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做一个文明的消费者教案设计
教学目标:
知识:了解商家为赢得更多顾客而不断改进服务、提供更便利的措施,了解商业工作者的艰辛。
方法与能力:观察与调查,购物场所为人们提供的便利服务,
情感态度与价值观:体会购物场所的经营者和劳动者的不易,对商业工作者的劳动和智慧产生敬意。
教学重点难点:
了解购物场所为人们提供的便利服务.
了解商业工作者的艰辛。
教学准备:
教师:制作店长、理货员和收银员的短片 。
学生:观察与调查商店各部门人员的工作。
教学过程:
教学环节教师指导学生活动
调查商家为了吸引顾客,提供了许多便利服务
(从身边的购物经验谈起,体会商家为我们提供的各种便利服务)我们的周围有许多商店去,你最喜欢到哪个商店去购物?为什么?
看来商店的特色服务还真给我们的生活带来许多方便。商家为了吸引顾客,提供了哪些服务?这些服务可以给我们带来哪些好处?
除了课本中的你还调查到商家还有哪些服务?
师小结 :
不管是大商店还是小商店,商家每天都要为争取更多的顾客,出售更多的商品而努力。根据已有经验介绍身边的商店,并通过回答“为什么”这个环节初步体会商店的特色服务。
看书(P42—43)每小组选择一幅图,观察并结合自己的生活经验讨论。
交流
(交通方便、购物装备、购物休闲、购物时间、购物方式等)
了解商业工作者的艰辛
(通过短片的形式展现商业工作者的艰辛。用“自我介绍”的形式,换位思考,体会每个岗位、每个部门的职责。)1.周到的服务总是离不开商店里的工作人员的努力,但他们在工作中也遇到了许多麻烦,有时要克服各种困难,还要忍受一些顾客的挑剔和误会。让我们看看他们有什么烦恼吧。
(将店长、理货员和收银员的话制作成短片播放)
2.商店里的工作人员还会有哪些烦恼?商店里,除了有我们直接接触的工作人员外,店面背后还有不少工作人员默默地为我们提供服务。介绍各部门工作。
(师随机制作超市小调查)
3.师小结:为了使顾客满意,又为商店赚更多的钱,各个岗位上的工作人员克服种种困难,齐心协力,任劳任怨。通过观看短片,在轻松的氛围内体会商业工作者的烦恼。
以“自我介绍”的形式,介绍自己的工作,通过交流介绍体会每个岗位、每个部门都有自己不同的职责,缺一不可。
体会商业工作者的辛苦
(通过谈感受,让学生各抒己见,进一步体会商家及劳动者的辛劳。)1.了解了这么多商店的服务内容,你想对他们说些什么?做些什么呢?
2、师总结:商家为赢得更多顾客而不断改进服务、提供许多更便利的措施。经营者和劳动者为了给顾客创造方便舒适的购物环境不辞辛劳,我们作为顾客在购物是该注意什么,怎样成为文明的顾客,下节课再学习。生交流。
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