图书馆服务五原则

时间:2023-04-30 17:32:15 教育论文 我要投稿
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图书馆服务五原则

  【内容提要】服务是图书馆的基本宗旨,是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。图书馆服务应遵循五大原则:开放原则、方便原则、平等原则、创新原则和满意原则。参考文献19。

【摘  要  题】信息服务

图书馆服务五原则

【关  键  词】图书馆服务/服务原则/开放/方便/平等/满意……

    美国图书馆学大师谢拉说,“服务,这是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的就是提供更好的服务[1]。同社会上其他行业的服务相比,图书馆服务有着特定的原则及内涵。图书馆服务所遵循的原则可概括为五大方面:开放原则、方便原则、平等原则、创新原则和满意原则。

      1 开放原则

  图书馆自诞生之日起,从封闭到局部开放再到全面开放,经历了漫长的渐变过程。开放服务已成为现代图书馆的重要特征。开放原则是图书馆服务的首要原则,开放是服务的前提,没有开放便无服务可言。现代意义上的图书馆开放,是一种全面开放,包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。

    1.1 资源开放

  即把图书馆的所有馆藏资源(包括实体馆藏和虚拟馆藏)和设施向读者开放。资源开放的内容及要求有:(1)所有馆藏全部开放利用;(2)尽最大努力实施开架借阅;(3)经常进行馆藏宣传(如新书通报);(4)馆与馆之间相互开放资源,实现资源共享;(5)馆内所有设施(如书库、展览厅、视听室等)向读者开放;(6)全面揭示馆藏,健全检索体系等等。

    1.2 时间开放

  即最大程度延长读者利用图书馆的时间。一些发达国家的公共图书馆,不仅保证天天开馆,而且保证从早晨至午夜的开馆时间。我国的国家图书馆和上海图书馆也实行“365天,天天开馆”。图书馆服务的时间开放要求做到:(1)节假日和公休日不闭馆,即“图书馆无休息日”;(2)馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆;(3)保证开馆时间的完整性或连续性,避免中断。

    1.3 人员开放

  即图书馆不分国籍、种族、年龄、地位等,向所有人开放。图书馆不仅仅是一个阅读场所,也是人们观光、交谈、休闲、娱乐的场所,是具有综合功能的社会文化中心。图书馆服务在文化层面上具有不可或缺的存在价值。图书馆服务沟通了人与人之间的感情联系,也提供了人们相互交流的场所,正如荷兰鹿特丹市立图书馆馆长舒茨先生所说:“不少读者来到图书馆,并不一定是为了想看某一特定的东西,而是随便浏览一下,看看有什么值得一看的东西,或者只是来会会老朋友,他们把图书馆当成了第二起居室。”[2]“图书馆向社会上所有的人开放”应成为现代图书馆服务的最具吸引力的魅力所在。

    1.4 馆务公开

  即凡是与读者服务有关的决策(如有关制度、规定、做法等)过程及其结果向读者公开。馆务公开既是图书馆决策民主化的需要,也是图书馆服务取信于读者的需要。实行馆务公开要做好几方面工作:(1)制定馆务公开制度。对需要公开的事项、公开的时间、公开的方式等,做出明确规定,使其制度化。(2)建立读者参与管理、参与决策的机制。凡是与读者利益攸关的重大事情,都应事先征求读者意见,并在可能的情况下让读者直接参与决策过程。为此应设立“读者监督委员会”之类的非常设机构。(3)公开读者监督途径。如公开读者监督电话(首先应公开馆长电话),设立读者意见箱,公布领导接待读者日等。(4)公开接受读者评价。图书馆服务工作的好坏,其主要评价主体应该是读者,“读者是否满意”是衡量图书馆服务工作好坏的主要标准。在组织图书馆评估时,应设有“读者满意程度”指标,并使这一指标在整个评估指标体系中占有足够分量。

      2 方便原则

  图书馆服务中的方便原则亦可称“简便原则”、“便利原则”或“省力原则”。为服务对象提供方便,是任何一种服务共同追求的目标。不能提供方便的服务注定不会受人们欢迎,甚至被抛弃。方便是服务的本质,方便是服务的核心[3]。图书馆服务中的方

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