质量管理体系年终总结

时间：2023-05-02 03:14:53 年终工作总结我要投稿

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质量管理体系年终总结（精选5篇）

　　时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,该好好总结一下过去一年的工作了！相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编为大家整理的质量管理体系年终总结（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

质量管理体系年终总结（精选5篇）

　　质量管理体系年终总结1

　　根据本公司《管理评审程序》的有关规定和关于20xx年管理评审的工作安排，对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报：

　　一、内审和外审结果

　　1、内审

　　（1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。

　　（2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。

　　（3）部门要进一步指导新进员工的ISO9001日常操作。

　　各部门要积极举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。

　　2、外审

　　xx年3月，CQC上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审意见，公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。

　　二、顾客的反馈意见

　　依据办法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。此次调查共发出83张《征询表》，收回83张，故为有效调查和统计。

　　依据《办法》4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为5、4、3、1、0分。根据我司十四个部门的统计结果，按上述办法规定的方法统计，得出我公司的顾客满意度为94.99%。

　　根据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比较积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何，评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。

　　本年内未收到顾客投诉。

　　三、过程的业绩和商品、服务的符合性

　　1、资源管理

　　（2）为了提升公司形象，提供工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。

　　2、商品和服务的实现过程

　　公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行，从顾客要求输入到商品、服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服务质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保提供商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服务按策划实现。

　　3、商品、服务要求的确立和评审

　　业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和服务，以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和服务质量的抱怨和投诉。

　　4、采购工作

　　5、过程控制

　　（1）按文件要求对商品和服务质量监视和测量，自营出口加强交付验收，由认可检验员签字放行商品。

　　（2）按业务操作环节先后做好质量控制点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、互相制约，严格把关。

　　（3）代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避免公司资金风险。

　　6、商品和服务的符合性情况

　　坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单3696批，外送单证20644批，出运货物2923批次，通过各环节控制，促进了过程的符合性。年内对质量目标8项共考核425次，合格425次。

　　7、加强对代理出口商品质量的监视和测量

　　浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产品质量的保证要求。

　　为此，公司在“商品、服务监视和测量控制程序”文件中作以下修改：

　　4.9代理出口商品监视和测量

　　4.9.1代理出口商品有法定检验检疫要求时，委托方应在按有关规定实施厂检合格后向我司申请出口报检。

　　4.9.2代理委托方提供的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存归档。

　　4.9.3单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。

　　今年浦江局再次来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。

　　四、预防和纠正措施的状况

　　年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉1份，X部员工服务态度不好，已报总经理室。

　　内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了纠正和纠正措施。

　　五、上次管理评审的`跟踪措施

　　对新进一线员工、转岗员工10人全部做到上岗前培训，从基础工作抓起，确保公司质量管理体系有效运行。

　　六、可能

　　影响质量管理体系的变更目前无。

　　七、对质量方针和质量目标的评审

　　1、总经理发布的量方针，推动了质量管理体系的实施，为质量目标的制定和评审提供了框架，此质量方针对公司是持续适宜的，建议在二0xx年继续贯彻执行。

　　3、从部门质量目标的考核结果看，量化和便于操作，对外贸公司通常项目考核是适宜的，建议不作修改，在二0xx年继续贯彻和考核。

　　八、对适用的法律、法规、文件有效性评价

　　由办公室收集与公司经营活动有关的法律法规，收集是非一次性的，而是经常性的，评价的内容包括以前作废的和新发布的。今年经评价后在网上公布的法律有对外贸易法、产品质量法、商标法、专利法、合同法、海关法、保险法、商检法、劳动法、消费者权益保护法等，新增劳动合同法。

　　九、本次证书将于20xx年7月换版，计划5月修改文件。

　　质量管理体系年终总结2

　　自去年四月份以及今年二月份视频会议以来，我行领导班子对质量管理体系推广工作高度重视，并通过对贯标工作的学习及应用，控制操作风险点，全面提升内控管理水平，改善客户服务质量。现将有关情况汇报如下：

　　一、统一思想，充分认识贯标工作的必要性和紧迫性。

　　质量管理体系是作为实施精细化管理、控制风险和改善客户服务的重要手段，是推动流程银行建设，提高工作效率的有效方式。体系文件作为质量管理体系最直接的表述和执行文本，包含了制度的所有内容，不但是全行质量管理和业务操作的主要依据，也是各项业务检查、学习、培训的主要依据。更重要的是，该项工作的推广应用能够真正使质量管理和风险防范思想融入到每个员工心中，体现在每项管理过程中。因此我行召开动员大会，要求全行员工转变观念、提高认识，深入了解ISO9000族质量管理体系基本知识，深刻认识贯标工作对我行改革和发展的巨大意义，熟知并掌握此次贯标工作的背景、目标和主要工作任务，并将该项工作的学习和应用作为20xx年一项重要工作。要求所有员工以建设质量管理体系为契机，切实加强执行力建设，一切业务操作以质量体系文件为最高权威，真正将体系中的先进理念和机制渗透到业务经营的各个环节中去。

