【必备】年度工作总结范文5篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此十分有必须要写一份总结哦。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家整理的年度工作总结5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年度工作总结 篇1
一年来我段的路政工作在段支部和行政领导下，以及局路政支队的关心和指导下，以“三个服务”作为路政工作的出发点，树立“交通引领经济”的观念，认真贯彻执行《中华人民共和国公路法》、《贵州省公路路政管理条例》、《公路安全保护条例》以及其他与公路路政管理有关法律法规，坚持依法行政、文明执法，一年来主要开展了以下工作。
一、注重执法队伍建设，通过加强教育，强化训练，提高全员素质
我段的治超人员全部是从道班一线工人中抽调，其自身的综合能力与执法要求一定的差距，为此我们坚持每月两次的政治、业务学习，特别是在业务学习上狠下功夫，每次学习都结合工作实际编辑学习资料下发到队员手中，对路政管理中的常规知识点进行举一反三。并于5月份对路政超限人员进行了业务考试，检验路政超限人员的学习效果，通过专业学习、培训，段路政队伍整体素质得到了有效提高。
二、加强路政巡查力度，编织路产维护网络，有效索赔受损路产
针对我段管养的s208线交通流量较大，交通事故频发的现状，第一是将路政案件报案义务纳入日常养护标段承养人的职责进行考核；第二是在事故易发路段，发展政治素质好、觉悟高的群众成为爱路护路积极分子，发生路损案件后第一时间向路政队报告，路政人员在最短时间内赶到现场进行有效处理；第三是加大对辖区内汽车保养场、修车店管理力度，争取主动，使其积极配合我们索赔受损路产；第四是加强与辖区内的交警部门协作，做到有路产损坏的案件，没有赔偿路产的发票不予结案。通过这一系列措施，一年来查处赔补偿案件件，收赔偿费元，占用费元。
三，规范路政许可，严格审批程序，提升单位的知名度
我们路政管理行政许可的申请人，相当一部分是企业、公司、社团组织，由于这些申请人的法律意识较强，素质相对较高，所以这就要求我们在办理中自身一定要规范，严格按照《行政许可法》和路政管理许可程序审批，我段从办理电信公司、自来水公司等一系列许可案件，单位的知名度在一定程度上得到了提升。
四、注重前置管理，及时制止控制区内建房
为有效地维护公路产权，着重加强上路巡查，将侵占路产路权和公路控制区的违章建筑压缩在萌芽过程，注重前置管理和事中监督，发现问题及时制止，通过理性宣传和感性教育的形式，使相对人认识到其违法行为的严重性和破坏性，从而在案发地段有效地引导群众提高爱路护路意识。
五、加强施工管理，确保施工改造路段畅通
今年是五年一次的“国检”年，我段为迎接“国检”对管养的s208线多处路段进行大、中修改造，为确保施工安全，交通畅通，协助施工单位组织相关人员做好前期工作；施工中，监督指导施工单位在施工路段两端设置明显的施工标志和安全标志，施工现场增设施工通告安全牌、警示墩及限速、禁超等标志。
六、继续整治不规范平交道口，配合地方政府做好整脏治乱工作
对于不规范平交道口的整治，要想一次性的治理规范，其难度很大，特别是该道口的形成有一定历史时间的，还容易激化矛盾。所以我们首先从审批新道口着手，加强宣传，加强引导，从而说服道口形成时间不是太长的相对人进行整改，对于形成时间长，又属于公益性的道口，单位在该路段实施大中修时一并规范。一年来共整治规范平交道口处，共米。
七、维护路产路权，全面加强超限运输治理工作
按照管理局的部署，我段加大对超限工作的治理，首先是对内完善相关制度，制定了《超限稽查队管理办法》、《票据管理办法》、《应急预案》、《贵州省公路管理段路政管理督察办法》等工作制度；其次是对外加大执法力度，一年来查处超限车余辆，收超限补偿费元，检测费元。
