沟通与交流心得体会

时间：2024-05-27 13:32:45 美云心得体会我要投稿

沟通与交流心得体会（通用15篇）

　　当我们对人生或者事物有了新的思考时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于我们不断提升自我。到底应如何写心得体会呢？以下是小编为大家整理的沟通与交流心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

沟通与交流心得体会（通用15篇）

　　沟通与交流心得体会 1

　　沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：

　　在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。

　　沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

　　沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的`话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。

　　与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

　　怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

　　总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

　　沟通与交流心得体会 2

　　孩子的成长，离不开家长的教导，做好班主任工作，离不开家长的辅助。加强与家长的沟通交流，才能让家长及时了解自己孩子在学校的情况，同时也能让老师更清楚每一个孩子的个性，针对孩子的问题与家长共同解决。目前的校讯通，确实让老师与家长的交流联系简单密切了许多，使班主任工作更好地开展。班主任工作，尤其是中学班主任工作，突发事情很多、琐碎事情很多、小问题很多，并不轻松，需要有计划地完成，需要有耐心、细致地做，确定做好每一件小事情，处理好每一个小问题，班主任工作才不会存在大问题。对于班主任工作，有了小小的体会，如何去做好，却仍需要在以后的'实践中改善。

　　做一个被学生认同的好老师

　　首先要不断学习增强自己的教育教学素质，要想给学生“一碗水”，教师自己要有“一桶水”；其次还要营造一个好的学习氛围，这样学生才能进入专心的学习状态；在课堂上要建立民主与规范，不能把课堂管死，但是课堂的学习行为规范必须使其明确；然后接着要在课堂上确立合理的教学内容，中学生的注意力最多也就20分钟，所以必须要抓住这有限的时间把具体任务交代下去，这样才能让学生自觉控制注意力。当然还要多设计一些学生感兴趣的操作练习；还有就是对课堂问题的处理要机智巧妙，比如：英语的对话表演法、停顿休整法、游戏法和奖励法。最后是对学生的评价，在评价时要准确，肯定评价多于否定评价，只有这样，学生才能更为专注地投入到学习中来。

　　以上是我教学以来的一些初浅体会，以后要继续学习，提高自己，发挥自己的余热，努力教好学生。

　　沟通与交流心得体会 3

　　在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

　　良好的沟通能力让你处事圆通

　　良好的沟通能力让你走向成功。

　　这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的`视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

　　三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

　　沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。”，“喂，小姐。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。

　　而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

　　人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

　　通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系，让生活更加欢乐融洽。

　　沟通与交流心得体会 4

　　在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

　　人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的.谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

　　沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

　　在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

　　技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

　　人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

　　沟通与交流心得体会 5

　　在工作和生活中，团队建设起着至关重要的作用。而团队的核心就是良好的沟通。通过沟通，团队成员可以更好地协作，提高效率。我在团队建设中积累了一些关于沟通的心得体会，希望与大家分享。

　　首先，沟通要及时。团队成员之间的信息交流，如果不能及时传递，就会影响整个团队的工作效率。在团队中，有时候会遇到问题和困惑，这时候我们需要及时向领导或者其他团队成员寻求帮助和建议。而如果我们拖延时间，那么就会拖慢整个团队的进度。因此，在团队建设中，我们要学会及时沟通，保持信息的流通。

　　其次，沟通要直接。有时候，我们在团队中遇到问题，往往会选择回避或者绕圈子。这样的做法其实并不明智。因为只有直接面对问题，及时解决才能解决得最好。如果我们一直回避问题，那么问题只会越积越多，最终会影响整个团队的发展。所以，在团队建设中，我们要学会直接沟通，勇敢面对问题和挑战。

　　再次，沟通要有效。团队成员之间的沟通，不能只是简单的口头交流，更重要的是要传达清晰明确的信息。因此，在沟通中，我们要学会分析问题，把握重点，准确表达自己的意思。同时，我们也要学会倾听和理解对方的观点，避免产生误解和冲突。只有通过有效的沟通，我们才能更好地完成团队的任务。

　　再者，沟通要诚实。诚实是团队建设中最基本的要求之一。在团队中，如果团队成员之间不能相互信任，那么就很难建立起良好的沟通关系。因此，我们要学会真实地表达自己的想法和意见，同时也要敢于承担自己的错误和责任。只有诚实的.沟通，才能打造出真正稳固的团队。

　　最后，沟通要持续。团队建设并不是一件一蹴而就的事情，而是需要团队成员不断地持续沟通和交流的结果。在团队中，我们要保持良好的沟通习惯，积极参与团队讨论和决策。同时，我们也要定期地进行团队建设活动，加强团队成员之间的交流和合作，提升整个团队的凝聚力和向心力。

　　团队建设的关键是良好的沟通。通过及时、直接、有效、诚实和持续的沟通，我们才能在团队中实现协作和合作，推动团队不断发展壮大。希望大家能够从中受益，不断提升自己的沟通能力。只有如此，我们才能打造出成功的团队，共同实现更大的目标。

