诌议新2/8原则 与顾客满意经营

诌议新2/8原则 与顾客满意经营

一、"新2/8原则"的提出 1999年底我们在编写《顾客满意度评价与提升》教材时,阅读了国内外大量资料,其中美国的两个刊物提出了类似数据,称:"企业绩效的80%来源于20%满意的老顾客".

作 者： 金广林 金峥 才激扬   作者单位： 深圳市金品质企业效益开发有限公司  刊 名： 中国质量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2002 ""(5)  分类号： F2  关键词：  

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