在今年的工作中，我段路政工作在全体路政人员的共同努力下，辛勤工作，取得了一定的成绩，但在实际工作还存在许多不足。我们清醒地认识到路政管理工作的艰巨性、长期性，我们将认真总结经验，虚心学习，使我段的路政工作再上一个新台阶。
明年的工作目标和打算
一是开展一次大规模的宣传活动，进一步提高群众爱路护路意识。
二是继续抓好队伍建设，加强学习，提高全队路政人员的综合素质。
三是巩固整脏治乱工作所取得的实效，加强上路巡查，做好违章当场制止和前置管理。
四是加强公路路政管理许可工作，特别是加强审批后的督查工作，绝不允许未批先建等现象发生。
五是进一步加强对公路沿线的不规范平交道口进行规范。
六是加强内业管理，规范卷宗的分类和装订，以整洁有序，准确规范的卷宗为载体，进一步提高我段的路政管理水平。
年度工作总结 篇2
光阴荏苒，时间飞逝，不知不觉中20xx年就即将过去了，而我来到淮安雨润广场项目工作也已经快半年了。通过这半年的工作与学习，在领导和同事的帮助下我渐渐适应了自己工程部施工员的岗位，也明白作为甲方工作人员，进度管理、成本控制以及协调能力的重要性。同时要多向自己的师父和前辈们请教，向他们多多学习，在他们的帮助下取得更大的进步。现将我本年度的工作及学习情况总结汇报如下：
一、20xx年工作总结。
1、参加公司培训，完成对公司文化、制度、流程的学习。
公司从军训开始，就十分注重对大学生的培训，到了淮安城市公司以后又针对商业地产方面相关知识及公司的制度、流程进行了培训。通过对这些企业文化、制度、流程的学习，我认识了这个大家庭，了解了“成事文化”，并认真践行“精心策划，精细时效，高效落实，绩效导向”的工作作风，努力工作，提高自己。
2、分配到淮安雨润广场项目后，开始对淮安雨润广场项目概况进行熟悉和了解，并对二区支撑栈桥图纸及一区地下室图纸进行了学习。
在部门经理和其他同事的帮助下很快就熟悉了现场环境，并开始做一些基础性工作。
3、统计现场施工人数和材料进场情况，并检查材料及试块的取样送检工作。
统计的工作简单又繁琐，但是我乐在其中，在统计施工人数时，我能和一线的工人、工长打交道，从他们那了解到一线的情况以及他们的需求，还可以在其他同事的帮助及提醒下锻炼与工人、劳务队沟通协调的能力。在做现场钢筋及进场情况统计时，让我认识到了做好计划编制工作的重要性。在做首道支撑栈桥时，由于总包单位没有做好计划的编制，材料供应不上来，现场出现了几次部分规格钢筋的断货现象，影响了现场的进度。在抽查取样及送检工作时，我没有局限于仅仅盯着监理全程见证，而是主动学习了《建筑工程施工质量验收统一标准》、《建设工程质量检测见证取样送检人员手册》，以便能够及时主动的发现问题。
4、跟进挂网喷浆施工。
这是我第一次具体负责某项施工任务，当领导让我跟进时，心中既激动又感到压力，毕竟以前没有经历过。好在在领导和其他同事的帮助下，从施工计划和材料准备情况入手，慢慢熟悉了并推进此项进度，目前此项工作的任务均在每次节点前完成。
二、工作中得到的心得体会。
这半年的工作中，我学到了很多，也成长了很多。主要心得体会有：
1、理论与实际操作并重。
在学校，我们所学的都是理论知识，缺乏实际经历，到了现场以后经别人指点才能想起这就是在学校中所学的。因此，在工作中，我经常在现场查看，遇到不懂的就请教其他同事。同时在上级的指导下学习合同和规范图集，以便在要求参建单位整改时做到有理有据。
2、既然专业度不够，那就用自己的责任心和奉献精神来弥补。
因为缺乏实际操作和历练经验，专业能力比起其他同事和前辈们要薄弱，这就需要通过提高自己的工作能力，在工作中建立责任心，肯付出，肯奉献来弥补。要对自己狠一点，有拼命三郎的精神，不仅要肯吃苦，还要主动吃苦、乐于吃苦，将自己的青春与热血洒在工作岗位上。因为只有吃得苦中苦，才能成为人上人。只有让自己快速的成长起来，才能更好地奉献企业。
三、20xx年工作计划。
下一年度，我将努力立于本职，做好材料及试块的验收与送检工作，继续跟进挂网喷浆施工，并按时按质完成领导交办的其他任务。
