更不用说了，来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，提供暂时休息的地方以及室内灯光无需过于明亮，或设计成暖色调哦。

　　看顾客的年龄段

　　家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。这些就要靠自己的眼色判断啦。

　　根据顾客的房屋构架

　　家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的.家具。

　　还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦。

　　取得信任感

　　家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。那么，销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。如果一个人对你不够信任，那说什么都没有用的。

　　可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，不要一味的唠叨没完，很容易让人厌烦的哦。

　　了解顾客买家具的目的

　　买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话，可能更注重高端产品。搬新家的更比较随和。因此，可以根据顾客购买家具的目的来推荐哦。

　　详细讲解家具的功能和优缺点

　　销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。那么。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。当然，一般家具是不会存在安全隐患的。只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。这些作为销售应该要提醒。

　　多用热词和肯定语气

　　在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免造成心理上的负担。

　　在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌哦。