客服班长的岗位职责

时间：2023-10-27 11:13:36 剑锋资料大全我要投稿

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客服班长的岗位职责（通用10篇）

　　在我们平凡的日常里，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编帮大家整理的客服班长的岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服班长的岗位职责（通用10篇）

　　客服班长的岗位职责 1

　　1、配合经理做管理、行政等相关工作;

　　2、负责考勤和纪律的监管和记录工作;

　　3、负责考核的整理及统计;

　　4、查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

　　5、随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;

　　6、日常管理工作及日报检查和完善;

　　7、检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;

　　8、定期整理部门花名册;

　　9、覆盖表的.更新及管理;

　　10、负责周报的制作和改进，并上传到OA;

　　11、负责给部门员工出试卷、开月例会;

　　12、为各部门提报所需的相关数据;

　　13、给总部提报周报月报等相关数据;

　　14、组织员工活动及生日会等;

　　15、每月提报月报的相关数据及内容;

　　16、负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话，

　　客服班长的岗位职责 2

　　一、日常例行职责：

　　1、各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成

　　2、座席系统的日常维护及使用情况监控

　　3、工作区域的现场管理及座席运营状态监控

　　4、各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

　　5、各业务组工作成员的服务质量监控

　　6、定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

　　7、对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

　　8、及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训

　　9、每日业务数据的整理与播报

　　10、每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划

　　11、领导安排的各项临时性工作，

　　二、建设性职责：

　　1、协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施

　　2、能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

　　3、与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率

　　4、与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广

　　5、重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质

　　三、任职资格：

　　1、高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作

　　2、具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出

　　3、良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强

　　4、较强的'语言表达能力、写作能力及分析判断能力

　　5、良好的心理素质及自控能力

　　6、具备一定的应变力，解决问题的能力较强

　　7、普通话标准，吐字清晰

　　8、具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

　　客服班长的岗位职责 3

　　1、管理亚马逊账号，定时上传及下架产品;

　　2、负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标;

　　3、德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务;

　　4、海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通;

　　5、协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

　　客服班长的.岗位职责 4

　　1、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的.记录、整理、建档

　　4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8、完成领导交办的其他或临时工作

　　客服班长的岗位职责 5

　　1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

　　2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;

　　3、负责玩家社区的日常管理和维护;

　　4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员;

　　5、能及时发现玩家的.需求及意见，并记录提报;

　　6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;

　　7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;

　　8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

　　9、上级安排的其他工作

　　客服班长的岗位职责 6

　　1、在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后咨询;

　　2、处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理;

　　3、了解产品信息，解答客户提出的.各种问题;

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关人员;

　　5、提高账号绩效指标，维护良好账号表现。

　　客服班长的岗位职责 7

　　1、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

　　2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;

　　3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费;

　　4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;

　　5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

　　6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的`信息资料。

　　客服班长的岗位职责 8

　　1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的.咨询,使客人满意;

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

　　客服班长的岗位职责 9

　　1、客户熟悉度到达95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的采集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位考虑，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务经过及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的'办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修经过的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判定客户需求并予以知足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、按照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动经过中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通经过中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，把握公司（答客问）培训内容，在与客户的对接经过中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，按照公司要求的时间，高质量完成各类资料的采集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

　　客服班长的岗位职责 10

　　1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

　　2、认真仔细的.为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

　　3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

　　4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

　　5、维护客户关系，提升住户满意度；

　　6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

　　7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

　　8、协助处理各类突发事件；

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

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