有关培训工作总结合集6篇
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的培训工作总结6篇，欢迎阅读与收藏。
培训工作总结 篇1
为加强职工队伍建设，不断提高我连广大党员干部职工群众的思想道德素质和科学文化素质，增强职业技能，实现“发展壮大兵团，致富职工群众”的总体目标，根据团党委的部署和安排，结合我连的实际，现利用今冬明春农闲时机，对连队进行全面培训，具体事宜计划安排如下：
一、 组织机构
冬季全员培训领导小组
组长： ***
成员： ***
二、内容
1、党的十七三中全会精神和兵团六届二次全委扩大会议等
2、公民道德、法制、安全生产、保险知识、卫生防疫
3、结合本连实际，学习农业技术“两高一优”作物栽培技术，作物病虫害防治，家庭养殖技术，同时，增加喷灌管理方法与使用技术，农业机械等方面的培训内容。
4、根据本连实际自主安排培训内容（特色经济作物）
三、培训方式
1、团农业技术服务中心下连授课
2、专题讲座和录像相结合
3、广播电视教学和典型经验介绍相结合
5、理论教学和现场传授（农作物高产户、养殖大户相结合）
四、培训时间
连队集中培训：
共计45天
五、 培训工作要求
1、制定培训计划，集中培训时间不少于240课时，教师授课必须有教案，建立严格的考勤制度，对教师、学员花名册、作业批改、检查情况建立完备的台帐。
2、切实保证培训经费开支，保证培训场所取暖、教材、教具等。
3、制定严格的学习考勤制度表并对不参加学习者给予每天10元的罚款处理，请假者要进行自行自学补课，不参加学习者并计划《星级文明户》考核内。
4、职工做好课堂笔记和课后作业，并以相应的批复、指出、好与坏、以示提示。
5、做好全员培训经费预算：取暖费500元，本、笔500元，学习期间活动600元，合计1600元。
6、做好全员培训的总结工作，并进行职工工会的通报，另写成书面材料，深刻反映今冬明春的全员培训所取得的实际效果。
培训工作总结 篇2
首先非常感谢公司能给我这个学习成长，开阔视野、扩展思维的机会。通过近三个月的培训时间，让我更加了解大华，感受大华，“全心全力为人居服务”是指导我们工作的前进方向，务实进取是大华的优良传统，我为自己充分溶入这个温暖的大集体，真正成为大华的一员而感到自豪。
培训结束后，更紧张的工作即将开始，但是这次培训给我垫定了信心和基础，通过这次培训不仅丰富了自己的专业知识，学习到了更多的工作技能，还对海口项目有了更深刻的认识，对项目的前期准备和后期操作有了更清晰的思路，对未来的工作，我充满了希望和期待，产品分析、项目定价、推案节奏的把握等加强学习都会在以后的工作中充分的发挥作用。在上海集团总部学习的这段时间我获益良多，相信这些经验和经历对我以后的工作会有直接的指导作用，对我个人的成长也起到了莫大的帮助，特对此次集团培训做一个总结，向领导汇报此期间学习工作情况，同时让自己更清醒的认识到自己的得失错漏，以便在今后的工作中及时调整，为公司做出自己最大的贡献。
一、培训流程。
1、地区业务部学习时间：20xx-x-xx——20xx-x-xx——结束
2、销售业务部学习时间：20xx-x-xx——20xx-x-xx——结束
3、销售案场（铂金华府项目）学习时间：20xx-x-xx——20xx-x-xx——结束
二、培训内容。
（一）地区业务部学习阶段
★主要学习内容
1、大华集团概况、光荣历史及企业理念、企业文化
2、营销推广策略及推广模式，房地产产品分析及定位；
3、参观了大华在上海地区的主要项目，并了解了大华在全国各地项目的主要情况；
4、同烟台来集团参加培训的同志一起参加了王总主讲的场地营销专题讲座；
5、熟悉了地区业务部与外地项目对接的相关工作流程和工作内容；
6、其他地区项目案例学习——如大连台山项目营销企划报告，武汉南湖公园
世家企划方案，烟台项目产品分析等实际案例。
★主要参与工作
1、海口项目产品修改方案及优化讨论；
2、海口项目营销推广方案讨论；
3、海口项目竞争楼盘调查分析；
4、代理合作模式的分析总结，并与部分代理商初步接触
★阶段小结