　　沟通与交流心得体会 6

　　俗话说“班主任带两个班，一个学生班，一个家长班”一点都没有错。“孩子班”老师用心、用爱、用智慧去带，慢慢的都会有所收获，相反现在的教育模式下如果“家长班”没有带好将更加影响班级的发展，学生的成长。因此良好的家校沟通不仅仅有利于孩子们的成长，更是促进班级和谐发展，增强班级凝聚力的重要因素。

　　从教育心理学的角度上来看，小学生年龄相仿，思想单纯，相对好教育；而家长来自社会各个阶层，学历不同，社会背景不同，教育理念更是不同，每个家庭都有自己的教育理念，要统一思想，形成一股积极向上的教育力量，的确不容易。但天下的家长都有一个共同特点，就是都希望自己的子女能有好的发展。因此班主任要了解家长的心理，多站在家长的角度思考问题，真心爱孩子，同时及时发现并处理问题，久之便得到家长的认可，班级工作的开展也会顺利很多，结合自己在带班过程中的用到的`家校沟通的模式，我进行了一些简单的梳理和总结。

　　第一，注重首因效应，给家长良好的印象。

　　在建班之初，首先给家长良好的第一印象，得体的仪容仪表，得体的言谈举止。其次，真心爱孩子，多鼓励孩子，遇到孩子的问题第一时间给孩子沟通，让他感受到你是真心爱他的孩子，还有开好第一堂家长会，把自己的教育理念和教学经验以及带班策略分享给家长，这些都是印象分。

　　第二，学会合理的沟通方式。

　　了解家长的性格和他的教育理念，即他的对孩子的要求。不同的家长用不同的方式去沟通。如有的家长喜欢对他的孩子直接表扬，有的家长喜欢直接说缺点，有的家长要含蓄一些，所以因人而异，同时也要虚心听取家长的意见，耐心解答家长遇到的困惑。

　　第三，引领家长一起成长，形成学习共同体。

　　孩子的教育离不开家长的配合，家长的学识参差不齐，那么作为学校老师有责任和义务指导家庭教育，引领家长一起成长，作为孩子榜样的人生领路人。比如一些好的教育书籍，好的教育心得体会，分享给家长一起学习和成长；同时积极参与孩子和家长的活动，对他们进行鼓励和肯定，让他们时刻感受到班主任与他们同在，比如孩子的足球赛，家长的足球赛，亲子活动等；还可以根据家长的特长举办一些讲座。如：我们班一位同学的家长在国学和中医方面都很有成就，我就邀请他开了一场这方面的讲座，并请全年级有兴趣的家长参加，收到了很好的效果。

　　第四，合理利用好家委会。

　　家委会在班级管理中具备重要的作用，是链接班级和家长的桥梁。首先引导全班家长具有为班级服务的意识，让家委会成员觉得为班级服务很自豪。其次，引导家委会的成员之间相互信任，齐心协力策划好每一项工作。同时，自己要理解家长的工作，尽量不要给他们增加负担，能自己的做的，自己做。还要做好家长和班级的协调工作，以及舆论的引导工作。不定期召开家委会会议，及时向家委会沟通班级情况和虚心听取意见，并作出合理的安排。

　　总之，为了让孩子最大可能的发展，良好的家校沟通很重要，每个老师根据个人的性格特质采取的沟通方式不同，这也是我个人的一点浅薄的见解，不足之处尽请指正！

　　沟通与交流心得体会 7

　　礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的润滑剂，更是企业形象的名片。荀子说：故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。有礼走遍天下，无礼寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。

　　通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的`自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会瞧的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违反职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来瞧，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己瞧来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步进职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值瞧、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。

　　沟通与交流心得体会 8

　　11月26日，我参加了由张晓东培训师讲解的管理与沟通课程。在这次课程中，我学到了很多新的知识和体悟到了平时忽略的一些细节。虽然说这次培训看起来有点零散、不太系统，但实际上所讲到的每一个点都是我们工作中面临的方方面面。虽然有一些问题没有深入讲解，但仍然使我们能够理解其中一些深层次的东西。总的来说，这次培训非常值得参加！

　　这次参加的培训让我收获颇丰，主要涉及到三个方面。首先是关于思想和学习方面的问题，我们应该不断地学习新知识，拓展自己的视野，以更好地适应社会发展的变化。其次，在企业二次创业过程中可能会遇到各种挑战和困难，如何应对这些现实问题，需要我们掌握一定的实践经验和解决思路。最后，作为一名领导者，如何带领和管理好员工和基层团队，也是一个非常重要的问题，需要我们注重人才培养和激励，建立良好的组织文化，提高团队凝聚力和执行力。

