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试论图书馆的服务失误和服务补救
本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度.
作 者: 金雯艳 作者单位: 舟山市普陀区图书馆,浙江舟山,316100 刊 名: 科技资讯 英文刊名: SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年,卷(期): 2009 ""(7) 分类号: G258.9 关键词: 服务失误 服务补救 读者满意【试论图书馆的服务失误和服务补救】相关文章:
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