地区业务部是我这次上海培训的主要部门，也是第一个部门，更是这次上海培训的一个良好开端。虽然只有短短几天学习时间，但让我初步认识到集团管理的系统性和科学性，以及公司同事互相之间、各部门之间的团结合作精神，他们让我更加感受到了团队的巨大力量。部门领导和同事在专业知识上的深厚功底让我佩服，更给我树立了优秀的学习榜样，在他们的指导和帮助下，我的业务知识水平得到了提高，对海口项目的工作思路更加清晰，也增强了对今后工作的信心。对海口项目的发展我们都充满了期待，相信只要我们做好充分的部署和计划，再配以后期具体执行的到位，我们的努力一定会有很大的收获。
（二）销售业务部学习阶段
★主要学习内容
1、销售管理制度，集团部门和分支设置的架构及相关工作流程；
2、天诺操作系统与OA系统的操作使用；
3、华客会概况，分支机构，工作流程；
4、销售人员职中训：x月份——销售前期准备；
★主要参与工作
1、协助进行了部分华客会会员网上录入及管理；
2、协助20xx年中旬会员积分兑奖活动的礼品管理。
★阶段小结
这里是我了解上海房地产市场发展的一个窗口，也是我对华客会初步了解的开始，正是通过在销售业务部的学习，让我进一步了解了集团在上海的项目操作模式以及企业文化的推广和发扬光大，更让我认识到大华的规模化和示范性发展之路，让我为能服务于这样的品牌企业而感到自豪。集团先进的销售管理模式，对于海口项目销售系统将来的管理制度和运做流程的建立有着重大的指导意义。
我们应该借助华客会这个良好的平台，充分运用到海口项目的操作中来，吸取其现有的先进经验，为积累客户，树立企业品牌形象，开拓海南市场打好基础，天诺和OA系统的先进性为我们项目的销售管理，数据统计和分析，客户资料统计及日常工作提供了更完善和高效的模式。有集团先进的战略性指导，我们海口项目必将更迅速的成长起来。
（三）销售案场（铂金华府项目）学习阶段
★主要学习内容
1、上海房地产市场的概况及走势；
2、近期国家宏观政策变化及对房地产市场的影响；
3、项目推案节奏的控制及策略；
4、销售接待制度（轮序接待制度）的把控；
5、案场的基本销售流程、现场管理模式、各岗位设置、其主要职能职责及日常工作内容；
6、销售人员职中训-x月份——如何成为一个金牌销售员。
★主要参与工作
1、大华板块及周边项目的市场调查分析，及报告文本的编撰；
2、同铂金华府案场的销售人员一同对浦东三林板块进行了市场调查工作并编写了市场调查报告及PPT文件的制作；
3、协助组织了铂金华府销售部20xx年度市场调查专题汇报会，协助制作汇报文件及修改；
4、协助案场进行现场管理及督促现场客户接待；
5、参与了铂金华府x月开盘活动；
6、参加了x月份由颐和华城案场主办的营销双月会；
7、网上签约情况登记，维修基金数据输入等房地产交易网上系统的操作。
★阶段小结
铂金华府项目对于我来说是集团在上海大规模开发的一个缩影，一个脚印，让我更深入的了解了集团各项目在案场的各项管理制度及工作流程。项目领导和同事的无私帮助与指导让我更加感受到集体的温暖。集团在上海的在售项目中，铂金华府不管从产品品质、销售业绩，营销策划还是形象推广各方面来说，都是值得我们其他项目仔细研究，好好学习的典范。通过在集团的最前线——铂金华府销售一线的学习，我感受到了大华品牌的深入人心，购房者对我们大华的信赖和钟爱，由此可以体会到大华这19年来在房地产行业的深厚沉淀，更充分体现了我们大华全心全力为人居服务的奉献精神，大华品牌已然是购房者放心购买的权威保证。
这次到铂金华府学习期间正好赶上项目6月的开盘，给了我一个很好的机会来学习上海项目的开盘活动的组织和现场管理，为海口项目开盘活动的策划和组织提供了参考。在案场学习中，有了和不同岗位学习交流的机会，我更加清楚案场各部门和人员间的各自职能及协作流程，及天诺系统和OA系统在案场各成员日常工作中实际操作的主要内容和重要性，还深入接触到了上海房地产网上签约和相关数据录入的方式。通过参加其周边市场调研活动，资料编撰及汇报活动，也增强了自身的市场调研和数据分析的能力。与此同时，铂金华府案场的先进管理模式也为我以后的自身工作提供了学习榜样，我们要吸取精华，结合地区特点，因地制宜，不断完善，争取把本职工作做的更好。
三、培训成果以及未来工作展望。
为期三个月的培训即将结束，付出的时间和努力，让我收获了很多，也让我更加热爱我们的集体，更加珍惜在此学习进步的每一个机会。现将 培训期间学习成果综合归纳为以下几点：
◆ 加深了对集团的认识，充分感受了大华浓厚的文化氛围；
◆ 提升了专业知识，加强了分析判断的能力，增强了综合工作水平；
