淘宝客服主管的岗位说明书

淘宝客服主管的岗位说明书

　　工作职责：

　　1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量;

　　6、客服人员培训、考核等管理工作;

　　任职要求：

　　1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;

　　2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;

　　3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强，

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　　4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

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