日本的打电话礼仪-商务礼仪

时间:2024-03-06 21:48:46 好文 我要投稿
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日本的打电话礼仪-商务礼仪

  日本人打电话礼仪

日本的打电话礼仪-商务礼仪

  在通电话的时候,由于彼此看不见对方,所以电话日语要比一般日语较难些也要更注意一下表达的合适度;如何开始谈话,如何进行寒暄,如何把你要表达的意思清楚的传达给对方,如何与对方进行有效的沟通,都是电话日语需要的注意的地方。那么就来看那一看究竟有那些细节需要注意的?

  1、打电话

  日本人打电话时,首先是自报自己公司、自己家或自己的姓名,然后再开始谈话。这一点与中国人打电话时的习惯不一样,要特别注意。

  2、客套话

  在得知对方是谁后,一般要进行简单的寒暄。在公司时接其他公司的人打来的电话时,最常见的客套话就是【いつもお世話になっております】(总是承蒙您的关照)【どうも】(您好)。如果和对方有段时间未联系,则要说【ごぶさたしております】(好久不见)。而在夜晚或清晨打电话时,打电话的人一般都要说句【夜分遅く(朝早く)おそれいります。】(抱歉夜晚(早晨)打电话给您)等等。

  3、通话

  通电话时,无法以实物,手势,表情,动作来辅助说明你的话,所以用日语通话时,要注意讲得清晰,缓慢。并且,中途要进行停顿,以便对方进行反应或纪录。日本人一般不直接询问对方说否听懂了。因此,切忌说【わかりましたか】(明白了吗?)

  4、听电话

  听电话时,如果你听明白了对方讲的意思,那么就要在对方讲话停顿时,回答一声【はい】,以表示我正在听您讲话,并且听懂了,请您继续往下说。除回答【はい】之外,有时还要重复对方所讲的意思,或没有听清楚时,要说【すみませんが、もう一度おっしゃってください】(对不起,请再说一遍)。

  5、挂断电话

  结束通话时,日本人一般不说【さようなら】而说【失礼します】。如果是在晚间,那么还要说一句【お休みなさい】(晩安)。而且,说完之后,不要立刻放下电话机,要确认了对方也打算放电话机之后,方可轻轻把电话挂断。切忌迅速将电话机扣掉。

  日本打电话礼仪的标准

  打电话时说出的第一个字, 据说以“Do Re Mi Fa So”中的”So”音调,能令人感觉愉快。

  打电话的第一件事是报上自己的公司与姓名。

  第二件事,简要说出此番电话的目的,然后务必确认对方此时是否方便讲电话。

  主要内容说完,要向对方再确认一次,确保双方都理解无误之后,挂电话前做最后的寒暄,一般包含这几句内容:“麻烦您了,非常感谢。那么先不打扰了,再见。”

  一般来说,打电话的一方先挂断比较礼貌,但如果是打给客户或一些特别人士,无论如何都应静静等待对方先挂断。

  如果打到对方的语音信箱,此时需在语音信箱里留下自己的公司名、姓名、目的,及最后一句寒暄:“请允许我之后再打给您,再见。”

  打错电话时务必致歉,尤其是打给对方手机时,公司号码会显示出来,不致歉就慌张挂断,是十分有损公司形象的行为。

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