◆ 对海口项目的发展方向更加清晰，也更加明确了以后的工作任务和工作步骤，增强了工作自信心；
◆ 更加熟悉各地区项目与集团总部之间的工作对接程序，为自身将来的工作提供了指导；
◆ 对上海、海口以及全国房地产市场及其发展和走势有了更深层次的认识和了解；
培训工作总结 篇3
一年来，按照区委要求，曹子里镇把干部培训当成提高工作效率、发挥干部干事创业的主观能动性、提高干部自身素质的有效途径，同时结合党的群众路线教育活动，把培训工作纳入重要议事日程，根据本镇干部工作实际需要，现就曹子里镇20xx年干部教育培训工作情况及20xx年干部教育培训工作计划汇报如下：
一、干部教育培训工作总结
曹子里镇党委政府领导十分重视对机关干部及村街干部的教育与培训，把对全镇干部的教育与培训作为党委政府工作的重中之重，同时作为提高全镇干部整体素质的首要措施来抓。年初镇党委、政府各部门根据本口工作实际制订了本部门的教育培训计划，从目前情况看，各部门制定的教育培训计划均已落实，并有详细的培训记录，有些部门超额完成培训计划。
20xx年曹子里镇共组织村干部参加区、镇两级培训班20余期，外出考察学习2期，共培训镇村干部1500余人次，培训的主要内容为：紧紧围绕区委、区政府工作部署，按照“四清一绿”和美丽乡村建设要求，就如何搞好农村工作；解决制约经济发展办法；当前农村形势、政策；农村基层民主政治建设及相关制度、规定等内容；如何做好新形势下农村矛盾调解工作；农村土地承包问题及解决办法；计划生育政策、妇联工作方法；城镇建设及新形势下基层组织建设方法及经验；种、养殖业科普知识等相关内容开展培训。为了更好的建设美丽乡村，镇党委组织机关干部和村干部比学先进，先后去河北屯镇、XX县等地外出学习参观，主要内容是参观学习环境建设和特色产业发展。
通过教育培训，全镇上下干部整体水平有大幅提高，为全镇今后发展奠定了良好的组织基础和干部保障。
二、干部教育培训工作计划
20xx年镇党委政府领导将继续加大对全镇干部的教育培训力度，加大教育培训资金投入，在加强自己集中培训教育的同时，一方面，加大对外部经验的学习培训力度，采取走出去、请进来的方法，进行典型引路，示范教育。另一方面，以换届选举为契机，扩大培训教育面，加大对后备干部及离任干部的教育管理工作，使全镇现任干部、后备干部、离任干部及全镇党员群众万众一心，为曹子里镇各项事业发展做出积极贡献。
20xx年曹子里镇党委政府计划开办各类培训班20期以上，受教育层面涉及到新老干部及后备干部、机关全体干部。培训主要内容包括：党的各种路线、方针、政策及市委、区委有关文件精神；周边地区先进村街新农村建设及基层组织建设新经验、新做法；各项管理制度及工作程序；财会知识及财务管理制度等相关规定；种植、养殖实用技术；还要在换届前组织培训和座谈，在换届后组织村级干部上岗培训等。
通过教育培训，进一步提升全镇干部整体水平，为全镇发展，做出积极贡献。
培训工作总结 篇4
一个月的培训工作结束了，虽然又一次证实了自己的技术，但是内心很沉很沉，因为我能教会他们如何做一个给人带来健康的教练，却无法改变目前瑜伽教练工资很低的问题！我为此感到汗颜。因为在上海做培训时就有教练问我：“邵老师瑜伽教练是一个高尚并受人尊重的职业，为什么工资待遇会这么低，什么时候我的月收入能达到万元以上”？惭愧啊！我无法回答。因为每一次培训结束后，我也在考虑这个问题。
转眼间培训就要结束了，很幸运我们在这里学到了很多东西。回想第一天来到这时，使我印象最深刻的就是那句“昆达力尼”人的潜能。在训练过程中身体变化着，但最重要的是心态的变化。当自己心底的那种懦弱体现出时，开始怀疑起自己的坚强。但我必须振作、克服、挖掘自己的潜能，无所畏惧，因为我有信念。修身固然重要，但我认为人更应该修的是心。“控制”无论是从肢体上还是思想上，对我们来说都是一个挑战。在今后的生活中，我想、我知道，自己该怎么去做了。谢谢老师——王晓丽。
首先，我很庆幸来到这里培训。因为有一个负责任、严厉、爱骂我们的老师。正因为你的严厉，我们才学得更扎实。也相对比较轻松了。不过说实话，前一个星期特累、特辛苦，心想花钱受的这罪，心里特难受，一想掏了这么多钱，回去怎么带课呀，还是坚持吧。经过努力，在你的指导下，找准发力点，到了第三个星期时，好多了，也没那么累，反而特轻松。这时才明白，瑜伽就是通过自己练习的感受结果，教给会员。真的很感激您老师，不是在这儿夸你，让我看书本，可能至今天都没有学会。但你用多年的经验，结合到了一起给我们教。不像一般的教练强制开肩，结果就是损伤了自己。用了几天的时间所有的体位都学完了，也学得特轻松，不知不觉的一个月到了，真快啊！