　　二、加强领导，扎实做好质量管理体系推广应用工作。

　　自质管体系推广应用以来，我行领导高度重视，成立以行长任组长，分管行长任副组长，各部、各网点负责人为成员的质量管理办公室，设立质量管理主办岗，同时各部室、各营业网点也指定一名业务骨干作为联络员，负责本部门、本网点的质量管理组织和联络。主要措施一是通过对质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格四个层次内容的学习，广泛发动，全员强化对该体系的`认知。支行质量管理体系办公室先后组织两次集中培训，达到业务骨干和各部、各网点联络员能够熟识《中国农业银行山东省分行质量管理体系运行管理规范》的相关要求，并传达到每一位员工。

　　二是结合实际业务操作，使基层能够有章可循，指导员工随时查阅，摆脱了以往业务操作类公文存在的零散、繁杂、重复和矛盾等弊端，有效解决“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等问题。

　　三是熟练掌握体系文件的使用。业务操作的程序和方法以“体系文件”板快的规定为准，通过“工作动态”板快了解质量管理的工作动态。通过“发放通知”板快了解体系文件的增减及修改情况。点击“进行投票”发表对体系文件的意见和建议。

　　三、存在的主要问题。

　　自质量管理体系运行以来，我行总体情况良好，特别是当前479项受控体系文件的编制，基本涵盖目前业务领域的方方面面，把质量方针、目标、管理职责、工作流程等全部转变为“体系文件”，再以体系文件指导具体工作，用指导业务用书代替过去的文转文形式，起到了很好的指导作用。目前，质量管理体系已经成为我行质量管理、业务操作、监督检查、学习培训的主要依据。

　　但在推广使用的过程中存在以下几点问题：

　　一是基层员工对质量方针、目标理解尚存在不均衡现象，有待于进一步加强宣传与培训。

　　二是记录表单的使用与工作记录的整理、归档情况存在一定的差异。如对于各类登记簿的使用和登记，有待于进一步的提高。

　　四、下一步工作目标及措施。

　　在今后的工作中，我们将有计划、分梯次的组织全行员工通过学习深化对质量管理知识的理解，特别是对当前479项受控体系中文件的学习，提高对贯标工作的认识，在全行形成人人学标准、用标准、管理科学化、服务标准化的良好氛围。

　　质量管理体系年终总结3

　　为提高公司管理水平，以《质量管理体系要求》以及公司制定的《质量管理手册》等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。提出了“以人为本科技领先高效管理打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率95％成品率达97%顾客满意率达90分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。

　　一、质量管理体系建立和运行情况

　　20xx年公司针对ISO9001:20xx质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现3项轻微不符合项。发生的不符合项都经过纠正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有效控制。

　　通过内部审核，确保体系运行的持续改进，各项统计数据显示体系的有效运行，使公司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项基础管理工作不断正规化、程序化，生产质量有了新的提高，顾客反馈的满意度不断提高，在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉。从总体看，公司的质量方针、目标得以贯彻实施，产品加工质量都得到了有效控制，从而证明公司质量管理体系基本适合公司实际，运行有效并在持续改进。但同时也应看到，还存在着一些不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。

　　二、质量方针、目标贯彻实施情况

　　建立文件化的质量管理体系。办公室按照ISO9001：20xx标准要求，对体系文件进行分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进行登记，确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放及时率100%。20xx年做好质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集质量记录的样本。

　　人力资源保障方面

　　根据从事质量活动人员的能力要求，加强人力资源管理。20xx年度培训计划，并按计划组织相关人员参加培训，公司于20xx年度计划举办培训8次，已举办培训5次。受训对象分别为领导、车间质量管理员、公司新进员工、车间操作工人、特殊工种等，我们不断完善员工培训档案，确保每一位参加培训的员工都有记录。

　　同时根据公司发展需求，做好人才招聘和新员工培训的管理工作，20xx年共招聘新员工12人，每位新进员工都经过公司严格的考察和正规的培训。

　　加强对产品生产过程的控制

　　供销部建立原材料采购管理办法，原材料采购的每一个步骤的进行都严格按照质量管理体系和采购管理办法的要求。供销部根据生产任务编制采购计划，按合格供方进行原材料的采购，经仓库验证和技术部检验合格后，方进入生产工序，完成了原材料合格率100%的质量目标。每道生产工序严格按照生产工艺、操作规程、质量检测办事，从而保证了产品生产质量的合格率。同时，为了有效防止原材料、产品、半成品等不同状态的混用和错用，企管部对摆放的原料、产品进行了标示，达到了原料储存合格率100%。

