电视调解类节目现状分析及对策的研究论文
一、调解类节目产生的社会背景
每一种栏目都是因社会需要而产生，电视调解类节目也不例外。首先从调解对象上来分析，随着市场经济的高速发展，社会竞争日益激烈，因为经济利益而产生的矛盾纠纷日益增加，生活节奏的加快、竞争压力的增加促使人们产生各种各样的心理障碍。利益的驱使使得部分家庭当中私有财产的分配问题得不到解决，矛盾的产生和心理的纠结需要寻找一个情感宣泄和纠纷调解的平台。其次，随着社会开放程度的增高，传统的道德观念和伦理观念受到冲击，新的社会观念体系还在调整期，社会出现了很多“出格的”道德观念，而这些道德观念都跟利益有关，对传统家庭体系造成了一定的冲击。再次，从解决办法上来说，民事纠纷可以通过司法程序得到有效的解决，但我国相关的法律法规还需要进一步的完善；而行政仲裁大多数解决的是公共事务；民间的、社会的调解就需要通过一种全新的调解手段——电视调解来解决。正因为此，河南电视台公共频道的《爱心调解》、上海东方电视台娱乐频道的《新老娘舅》和江西卫视的《金牌调解》等栏目渐渐映入受众的眼帘。
二、公众为何选择要上电视
时至今日，传统电视媒体的竞争越来越激烈，各大卫视以及地面频道的收视群体依然有限，从电视与受众的关系来说，受众即为市场，因此为了吸引受众的眼球，电视台就会通过各种手段来提升自己的品牌价值和收视率。换句话说，只要能够提高自身的收视率，并且不会对社会产生负面影响，电视台就会积极邀请观众来上电视。另外，现在社会人们的窥私欲不断增强，看到不幸的故事自己才能满足。列夫·托尔斯泰曾在他的着作《安娜·卡列尼娜》中这样写到：幸福的家庭全都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。普罗大众都有一个“审丑”心理，很多人认为这都是“审美疲劳”的产物，观众通过看到灾难性、矛盾性的事件来确认自己是正常的、幸福的。人的心理在潜意识当中“确认自我、寻找自我”，而一部分观众渴望通过公共平台也就是电视媒体，利用大众传播来展示自己。公众选择要上电视的其中一个动力来源就是情感的宣泄。人作为一个传播的动物，在满足了自身的衣食住行等基本生理需求后，都会针对自己的需要出发，对他人乃至社会提出新的更高的要求，这样一来在某种需求难以得到满足的情况下，会产生一定的矛盾。有了矛盾，人们就会迫不及待地想把淤积在自己内心中的不解和不快找一个合适的地方、适合的人来倾诉。而传统电视媒体作为一个大众平台，有着广泛的受众和影响力，人们通过电视媒介，把自己心中的不解和不快说出来、博得大众的共鸣才是最重要的。而每个人都有着被关注的欲望。
三、《爱心调解》的栏目设置、内容选择与传播效果
（一）《爱心调解》栏目的基本设置
《爱心调解》是近两年河南电视台公共频道倾力打造的“中原第一档公益调解栏目”，是一档奉献爱心、帮扶民生的节目。节目的首播时间是每晚的21︰00~21︰50，重播时间是次日的12︰00~12︰50，不管是首播还是重播都是比较黄金的时段。现场调解矛盾，当场摆平纠纷是《爱心调解》栏目的基本表现形式，每一期都有一位固定的`“爱心调解员”贯穿整个节目的始终，或者认为，“爱心调解员”就是节目成功的亮点和关键因素。整期节目以一个客观的、真实的叙事方式来记录爱心调解员调解事情的整个过程，通过爱心调解员市井的、深入民间的语言和灵活多变的调解方式，将事件发生的本真展现给观众，并传达一定的价值观。
（二）《爱心调解》栏目的内容选择
通过长期关注河南电视台公共频道《爱心调解》栏目，发现其节目内容选择多为家庭内部的、邻里之间的矛盾，同时还有涉及个人生活、工作等方面的矛盾。而家庭成员内部的矛盾占到节目内容的一半左右，近一段时间以来，民生领域内和老百姓生产生活密切相关的内容都能够在《爱心调解》栏目中看到，比如具有典型性的几期节目：房屋漏水不承认，楼下遭殃苦难言；老人病危，子女无视；电信营业厅充值送大米，大米竟然变质等等这些节目内容都是贴近实际的，贴近生活的。可以说，与“三贴近”有关的节目内容都是《爱心调解》栏目的绝对主角。
（三）《爱心调解》栏目的传播效果
河南电视台公共频道承担“连接市县的纽带，展示河南的窗口”的平台功能，拥有覆盖全省市县的优势，目前在全省广大电视观众中具有一定的影响力。《爱心调解》作为公共频道一档日播的自制栏目，目标受众定位清晰，以中老年观众为主，并且极力覆盖老中青三代观众，不仅在电视节目播出时取得了不俗的收视成绩，而且在网络上成为网友积极讨论的一个议题。用互联网进行电视传送，因其需要压缩的信息量比广播更大、更为困难一些，因此发展就缓慢一些[1]。不过在百度爱心调解吧里，可以看到大量网友的发帖和关注，这表明该节目已经把触角从传统媒体延伸到了网络。