学什么都不是那么容易学的，但如果你坚持、认真的去做每件事情都会成功的——张巧霞
夕阳西下，橙色的余辉还在窗外流连，久久不肯褪去，书房里太阳的味道还一昔存在，暖暖的、懒懒的。..。.
点一盏灯，泡一杯茗，静静的回忆这一个月来的点点滴滴，仿佛过往的岁月也历历在目。虽然年纪尚轻，但也二十几个春夏秋冬的时光荏苒。我想说，这一个月的轨迹如同我个人成长的轨迹一般，再物质的迷茫中慢慢走向认知的成熟世界。
我是一个安静、认真、执着自己所认定的一切的人。孩童时代就是孤独、骄傲、不愿与人为伍，喜欢自己承担和分享，慢慢长大，越来越特立独行，开始躁动，开始年少轻狂，觉得世界为我最大，终有一天会轰轰烈烈，不觉中已渐渐偏离正确的人生轨道。直到有一天，我遇到了她，一名瑜伽教练，在讲台上的她，娇小、美丽、气质如一朵圣洁的雪莲，轻柔的声音如同寺院的晚钟，敲击着世俗的心灵皈依平静，脑海中瞬间涌入一个词“宁静致远”。我开始思考，开始希望自己成为如她一般的女子，成为一个美好的女人，这是第一个给我未来发展雏形的人。
现在离开了校园，世俗的纷扰再次打乱了平静的内心。物欲横流的世界，灯红酒绿的诱惑让人们迷失自我，在找不到通向自己内心的入口，越来越多的人沉迷在金钱、色欲和权利的旋涡里。我也是一介凡人，更是一个平凡的女人，喜欢名牌包包，漂亮衣服和名贵的首饰，于是发现自己不再宁静，更无从提及致远了。
我不想说这一个月的时间让我如何体会了苦和累，让我切身的认识控制自我的高难度，更加不想总结我学会了多少体位和动作，这些都是表象，不具有任何意义的`。重要的是我遇了第三个叫我真正做到宁静致远的人，我的老师。
短短一个月的时间，仅仅是我作为瑜伽老师扎根的时期，更是我成功人生的扎根时期。在人生通往成功的道路上，就要能成受向下扎根时的平淡、寂寞与煎熬。倘若我们把人生中的每个困难都当成是“往下扎根”的挑战，又有什么风暴不能挺过去呢？心的重荷解除了，目光所及便不再浮光掠影，耳朵里也自然的多了许多细微的声音，鼻子也灵敏许多，连手脚所及也多了鲜明的感觉。心境变了，身边的世界自然也就变了，一份淡定的情怀香沁肺腑，即便我不能成为一名合格的瑜伽老师，但注定会成为一个成功的女人，宁静而致远！——李佳佳
今天就是我参加瑜伽培训的最后一天了，明天就要考试了，不知道怎么形容我现在的心情紧张？no、no、no，或者说一种舍不得，我知道明天考完，邵老师就走了，也许没有他的念叨，自己练功还真有点不习惯，他让我们把这个月的心得写出来，我不是不想写，有太多太多想说的了，但是真的写起来，突然又觉得好心酸。过程是痛苦的，但结果是令我兴奋的，我是曾这样说过，当看到我的身体一点点健康起来，我是不是应该因为我有一个好的老师而偷着乐呢？他教会了我好多的东西，这种东西用一辈子去落实都不过分！
虽说是心得体会，我写起来却好像日记。老实说要把所有的感受都写出来。好吧。我真不知道怎么写，就写我这一个月的到自己觉得好处吧。1、我能吃了，这点很重要对我。对于一个以前吃什么吐什么的孩子，我真的太高兴；2、我有精神了，朋友们反映我的话多了，吱吱吱吱的像个小鸟，呵呵--；3、我的体力上去了，爸爸来跟我上了一节课，他都没有坚持下来，我都坚持下来了，无比自豪啊。我终于脱离走10分钟就头晕眼花的行列了；4、脸上有了很明显的血色嗯，不用打腮红了，真好！改善的地方太多了，再写多的，都觉得没有意义，毕竟文字的限制性太强了。我身心的愉悦，并不是能够用文字来表达的。
还有我自知自己还需要改善的地方太多了，所以给自己多留一点兴趣与好奇带领我继续坚持吧。——李清如
自4月2号至今，学习瑜伽已近一月，在这段时间里，随着学习的深入，就我个人而言，学习目的从最简单的为了学习瑜伽师学习瑜伽，变成了一个身、心、行等各方面相互交织、相互渗透的复杂的复合体，总结如下：
一、了解了瑜伽及其真实的内涵。以前看别人做瑜伽体位，认为那就是身体柔韧性的展示，只要身体足够软就行。但跟随邵老师练习后，明白了瑜伽是力度和柔韧的结合，只有找准发力点、正确的练习，才能达到锻炼的目的且不会伤着自己。并明白了何谓“班达、清洁法、昆达力尼、收束收腹、元气、神经自我修复”等很多新东西。