　　加强产品质量监督

　　在生产过程中，我们要求作业人员必须做好自检、专检，把不合格控制在上道工序，严禁不合格带入下道工序，同时，在产品的生产过程中，严格按公司制定的工艺规程生产，严把质量把关，并认真做好每次质检记录，并能把检验过程中发现的不合格及时通知车间进行整改，从整体上提高了产品质量的合格率。

　　为达到产品符合要求所需的基础设施提供管理和维护。生产车间的.设备严格按规定进行管理，按公司制定的维护保养规定进行保养，并建立设备日常维护保养记录。工作场所物品归类摆放，杜绝工作环境脏、乱、差的现象。为了对设备状况进行有效监督，安全生产部建立了《设备台帐》，责任到人，对设备日常保养情况和安全生产状况进行及时监督检查。

　　持续改进质量管理体系，不断提高顾客满意度

　　体系运行以来，供销部积极主动与顾客进行沟通，收集顾客反馈意见。体系运行以来，没有发生顾客投诉现象。为了更好的满足顾客需求，供销部采用电话调查等方式，对本公司的主要客户进行了有关产品质量、包装质量、服务质量及价格等方面的调查，顾客的满意度达到93.5分，并对顾客提出的意见和建议及时与顾客进行了沟通和答复，满足了顾客的要求，提高了顾客的满意度。

　　三、纠正和预防措施实施情况

　　体系运作初期难免有这样那样的问题，为了发现问题解决问题，我们自我检查，严格按文件要求进行了内审和管理评审，对发现的不符合项进行了原因分析，制定措施，责成责任部门限期整改在规定的时间内全部关闭。同时，对管理评审中存在的问题，制订了相应的纠正措施，并已进行了整改，效果得到了验证。通过对纠正和预防措施的实施，表明我们的质量管理体系在不断的改进，并且能够满足实现公司质量方针和目标的要求。

　　四、体系运作存在的问题

　　1.在体系运作过程中，由于对体系文件的理解不到位，有些工作仅为浮于表面，不够深入。

　　2.指定的计划执行力度好不够，应加强制定计划的科学合理性以及执行力度。

　　3.加强各部门人员的能力培训，使体系的运行持续改进更加的科学规范。

　　五、体系实施改革

　　不断加强各个岗位人员的能力培养，加强体系中的作业指导文件的制定和修订，使体系的运行不断科学和符合公司实际的需求。进一步严格把好检验关，保证产品质量、进度，做好记录档案及管理；继续加强生产现场管理，保证安全生产。

　　质量管理体系年终总结4

　　一、质量管理体系

　　1、公司于20XX年5月份通过了质量体系认证中心的质量体系认证，质量体系符合标准，并于今年5月份通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持；

　　2、公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，《文件、资料控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好。以后还应注意：确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。

　　二、管理职责

　　一年来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以业主为中心，坚决贯彻“改进再改进，顾客更满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。

　　三、资源管理

　　1、一年来，公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，以后应进一步加强对其管理，确保各种资源满足生产需要；

　　2、有关部门应进一步加强员工培训，以便其能力能胜任所承担的工作。

　　3、设备、设施管理：公司的设备、设施管理基本能按《设备、设施管理程序》及《设备管理办法》执行，存在的主要问题是：

　　（1）相当部分设备维修、保养不够及时、到位；

　　（2）个别项目部对设备维修保养不够重视，修理不彻底，造成重复维修，反而增加维修费用。

　　4、安全管理：公司的安全管理执行《安全管理办法》，建立健全了安全工作管理体系与网络，落实了安全生产责任制，规定了安全生产教育、检查、处罚、调查等内容，下一步应进一步落实“安全第一，预防为主”的方针，对检查出的安全隐患一定要及时整改并进行验收，杜绝一切漏洞。

　　四、产品实现

　　1、公司制定了《与产品有关的要求识别和评审程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在投标前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同；

　　2、公司制定了《工程过程控制程序》，以加强对于施工过程中的工艺参数、人员、设备、加工、监视和测试方法、环境等影响工程质量的所有因素加以控制。包括图纸会审、作业指导书，监视和测量装置、竣工验收等内容，项目质量计划对关键、特殊过程进行了确认，再按作业指导书要求加以控制，各项目部在施工中利用施工日记等方式对各工序进行标识，并加强了对有追溯性材料的管理力度。安装工程能对业主的工艺设备进行妥善处理。（相应资料、数据支持）

　　3、公司制定了《测量、检测装置控制程序》，以加强对测量监控装置的管理，下一步应继续加强管理力度，确保测量、监控装置完好、准确，在必要的时候，适当增添新装置，以满足检验要求。