20xx年即将到来，展望新的一年，任重而道远。为此我将与其他同事一起，继续努力工作，认真践行“精心策划，精细时效，高效落实，绩效导向”的工作作风，根据进度计划完成全年工作任务，为公司更上一层楼添砖加瓦。
年度工作总结 篇3
市局监理处：
今年我区农机安全监理工作，以“创建平安农机，促进新农村建设”为中心，围绕全年工作指标任务，认真落实农机安全生产专项整治各项措施，层层签订农机安全生产责任状，强化农机安全管理，狠抓宣传教育、规范管理、执法监控和从严整治上狠下功夫，以提升农机监理形象为突破口，依法行政，全面规范农机监理工作，强化源头管理，认真开展拖拉机及驾驶员的年检年审工作，提高检审率和检审质量，切实加强田间道路检查，排查事故隐患，确保农机安全生产。现总结如下：
一、以安全生产为中心，强化农机安全教育。
首先，突出抓好安全宣传教育工作。安全工作，教育先行。我们始终十分注重抓农机安全教育工作，把安全教育工作贯穿于年度检审、安全教育学习活动、田间路查等农机监理工作各个环节，组织学习《交通法》及其实施条例和有关农机法律法规和安全操作技术知识，提高了广大农机驾驶员、操作人员的法制意识，使其时刻绷紧安全弦，为实现农机安全生产奠定了良好基础。
其次，按照"横向到边，纵向到底、重心下沉、防线前移、不留死角"的要求，大力开展农机安全检查，保障农机安全生产。农机执法人员始终活跃在乡村道路、田间地头、场院、施工场地和危险路段开展安全检查，查处各种严重违章行为，为农机安全生产保驾护航。
再次，强化责任意识，签订农机安全生产目标责任书。区农机监理科与各镇签订农机安全生产责任书，明确20xx年度农机安全监理工作目标，要求各镇要把安全生产工作贯穿于全年农机监理工作之中，切实加强领导，层层抓落实，齐抓共管，确保农机安全生产。在总检期间，各镇和区协会与农机户签订农机安全生产责任书共40份，从而实现了农机安全检查工作力度不减，农机安全生产宣传力度不退，真正做到了农机安全工作长年抓。
二、创建"平安农机"，促进了农机安全生产
创建“平安农机”活动工作，我们主要抓了三个环节：
首先，加强组织领导，完善创建体系。坚持早部署、早安排的工作思路，于20xx年12月5日上午，区农委召开了汉沽区"创建平安农机，促进新农村建设"活动启动会议；区农委下发了《汉沽区"创建平安农机，促进新农村建设"活动工作方案》；由区农委、农机中心、区道路交通联席会联合成立全区"创建平安农机，促进新农村建设"活动领导小组；下设创建办公室，负责"创建平安农机，促进新农村建设"活动的日常工作。
其次，强化宣传力度，营造创建氛围。突出抓了三个方面的工作：一是年初在杨家泊镇高庄村召开了有区农委领导、财政局领导、各镇长、农机管理站长及农机中心有关人员和广大农民500余人的现场会，会上共发放创建平安农机宣传材料和安全驾驶手册300余份，区电台、电视台和新闻网络中心进行了报道。二是利用法制宣传日进行宣传：4月12日在法制宣传活动日上，发放创建平安农机宣传材料和安全驾驶手册110份；三是深入镇村进行宣传：创建平安农机小组人员深入重点镇村，走村入户落实创建活动任务和宣传创建活动的重要意义。
再次，严格创建标准，扎扎实实创建。"平安农机"创建工作时间紧，任务重，要求高，这就要求我们在"建"字上做文章，在"实"字上下功夫，要做到创建达标和检查验收不降低标准，就必须严格创建标准，认真落实基础性工作，把创建工作做实做细。首先，编制了创建平安农机基础资料，夯实"创建活动"基础。其次，中心领导积极与区财政局沟通，保证"创建活动"经费。第三，创建小组人员，先后深入到4个镇、17个村、30个农机户中按照创建平安农机标准进行创建，确保"创建活动"水平。现已初步完成1个平安示范镇，5 个平安示范村，30个平安示范户，创建率为100%。
三、强化源头管理，提高农业机械安全性能