二、磨炼了心性和意志。由于身体柔韧性差，加上长期工作压力大，身体各部位关节、肌肉都比较紧，刚开始练习时，由于肌肉、韧带、肌腱的拉伸，浑身酸痛，且动作也总做不到位。于是告诉自己一定要坚持，尽自己的最大努力去做，正如邵老师所言：达到极限。
四、学会了宣泄与释放。由于工作和性格使然，长久以来，每次遇到各种压力、痛苦、不快时，总是不断告诉自己一定要忍着、压住，并认为这是一种坚强、殊不知，这样的压制伤身、伤心、伤神，练功时似乎使人找到了宣泄和释放的突破口，只有适当的宣泄才不至于决堤。毕竟：不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡，爆发总比灭亡的好。
五、改善了身体与健康。以前较明显的症状是体寒畏冷，肠胃纳差，自从跟随邵老师练习握拳翘指、浑圆桩等功法以来，症状得到明显改善，“脾胃乃后天之本”，脾胃功能得到改善，身体各部位功能也会得到相应的改善。
六、参悟了佛性与禅性。以前虽也看过一些佛学、禅学之类的书，但也只是看看热闹和皮毛，只见树木不见森林。听邵老师讲佛学、禅学、人性，有种悦我大悟，原来如此之感，同时增加了自己对这方面知识的兴趣，希望以后有机会能多学习，多参悟，提高自身心性与感悟。
七、提升了修养和品性。瑜伽体位的练习并不只是肢体动作到位，还需要配合吟唱、冥想、修行、心境、功法等等一系列的东西。因此，要真正练好瑜伽，必须要提升自身的综合修养与品性，才能悟透其中内涵。
八、增添了信心和决心。以前看别人做瑜伽体位，觉得都是高难度动作，自己肯定不行，觉得瑜伽是神秘的东西，但自从跟随邵老师以科学的方法练习瑜伽以来，发现并非如此，虽我现在有些动作还不到位，身体的柔韧度、力度等还很欠缺，但相信只要坚持不懈的练习，会有一天能达到自己心目中的标准，成为别人羡慕的对象。也许“世上本无不可为之事”。
以上心得体会只是这短短的二十几天里的一些感悟，不够成熟和深切，希望随着时间的推移和练习的深入，能有更深更好的体会与感想。上述感悟都还只是开始，希望以此为契机，鼓励自己坚持下去，不要放弃，也像邵老师那样，在练就自身的同时，给更多的人带去福祈。
并、发自内心、衷心的感谢邵老师，感谢您在这短短的时日里所带给我的一笔金不可换的人生财富。
培训工作总结 篇5
一、＊＊月份前厅部工作总结：
①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。
②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的问题：
①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生
②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。
③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。
④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务
⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。
⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。
二、5月份工作计划
1、工作计划
①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。
②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。
③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。
⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
2、管理计划
①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。
②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。
③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。
