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旅游局政风行风工作总结范文
今年，XX市旅游局深入扎实地抓好行风建设工作，以十八大重要精神和科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大和十八大三中全会精神，注重职能转变，积极推动办事高效、行为规范的机关管理体系建设工作，不断加强队伍建设，着力提高服务质量和依法行政水平。据目前预计，今年全市共接待游客2436万人次，实现旅游总收入188亿元，分别比去年同期增长15%和20%以上;来韶过夜游人数超过旅游总人数的40%以上；住宿和餐饮业增加值增长10.2%以上。有力促进了韶关旅游经济持续健康的发展。
一、加强机关规范化建设，健全防控机制
（一）事前预防，加强对重点工作环节的防控管理。领导带头填写《领导干部权力职责风险排查审批表》对岗位职权、重点防控点进行自查，并制定防控措施，从源头上防控。加强对行政行为的内部监督，对有关危险风险点进行重点监控，对局领导出国出境、机关干部职务晋升；企业评星、评a、奖励等重点工作环节的做到及时公示公开，以确保重点工作环节的公开、公平、公正，从而提高机关干部工作高效廉洁。
（二）阳光公开，提高机关工作透明度。按政务公开、党务公开要求，对领导班子成员分工、局年度财政预算情况和收支情况，车辆费用情况及党组织思想建设、组织管理情况及时公示，并定期将局机关政务、党务信息通过局内政务公开栏、党务公开栏、网络政务公开平台等途径对社会和群众公开。至今年11月止，我局共计上报新闻、通知信息总数1582条，编辑《韶关旅游》7期，政务信息主动公开128条。争取信息公开工作的主动性。
二、健全监督网络，广泛征询民意
按“管行业必须管行风”的原则，我局不断健全监督制约机制，强化内部监督和外部监督，充分发挥群众的监督作用。在开展民主评议政风行风工作中，以聘请行风监督员、召开座谈会、发放问卷调查等形式，广泛征求社会各界对旅游服务的意见和建议。
7月初，通过oa系统发文、官方的网站张贴等方式发放了《XX市旅游局今年民主评议政风行风情况调查表》，面向全市机关单位、县（市、区）旅游局和旅游企业对我局依法行政；落实中央“八项规定”“六条禁令”；抓作风建设和落实纠风工作责任制；联系群众；勤政敬业等方面征集意见征求意见。回收意见对我局行风满意率达100%，对收集意见中提出"加大旅游体制改革，学习借鉴旅游重点地市的管理经验。对于加强景点、景区管理，提升服务质量，以吸引游客，增加旅游收入，真正体现韶关旅游优势"的意见和建议，我局及时召集相关科室负责人听取有关意见，并将有关工作列入下半年科室重点工作中。
同时，为整治机关单位庸懒散奢不良风气，切实推进政风行风建设，我局还聘请6名来自旅游企业、旅游院校及社会群众的代表作为行风评议监督员，定期召开座谈会，通报情况，听取意见和建议。不断提高旅游行业风气在民主评议、测评中的综合满意率。
三、加强旅游队伍管理，固本强基促行风
（一）重教育，增强旅游队伍的廉洁从政意识。今年我局继续综合运用示范教育、警示教育等手段开展勤政廉政教育，8月开展了纪律教育月学习活动，组织全局干部职工一次集中学习，学习中央、省、市领导重要讲话精神、进行了一次专题党课学习活动、开展一次警示教育活动、组织了一次参观学习活动。10月31日组织局人员观看反腐倡廉电教片“蚁贪之祸”，全面加强新形势下领导干部作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，提高领导干部廉洁从政意识。
（二）汇民意，增强旅游队伍的为民服务意识。一是妥善处理网民“网络问政”平台的来信。对网民反映“网络平台上非法组织旅游活动”、“旅游年卡”等13条网络问政进行了详尽、及时的回复，并获得100%满意的评价。二是认真处理和答复人大议案建议和政协提案，认真调研，注重沟通。对今年汤修齐等委员提出的《发展宗教文化旅游事业》；范雪珊委员提出的《加大政策扶持力度 建立逐步增加旅游休闲公共服务设施 建设的资金投入机制的建议》等人大代表、政务委员建议提案10篇、建议7条和来信来函2封进行及时回复，答复率100%，有效解决了一批议案提案人关注的热点、 难点问题。