农业机械的年检年审工作是安全生产的重点工作，通过年度检审使农业机械的安全性能和驾驶员的安全意识得到提高。我们的做法有三点：一是召开了汉沽区20xx年度农机监理工作会议，部署了总检审验和交通事故责任强制保险工作，并下达了20xx年度农机总检审验指标，将年度审验指标亮化；二是采取集中审验，镇站配合的办法，农机监理员下村入户，田间地头，施工场地为农机户现场审验办公。三是服务意识提高。在检审工作中，主动做好服务工作，农机监理员下村到户，田间地头，并帮助机手做好拖拉机的维修保养工作。今年共审拖拉机37台，驾驶员安全教育70人。
四、加强农机专项治理力度，营造农机安全生产环境
按照市农机局《关于集中开展对无牌证拖拉机、联合收割机及驾驶人专项治理活动通知》的文件精神，我区加强了对拖拉机、联合收割机及驾驶操作人员的管理, 对专项治理工作做出了详尽安排部署，狠抓落实，要求各镇要把农机安全生产的宣传放在首要位置，积极争取政府的重视和支持，大力宣传农机安全生产专项整治活动的意义、目标、重点步骤、方法等内容，广泛宣传农机安全生产的重要意义，使遵章守法成为农民机手的自觉行动，确保“专项治理活动”活动取得了良好成效。今年，共出动车辆36车次，出动执法监理人员72人次，检查车辆125台次，共查处违章车辆15台次，未检车辆8台（已补检）；检查驾驶人员125人次，未审验人员20人次，为我区深入开展创建“平安农机，促进新农村建设”活动创造良好的环境。
五、，实行规范科学管理，提高基础管理水平。
年初按照市局监理处下达的"20xx年度农机安全监理工作目标管理责任书"的要求，将目标任务分解到各镇和协会。同时，我科进行目标细化，分解到人,明确了责任，层层签订农机安全责任书，做到有章可循，有据可罚。还加强了基础管理工作，对原农机监理档案进行认真清理，对拖拉机和驾驶员以及其他的文件和材料全部实现计算机管理。同时，按照市局要求，安装了《天津市农机牌证计算机信息管理系统》，各种法规、文件、管理数据，实行了微机管理。
六、存在的主要困难和问题
今年，经过我们的努力，虽然取得了一定成绩，但还是存在不少困难和问题。主要有因拖拉机交通事故责任强制保险实施后，部分农机户出现了不想年检的念头，拖拉机年检任务没有完成。
年度工作总结 篇4
今年以来，我办认真贯彻落实省、市农村工作会议精神，以美丽乡村建设为主线，深入贯彻“五水共治、治污先行”的决策部署，进一步健全工作机制，完善惠农政策，突出工作创新，较好地完成了今年的各项工作任务，有效推动了我市“三农”工作，确保了农村经济社会稳定健康有序发展。
一、“三位一体”改革试点工作取得突破
一是以农合联换届为契机，再造合作组织新架构。围绕新换届农合联组织架构、机构性质、服务理念、运行机制、经费保障、理事长人选等问题，充分调查研究，多方专家论证，广泛征求意见，经过精心酝酿，形成了换届方案，并于9月份、10月份相继顺利完成了市、马屿镇农合联换届。二是以会员需求为动力，再造农合联运行新机制。一方面，结合市农合联换届，以“由理事会成员兼任、委派与选用公务人员、聘用专业技术人员”等方式，配置农合联机构人员，另一方面，在市农合联推行“议行分立”，出台了理事会议事规则，明确理事会是唯一议事决策机构，确保农民行使决策权。三是以互助共赢为导向，再造合作组织新优势。一 “减”，加强示范合作社现场验收、复评调整，取消了30家示范合作社资格；二 “联”，20xx年共引导优势合作社组建蔬菜、粮食、铁皮石斛、林果等四大产业联盟，培育发展农民专业合作社联合社7家；三 “提”，整合支农资金1000万元，重点支持优质农民专业合作社开展标准化生产、基础设施建设、公共服务平台以及设立直销门店、打造品牌，提升经营发展能力与水平。四是以保险互助为突破，再造农村金融新局面。20xx年1月份市兴民农村保险互助社正式获得中国保监会同意核准设立，成为全国首个由农民经济合作社出资成立、为社员提供农业财产保险服务的农村保险互助组织。
二、成功创成省美丽乡村先进县