④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。
⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。
⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。
⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。
三、培训计划
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；
1、具体培训计划如下：
①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。
③、开展各岗位的标准化、程序化培训。
④、部门内部进行业务知识的交叉培训。
⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
⑦、做好新员工的入职培训工作。
⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；
⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；
继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。
培训工作总结 篇6
企业员工培训感悟
有机会参加金玉普惠公司组织的两天一夜的爱与智慧培训，通过几个看似简单的“游戏”，却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。
一、没有完美的个人，只有完美的团队。个人再强大，能力都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要形成优秀的团队，团队内首先必须团结，因为大家是“一家人”，正如金玉普惠公司，金玉普惠公司就是一个大家庭，就是一个团队，最让人感动的总是那一心一意为同一目标而努力奋斗的日子，哪怕卑微也值得骄傲，因为无数卑微的目标积累起来就是伟大的成就；其次相互之间要学会学习，学会包容、谅解。金玉普惠团队成员间要多为对方改变，不能包容，就兼容，不能理解就谅解，这样才会将伙伴们的潜能激发，才会发现每个人原来可以做得更好。事实上，每个人一点点的进步带来的都是整个团队的飞跃，反之，如果大家都漫不经心，换来的则可能是整个团队的消亡。
二、生命需要激情，态度决定一切。每个人都应该拥有积极主动的心态，做人、做事都要全力以赴。生活中，每个人要面对的人、事都太多太多，也许你的激情不在，也许你的态度有些消极，但对人要寻求双赢的长远目光，要多站在对方角度考虑，少对别人出“红牌”。另外一定要明白自己的责任，勇于肩负责任，主动积极投入并全力以赴，这次我是这样去做了，我也得到了我要的结果，金玉普惠公司培训结束的时候，我才知道原来生命是如此的轻松，什么才是真心英
雄。
三、生命需要爱，心要永存爱，要学会珍惜与感恩。光阴如白驹过隙，也许你已错过了很多，虚度了太多青春年华，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜现在和未来，珍惜身边的人和事，珍惜金玉普惠给我们的工作机会和展示平台。用爱心去对待身边的人，其实我们的生命里并不缺乏爱，只是没有被唤醒。当你真心付出、传递爱的时候，你会发现自己是那样的快乐。要学会感恩，感恩身边所有的人，感恩企业、社会。感恩我的父母给了我生命，感恩我的老师给了我知识，感恩我的朋友给了成长的经历，感恩金玉普惠的领导给了我工作的支持与信任，感恩金玉普惠的同事给了我帮助，感恩我的竞争对手让我认识了自我，也让我知道了如何去面对人生的坎坷，感恩金玉普惠给了我工作的机会与展示平台，感恩那些陌生的行人和所有与我擦肩而过的人，是他们让我觉得我不孤单，让我必须走得更快??
我知道我的感悟也许不是最深，但我深深知道自己的生命已被唤醒，我会这样走下去，我相信我的生命会有更新的、更高的开始，我会走得更加从容、更加快乐！同时，我也会在金玉普惠公司好好奋斗的。
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