　　五、测量、分析和改进

　　1、公司制定了服务控制程序，发放调查表，电话调查，受理业主投诉等方法，了解其队工程质量和服务的满意度，对企业的整体印象。通过内部质量体系审核，确定公司的质量体系满足审核准则的程度，下一步应进一步提高内审员的的审核水平，提高内审质量，通过内审进一步促使各项目管理水平的全面提高。

　　2、在施工中应进一步加强对工程质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废，决不迁就，同时对责任人进行处罚，以防止不合格的再发生。

　　3、各部门应有效利用《数据分析控制程序》中的适当方法，对业主的'满意、工程质量的符合性、过程特性及趋势，供方提供的产品和分包工程进行统计分析。下一步应进一步很好地利用数据分析的方法，制定各种对策，保证质量体系的良好运行。

　　4、公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于工程质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。

　　质量管理体系年终总结5

　　本厂自纳入股份公司质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将贯标以来我厂的质量体系运行情况总结如下：

　　一、在质量管理体系运行方面做的主要工作：

　　1、为进一步提高管理质量，xx污水处理厂积极组织人员参加股份公司举行的质量体系认证培训，召集各班组学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对质量体系的理解，在思想上为质量管理体系的运行创造了条件。

　　2、由于xx污水处理厂今年刚开始纳入质量管理体系，在资料收集、整理、汇编过程中仍存在很多不足与欠缺，但我厂坚持以质量管理体系文件为标准，坚持制度的严肃性。在公文管理、档案管理、后勤管理等方面逐步实现了规范化和标准化，实现了制度化和灵活性的科学统一，同时强化质量管理体系的可贯彻性和严肃性，从而保证运行实际效果。

　　3、为使体系文件能够完善，更好的与实际相符合，真正起到指导实践的作用，我厂配合了生产技术部进行了贯标文件的整理编排工作。

　　4、为了更好地进行质量管理，我厂配合股份公司20xx年度内审工作。对内部审核中发现的“受控文件没有编制、审核、批准人；未制定文件发放登记表”“未建立质量记录空白表和清单，未制定质量记录发放、回收表格”“未制定设备保养制度；未编制污水处理工艺流程图”“电流、电压表没有进行监测”“化验室中的无菌室没有进行空白试验”“未制定污水管网的相关制度”等问题查明原因，于一周内整改到位,并加强对体系文件的学习和理解，确保了今后生产及工作的顺利进行。

　　二、执行质量体系的收获及取得的成效

　　1、执行质量管理体系以来，促进了我厂工作的规范管理，我厂工作处于比较严格的受控状态，对厂内各类文件都进行了规范有效的管理，整体达到了有章可循、有章必依，执行必严的.效果，总体工作水平得到了较高的提升，确保质量方针、质量目标的实现。

　　2、实现了质量目标的科学制定和过程的合理组织实施。通过质量管理体系的学习和实施，xx污水处理厂制定科学合理的质量目标，并在实施过程中加强内外部监控，及时反馈并查找原因，及时修正。目前xx污水处理厂质量目标均按照公司要求执行落实，根据目标完成情况进行考核，在很大程度上提高了员工工作积极性。

　　3、通过质量目标检查，各班组基本实现了本班组的质量目标。

　　三、存在问题及纠正改进措施

　　1、厂内员工对公司实施的质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用的质量管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

　　2、一些员工对质量管理的意识不强，不能充分认识质量管理的重要性和必要性，在工作中，没有按照质量管理体系的要求去实施。

　　鉴于此，改进措施如下：

　　1、加强对质量管理体系的培训，提高全体员工的思想意识。我厂将进一步加强对质量管理体系的培训和学习，使得人人都知道、人人都学习、人人都参与、人人都执行质量管理体系，用实践证明质量管理体系的重要作用。同时要抓住质量管理体系核心理念，促进其规范性与灵活性、理论与实际的结合，使其真正成为企业管理强有力的保证。

　　2、提高领导对质量管理体系的重视程度，促进责任质量分解和监控。领导作为公司的带头人，能否执行质量管理体系将对整个体系情况和质量运行产生重要影响。领导不但要带头执行质量管理体系，起到模范作用，还要将其认真分解、层层落实、跟踪监控，对拒不执行的部门或员工，采取措施进行处罚，全力支持和推动质量管理体系的开展和运行。ISO9001:20xx质量体系是企业科学化、规范化、标准化管理的有力武器，有利于提高公司的各项管理水平，也有助于提升公司产品质量、服务质量和外在形象，对公司长远发展具有深刻的意义。xx污水处理厂在未来的工作中，将紧紧围绕质量体系核心理念，充分结合实际，认真学习贯彻质量管理体系，使xx污水处理厂的管理水平步入新的台阶！

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