今年重点打造美丽乡村精品线10条、历史文化村落7个、精品村21个、重点村29个、农村不可移动文物点19处，8月份成功通过省美丽乡村先进县核准。建成了“浙南邹鲁修学线”、“温州一家人精品线”等5条美丽乡村精品线路，世界非遗木活字印刷村东源、“世外桃园”黄林等6个历史文化村落焕发生机，塘下镇陈岙村、陶山镇荣祥村等50多个美丽乡村精品村成为新农村建设的典范，陈岙村的建设成效和经验得到了省委夏宝龙书记和李强省长的高度赞赏。一是全面规划、突出重点。按照“基础先行、生态优先、突出民生、留有余地”的原则确定建设内容，重点是做好农村环境基础设施建设，为今后的招商引资和村庄建设发展预留空间。二是镇街主体、分工协作。注重充分发挥镇街和相关村的积极性、主动性、创造性，以镇街为责任主体，各部门按照职责分工负责相应工程建设指导，成立专家指导组进行专业指导，农办负责协调和政策把关，项目建设管理更加规范。三是先建后补、以奖代补。财政资金实行竞争性使用，补助实行以奖代补的方式，即工程按规划设计方案建好以后，通过验收和审价再按规定予以补助。到目前为止，已经对5条精品线、38个村的305个单项建设工程进行验收，市财政分4批总共下达补助6701万元
三、农村生活污水治理工作有创新
20xx年省、XX市下达给我市治理村任务213个，新增受益农户31014户。截止12月底，各治理村接户、管网、终端等三大工程基本完工，新增受益农户34130户，完成投资额23820万元。先后顺利通过温州、省年度工作考核，并得到考核组肯定。一是任务谋划早。从工程设计、施工力量等各要素着手，治理村任务早下达、早设计、早进场，为全年度的工程建设赢得宝贵时间，牢牢把握住治污攻坚战的主动权。二是机制运行畅。采取“先建设后买单”模式开展工程建设，采取“招投标+谈判”模式以量换价择优确定参建单位等，简化工程建设流程程序，提高效率，倒逼施工单位注重工程质量和进度，同时又减缓了工程建设期的财政支付压力。三是质量控制实。从人员准入、主材准入、全程闭水等环节严把工程质量，通过市巡查、镇街督查、村旁站监督、第三方专业监理、施工单位自检等方式，形成有效的质量监督体系。
四、农村环境物业化管理显成效
积极推进农村环境物业化管理，打造淸洁乡村升级版，从管控农村乱搭建、集中整治环境乱点、完善环卫基础设施、日常保洁市场化、转变农民卫生习惯等五方面入手，提升清洁乡村工作水平，取得一定成效。一是市场化保洁取得突破。清洁乡村工作考核910个村，垃圾集中收集率保持100%，203个村聘请专业化保洁公司进行全天候保洁，实现了农村日常保洁市场化管理。二是垃圾分类处理试点进展顺利。大京四村投入30万元建成垃圾分类处理站并投入使用，使用太阳能加热静态好氧堆肥技术。梅屿社区24个村计划投资200万元建设联合垃圾分类处理站。三是农村环境变化明显。特别是东部发达村，村干部和村民的意识正在逐步改变，广大村民对环境保洁的要求在逐步提高，对环境卫生的监督意识不断增强，保持房前屋后整洁的习惯不断变好，清洁乡村工作深受广大村民的好评，我市20xx年清洁乡村工作在XX市名列前茅。
五、精准扶贫工作有序推进
一是全面完成“消除4600”任务。在书记市长亲自部署、镇街部门合力联动、市人大代表视察核查下，我市有效落实帮扶措施，通过低保兜底帮扶4885户，9986人，占比78%；产业帮扶、结对帮扶、就业帮扶、金融帮扶、督孝帮扶和助困救济等手段帮扶704户，2805人。二是顺利落实各项扶贫资金。为加强农村基础设施建设，全年共计投入扶贫项目建设专项资金1600万元，受益7603户，60105人；落实2116.69万元为全市92030名低收入群众全额支付城乡居民医保个人自筹部分；落实20xx年度市级机关部门结对帮扶资金555万元；落实XX县结对帮扶资金160万元。三是精准制订扶贫惠民政策。制订出台《市低收入农户大病再保障保险实施办法（试行）》，减轻低收入农户大病住院医疗负担，减少因病致贫现象。制订出台《市扶贫小额信贷管理办法》，帮助低收入农户发展生产、自主创业，共向576户发放扶贫小额贷款2186.5万元。继续完善帮困助学机制，共安排255.05万扶贫资金，帮助456名贫困大学生圆大学梦，其中在读大学生327名，新生129名。
六、农业产业化发展迅速