由于广告收入是媒体的主要收入来源，电视广告收入通常占电视台总收入的80%以上。广告经营是媒体经营的血液，越是规模大的媒体，广告经营的地位越是重要[2]。2011年，河南电视台公共频道《爱心调解》栏目的广告价格高达15秒14500元和30秒26000元，在整个晚间18︰00~24︰00时段中位列该频道第一位。几位重量级的爱心调解员如董振行、刘玉英等已经深受观众的喜爱和欢迎，已经成为大家心目中的调解明星。广告反响强烈、观众评价积极，这些方面都促使《爱心调解》取得更为优异的传播效果。
四、《爱心调解》栏目存在的问题及相应的对策
（一）存在的问题
毫无疑问，《爱心调解》在内容选择上针对人文权益的保护存有缺失，节目内容虽然是贴近百姓实际生活的，但有部分内容是涉及个人隐私、人格尊严和权益保护的，那这些内容都侵犯了当事人的隐私权。比如在某期节目中，夫妻双方产生了不可调和的矛盾，在节目拍摄过程中，丈夫揭露了很多妻子的个人隐私和生活陋习，很明显当时已经让妻子勃然大怒，但令人惋惜的是，节目组为了自身的收视和话题关注度，把这段夫妻互揭伤疤全部播出，明显已经触犯了二人的隐私权。其次，就是爱心调解员的素质良莠不齐而且观念相对落后。比如在某期节目中老太太“劝和不劝离”，她没有看到夫妻二人已经彻底决裂，或许彼此分开才是最好的出路。另外从年龄上来说，爱心调解员大多数是四五十岁的中老年朋友，一是观念的更新速度比较慢，二是和现在的80后、90后存有一定的代沟。紧接着是调解类节目的越界，越法律的界的问题。在法律面前人人平等，不能以追求高收视率和节目需要为借口侵犯当事人的隐私。最后，是调解类节目同质化现象严重。河南电视台公共频道的《爱心调解》、东方卫视的《幸福魔方》和江西卫视的《金牌调解》都属于电视调解类节目，节目性质基本相同。但从节目播出平台和影响力方面来看，河南电视台公共频道的《爱心调解》与《幸福魔方》和《金牌调解》两个省级卫视节目相比又相去甚远。一个是《爱心调解》，一个是《金牌调解》，二者在节目名称上就极为相似。另外，两个节目中都设有调解员这个最为重要的角色，在整个节目中贯穿始终，是节目中的核心人物。以上这些都是调解类节目同质化的表现之处。
（二）相应的对策
1调解类节目要做到以人为本，要有高度的人文情怀，怀着一颗博爱之心来做节目，处处扬善，时时刻刻维护老百姓的权益和尊严。不能为了报道而报道，为了收视率而放弃对人的关怀。
2要不断提升调解员的素养。在调解的过程中，不能因循守旧，用原来的观念来左右现代的年轻人，调解员要不断更新自己的观点和看法，与时俱进，树立切合实际的婚恋观和爱情观；其二就是要保持中立的态度，做到公平公正，不能把自己的感情倾向过多的带到节目中去；其三是不能过度干预，任何事情都有一个度，物极必反，有的时候太多的干预反而不利于事情的解决；其四是调解员不能太当家，让当事人下不来台，要合理引导，帮助解决矛盾而不是自己做主。
3传媒人应该遵守法律法规和职业道德。提倡按法律法规办事，任何人，即便是曾经有错，在法律的面前都是平等的。违反国家规定、违背职业操守的事情坚决不要做。
4通过各种途径创新。解决同质化最好的办法就是创新。
在广电媒体竞争日趋激烈的今天，省级地面频道的生存更加困难。任何一个调解节目，在满足受众需求的同时，不能时时刻刻都想着收视率，而把健康向上的、符合党和国家宣传需要的节目拒之门外，要严格遵守广电总局“反三俗”的号召，同时也不能背离社会主义核心价值体系，不能侵犯大众的道德底线。传播学的基本理念就是需要与满足，受众需求的社会上没有，从这个点切入就是创新。
为了避免与《金牌调解》高度的同质化，《爱心调解》应该充分发挥河南的本土特色，而特色的发挥也是一种创新。河南历史上长期作为中国的政治、经济、文化中心，从夏代到北宋的3000多年间，15个全国性政权在河南建都。在漫漫历史长河中，历代河南人创造出了灿烂辉煌的中原文化[3]。河南省是中华文明的发祥地，在中国的八大古都中，河南省占据四个席位，换句话说，深厚的文化渊源造就了河南老百姓民风淳朴、勤劳善良的风俗习惯。首先，内容要鲜活，要贴近河南老百姓的实际生活，要想群众之所想，及受众之所及；其次，电视画面要清晰流畅，充分运用电视媒体的各种传播手段和技巧，把节目内容做得好看些，易于让受众接受和喜爱；再次，对象性要强，要时刻从观众的角度出发，认真分析要给谁看，谁正在看，从而有针对性的做节目。此外，《爱心调解》在深入普通老百姓的生活的同时，要善于发掘那些不为人所知的背后的感人故事，在解决矛盾的同时宣传中华民族传统美德和社会主义核心价值体系，不断提升栏目的文化品位和人文关怀。最后，把《爱心调解》从地面频道搬上河南电视台卫星频道的电视荧屏，直接面向全国所有的观众，也是一个很好的对策。
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