图书馆怎样搞好读者服务论文

时间:2023-04-29 12:30:59 论文范文 我要投稿
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图书馆怎样搞好读者服务论文

  论文关键词:图书馆 读者服务 工作理念

图书馆怎样搞好读者服务论文

   论文摘 要: 图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心, 是图书馆一切工作的出发点和归宿。读 者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质 量和效益,针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题,分析了如何搞好读者服务工作 。

  随着网络技术的飞速发展,社会生活被网络极大地影响和促进着。作为传统的信息部门 的图书馆在感受着网络带来的巨大变化的同时,也在不断尝试着转变自身,把网络技术和多 媒体技术等运用于图书馆的各个方面,尤其是图书馆核心工作——为读者服务工作。目前, 有 相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库,实现了图书借阅的计算机管理,大大提高了读 者快速查阅文献的能力。可以说,现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化 管理。但在相当长的一段时间内,由于读者固有的习惯,传统模式仍有很大的延续性,面对 现实与面向未来,如何搞好图书馆读者服务工作,是我们应该认真思考的问题。

  笔者认为,新形势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技,我们仍要继续保持一直 以来的优良传统,这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的 阅读场所,从图书馆存在的根本上来看,读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达,图 书馆始终是一个提供服务的场所,我们要以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言和精 湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助,努力营造充满人文气氛的读者学习环境,使读者体 会到图书馆的温暖和谐,对图书馆产生亲切感。笔者认为,新形势下搞好读者服务应该坚持 以下理念。

   一、坚持“读者为本”,更新服务理念

  读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会,以读 者的需要为服务导向,想读者所想,急读者所急,为读者提供优质的服务。我们应该坚持以 文献为主,实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询,还是环境的 创建、管理工作始终贯彻“读者第一,服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展,以 读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人,努力形成以读 者为中心,以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以,我们必须遵循教育者先受教育 的原则去塑造与完善图书馆工作者的形象,不管是生活上的挫折,还是工作上的不顺利,只 要走到工作台前,我们就要把一切烦恼抛在脑后,以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中 去。

   二、坚持“环境育人”,创建优美环境理念

  图书馆的环境会对读者的思想品德产生明显的陶冶作用,创造一个好的图书馆环境, 才 能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化 服务,对图书馆来说,就要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造,都要以 读者为中心,处处给读者以亲切和关怀,为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建 筑的最大追求。图书馆应有一个秩序井然、宁静舒适的环境,这能陶冶读者的情趣,使人的 心情开朗,精力集中,提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言 去鼓舞人们奋发向上,会使读者受到启发;另外张贴一些“安静”等提示性的标语牌,使读 者走进图书馆就感到一种学习的气氛,并受到一种道德观念的约束;还要通过植物选景、馆 内外绿化,体现令人陶醉的自然美。这些优美的图书馆环境,为读者提供了宽广的审美领域 ,从而进一步开阔视野。

   三、坚持“创新探索”,加快信息流通理念

  创新探索对于提升图书馆的整体水平,充分发掘图书馆的潜力,树立图书馆的崭新形象, 具有重大的现实意义。创新理念是指善于开发和利用图书馆读者服务工作中的各种资源,包 括时间资源、技术以及信息资源等方面,拓宽新的服务领域,创造新的服务方法,形成读者 服务工作新局面。

  第一,要求图书馆员破除传统的服务思想,着眼于未来,大胆探索,树立 不断创新、不断满足社会对文献信息资源的各种需求,达到使读者服务工作向更高层次发展 的目标。

  第二,要勇于正视自身的不足,讲究服务工作的科学性与规律性。要不断吸取新思 想、新知识、新方法,并在自己的实践中不断加以检验。

  第三,在工作中必须突出快、准、 好。掌握读者需求动态和科技发展信息快、知识更新快、文献流通周转快、文献检索速度快 ,新技术新方法开发快。同时提供文献情报准,制定读者服务工作措施得力、准确。随着科 学技术的进步和读者服务工作的进一步深入发展,图书馆内各职能部门之间,读者服务工作 与整个社会之间的信息交流也将变得越来越重要。信息如不能及时准确地处理并加以利用, 提高读者服务工作的质量就得不到保证。因此,树立牢固的信息理念并不断加强自身信息处 理能力,是图书馆改革及提高读者服务工作质量和水平的重要条件。

   四、 坚持情感沟通理念,全力为读者提供帮助

  图书馆读者服务工作中情感的作用显得重要。读者都有着丰富的感情,如果他们通过与 服务人员的接触、产生一定的认识和心理感受,从而抱有一定的好感,那么我们的服务效果 往往会很好。要搞好图书馆读者服务工作,必须与读者达成共识,与其心灵相通,感情一致 。 对读者进行阅读辅导也是一种沟通的好方法。

  一是查找资料方法的辅导,可以开办专门 的文献检索讲座,指导读者如何使用文献检索工具。

  二是读书内容的辅导,及时向读者推荐 优秀书刊,帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。

  三是读书方法的辅导,引导读者根据自身 学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。同时应开展咨询服务。咨询服务方法 主要是解决研究课题时产生的疑难问题,针对提出的问题帮助咨询人员检索文献及有关书刊 ,帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量图书馆社会地位和影响作用的重 要标志。努力将这项工作开展得更好,要提高效率,以取得“多、快、好、省”的工作效果 。读 者服务工作中提高效率的方法之一,就是保证重点读者群,兼顾普通读者群,从而达到事半 功倍的效果。

  五、坚持时间与效益相结合的理念

  在读者服务中坚持时间和效益相结合,可采取熟悉读者,发展读者,并掌握读者需求动 态 ,熟悉相关信息源等策略。另外还要注意,不仅要节省工作人员的时间,而且还要时刻注意 节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象,藏书的目的在于流通,图书馆的流通就 是“为人找书、为书找人”,要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来,增 长知识、培养能力、节省时间、提高效益。我们应该坚持以下方法:一是直接通过图书文献 本身的陈列展览,如在借书处设立新书架、专题书架等,选择内容新颖、科学价值高的图书 直接与读者见面,以便读者借阅;在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、 文摘等二次文献,宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征,以便检索利用。三是加强 与 读者的密切联系,促进图书的流通,推荐新书,开展书评。通过书评活动,图书馆可以了解 读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。

  总之,图书馆工作人员必须不断进行角色定位,

  牢固树立服务理念,不断完善与提高图 书馆服务工作水平,改变传统的服务模式;时刻更新观念、大胆创新,不断拓宽服务领域, 深化服务层次,才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。

  参考文献:

  1.王梅,郑文红.信息服务的新视角[J].图书馆杂志,1998(5)

  2.刘薇,包剑,张宏伟.基于网络环境下图书馆服务研究[J].情报探索,2005(1)

  3.马倩,邓阳.图书馆服务理念的转变[J].四川图书馆学报,2006(3)

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