一是加快农业全产业链形成。通过我办的整合提升，市水产行业全产业链逐步形成纵向一体化和横向多元化有机结合的农业产业创新经营模式，水产品加工园区集聚效果明显，水产批发市场名列全省前茅，打造成为省级示范性农业全产业链。二是推进农产品区域品牌建设。筛选全市优势农产品，打造农产品区域公共品牌，建立特色鲜明的“农产”品牌形象，建立“农产”旗下10个优势农产品子产品的系列品牌形象。三是强化销售平台搭建。积极对接发动，引导涉农单位参与全国各地农展农博活动；市第九届农产品展销会供销两旺，人流与销售均创历史新高。农村电商快速成长，区域电商平台数量明显增长，电商服务平台带动引领显著增强，20xx年发展16家淘宝村，农村电商销售超9亿元，全市62.5%的农业龙头企业通过网络渠道销售产品。
七、农培工作亮点纷呈
一是超额完成任务。20xx年我市共参加各类培训人数5687人，完成下达任务的 126.38%，发证率达100%，其中农村实用人才培训3377人、转移就业农民培训2310人，转移就业率100 %。二是突出亮点项目。市为浙江省首个成立“3d快速成形技术公共服务平台”和“激光打印产业培训基地”的县级市，并在11月份召开的省“千万农民素质提升工程”年度总结和计划编制会上代表温州地区作典型发言。今年我市共培养3d技术人才266人。三是加强资金监管。严格按照申请、审核、审批、开班四道流程，再由市农培办、人才鉴定中心、就业处考核合格后颁发证书，确保培训的真实性及资金的安全性。
八、农村指导员工作有新拓展
一是加强农村工作指导员的选派。重点选派未经基层锻炼的后备干部、机关年轻中层干部、农村工作经验丰富的科局级领导及调研员，第十一批市直机关下派农村工作指导员74人中科局级8人、后备干部5人，大专以上学历70人。二是注重对农指员的管理。强化任前培训，在农指员下派后立马组织集中培训，提高农指员业务能力。强化日常管理，重点是定期组织工作例会，为农指员提供交流和学习的平台。强化农指员工作督导，采取明察暗访等形式了解农村工作指导员到位和开展工作等情况。强化信息交流，市农指办将每位指导员上报的信息及时汇篇成简报分发至温州农指员工作园地，今年共编辑简报60篇。三是发挥农村工作指导员的作用。20xx年机关下派农指员争取各项资金657万元，落实经济发展项目63项，落实水电路等基础设施项目58个，走访农户3997户，召开各类座谈会173次，化解民间各类矛盾纠纷24件，避免（劝阻）集体上访事件1件，消除了不稳定因素，有效促进了我市农村的经济发展和社会稳定。
九、切实加强自身建设
一抓干部教育。以建立学习型机关为目标，制订农办学习计划，开展“科长授课”活动，全面提升干部队伍的整体素质。提升干部要求，多次专题学习各级农村工作会议精神，不断提升全体干部做好“三农”工作的能力与水平。二抓调研工作。建立调研制度，年初就确定调研课题，全年全办共撰写调研文章7篇，涵盖了各项重点工作。三抓机关创建。把五型机关创建纳入到干部目标考核管理，与业务工作紧密结合，做到一起部署、一起检查、一起考核。进一步健全了教育、制度、监督体系，严格五型机关创建的各项规定。自20xx年创建市文明单位以来，我办再接再厉，今年又成功通过XX市文明单位创建单位。四抓考核管理。制订农办机关干部考核办法，建立以绩效考核为核心的考核评价体系，将绩效考核结果与干部职工的奖励、评先和任用结合起来，促进全年各项工作目标任务的完成，充分调动广大干部职工争创一流工作业绩的积极性。
年度工作总结 篇5
20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的`各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
20xx年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
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