（三）提素质，抓好旅游队伍人才建设。一是拓宽视野，提高干部对旅游产业发展态势的分析把握能力。4月22日在市委党校召开市委中心组学习会议，特邀请广东商学院旅游管理与规划研究所所长张伟强来韶作一场“生态文明与生态旅游发展”的专题报告。对当前旅游产业发展的模式、旅游市场特点和开发山区旅游进行介绍和分析，进而为韶关旅游产业发展把脉开方。二是市场运作，建立一支优质政务导游队伍。以院校教师、旅行社负责人为代表组成的评委团通过笔试、面试和考察对来自全市选手进行选拔，选出19名政务导游。并通过市场化运作，公开采购管理单位的模式选定管理单位做好政务导游日常管理工作，打造了一支高素质、服务满意的政务服务队伍。三是系列培训，提高旅游队伍素质。8月30日上午，市旅游局在市莱斯酒店举行XX市《旅游法》培训班，培训班邀请了市公职律师事务所主任冯水清律师对《旅游法》做全面解读，全市行政主管单位，旅行企业负责人代表以及部分导游员近300人参加培训。12月初，我局与交通局联办，采取集中培训和企业自训相结合模式，由市中职学校老师担任培训师，对全市近2000名客运从业人员进行培训。切实提高我市旅游服务质量和接待服务水平。
四、深化行业管理，进一步优化旅游发展环境
（一）扎实开展行业争先创优活动。今年我局继续加强对南岭国家森林公园、珠玑古巷-梅关古道、翁源东华寺、新丰云髻山、乳源天景山仙人桥、必背世界过山瑶之乡创a级旅游区的指导。继续指导帮助XX县创建广东省旅游强县，并支持XX县向省局申报启动“创强”工作。
（二）集中开展旅游市场检查。为贯彻落实国家《旅游法》，加强旅游市场的监管力度，进一步规范我市旅游市场秩序，今年“五一”小长假、“国庆黄金周”前，在市旅游局的统一安排下，我局行管科、旅游质监所和市工商局联合开展了旅游市场检查。先后检查了曲江、新丰、翁源、仁化、乐昌、始兴、乳源等县和市区部分旅游企业，从检查情况看，我市旅游市场秩序较好。
（三）依法、公平、公正处理旅游投诉，维护消费者合法权益。为了维护游客和旅游经营者的合法权益，我局一是抓好政策法规的宣传学习。3月15日组织旅游质监所工作人员参加市消费者委员会在西河全民健身广场举办的旅游诚信经营与旅游消费服务宣传咨询活动。宣传消费政策，维护消费维权。二是建立投诉快速受理机制，对游客投诉依照依法、公平、公正处理三原则，确保投诉处理高效率，对游客的投诉做到及时受理、及时查明原因、及时协调办理、及时反馈意见、及时通报结果，促进当事人相互谅解，保证双方合法权益。1到11月接到旅游投诉案件17宗，结案率100%。三是建设旅游企业诚信机制。大力加强诚信旅游建设，积极开展“XX市旅游消费诚信单位”创建活动。由市旅游协会、市消费者委员会联合举办了“今年XX市旅游消费诚信单位”评选活动。评选出10家旅游诚信购物单位，树立一批诚信经营的标杆企业，从而以点带面，培育一批优质企业和优质品牌，进一步规范了旅游市场秩序，促进韶关旅游业服务水平更上新台阶。
今年，市旅游局机关及系统的行风建设通过扎实有效的工作，取得了良好的效果。局机关及系统未出现违反行风建设的人或行为。
五、201X年行风建设工作思路。
（一）以提升干部素质能力为目标，进一步夯实机关行风建设工作的基础。
通过中心组学习、机关支部学习和机关学习日等形式，抓好理论和业务的学习，努力提高全体干部职工的综合素质，不断提升工作能力，推动旅游业的跨越发展。
（二）完善行风建设的长效机制，进一步推进全行业的规范化建设。
结合《旅游法》的实施，明确一个主题、确定一个目标，深入开展旅游行风评议活动，切实抓好旅游行风建设，不断优化旅游环境。
（三）大力宣传先进典型，进一步营造行业整体向上的氛围。
继续加强诚信旅游建设，结合XX市创建全国文明城市和发展旅游业的实际，发掘旅游行业的先进典型，广泛宣传，进一步推动本市旅游行风整体向上。
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