　　一个人的思想、高度、教育和学习经历会影响他们的行为和处事方式。如果一个人有足够的勇气和信心，就没有做不到的事情。关键是要知道自己的目标和想要达到的结果。我曾听张晓东老师说过：“任何问题都有三种以上的解决方法，我们还没有找到适合自己的方法。”这个理论让我深有感触。以前我总觉得有些问题无法解决，但是现在我意识到只要转变思路，就能找到突破点。作为一名中层管理人员，我的思想非常重要。我需要时刻保持适应企业和部门发展的思维，并带领员工顺利完成各项工作任务，为企业的发展献策献力。

　　在我们公司中，经常出现企业二次创业过程中所遇到的问题，这些问题需要我们进行改革来解决。然而，在改革过程中，我们也需要注意一些事项。目前，公司管理存在着一些老旧的思想和习惯，这些因素制约了企业的发展。只有决心改革，突破制约的瓶颈，才能让企业实现新的发展突破。由于市场变化莫测，只有保持敏锐的.触角，紧跟市场的变化，企业的改革方能顺应大气候的变化，才能在市场竞争中立于不败之地。各部门和公司都应该以大局为重，放弃个人或部门的小利益，维护整个公司、集团的整体利益。

　　作为一名企业员工，我们应该思考自己是一个什么样的员工，是否是最有价值的员工，以及为企业做了什么。与其抱怨，不如问问自己，究竟为企业做出了多少贡献。企业追求利益最大化，我们的努力能否为企业创造更多的利润，也是个人价值观的体现。而如果成为一名领导，更需要做到“做事先做人”，因为领导的形象和行为会影响到员工。领导应该正直、公正、思路清晰，并通过自己的人格魅力来影响员工。只有这样，才能让员工愿意跟随领导的步伐，一同为企业的发展贡献自己的力量。

　　沟通与交流心得体会 9

　　作为一名教师，尤其是班主任老师一定要学会与家长沟通。与家长沟通好了，家长可以理解、支持老师的工作，可以取得家校协同教育的良好效果;反之，因为教师不善于和家长沟通，产生不必要的麻烦，费力不讨好。那么作为一名教师应该如何与家长有效沟通呢?

　　一、要尊重家长

　　尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长，特别是要尊重“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。常言说：“敬人者，人恒敬之”。

　　二、以表扬为主

　　教师的称赞，会让家长感到高兴。作为教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的.话，不做侮辱学生家长人格的事。面对家长，多向家长透露孩子的优点，这在一定程度上能让家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足，期望得到教师的指点与帮助。

　　三、给家长支招，提高家庭教育的质量

　　一个星期天的傍晚，我到学生王玄烨家家访时，正巧这个学生在外玩耍，家中有一牌局，父母在看牌，可以说一点学习环境都没有。我委婉地提醒他父母应该给自己孩子一个安静的学习环境。另外我检查发现，这个学生星期天的作业只完成了一小部分，而他的父母说，他们已经询问过孩子的作业情况了，孩子说已经完成。很明显他们对孩子作业的督促仅仅停留在口头。我给他父母出谋划策：建立家校联系本，让孩子把每天的家庭作业的要求写在上面，每天由老师督促并签名，完成后由家长逐项检查核实完成情况并签名，至于作业的质量则由教师批改后在下次作业签名时反馈在这个本上。经过一段时间后，这个学生的家庭作业完成情况有很大的提高。在我的引导下，他父母对他的训斥和打骂也逐渐减少了。

　　总之，通过本次学习，我觉得了教师与家长沟通的艺术，关键在于教师与家长间建立相互信任，相互尊重，教师应以一种阳光的心态对待生活、对待工作、对待学生。当家长感到教师喜爱并关心自己的孩子时，自然乐于与教师接近，那么我们就会取得有效地沟通。

　　沟通与交流心得体会 10

　　常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。

　　一、基本概况

　　一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛；开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

　　二、基本做法

　　通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的做法、沟通方法

　　1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。

　　2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是情绪难以控制，二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。

　　3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，当采用书面形式进行沟通。

　　4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常重视的印象。

　　5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。沟通技巧与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： “一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。 “二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。 “三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

　　“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免——避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

　　三、沟通无止尽

　　“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成搞好沟通的自觉行动。

　　医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

　　通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的.前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

　　同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

　　当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。

　　者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

　　总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

　　沟通与交流心得体会 11

　　人与人之间的交往离不开沟通，教师与家长作为孩子成长的“重要的引路人”，教师与家长的沟通显得尤为重要。双方本着一切为了孩子的目的，按说，家长与教师在大方向上，是没有矛盾的。但世界上的每一个人，都是不同的，都有各自特点，所以，教师在与家长交往与沟通中，也会出现家长与教师产生矛盾的现象，最明显的一方面是在沟通方面产生误解。那么，我们教师应该怎么样才能尽量保持与班上的几十名家长协调一致，良好地与家长进行沟通，达到家校共育的目的呢?我通过学习和教学体会认为以下几点很重要：

　　第一、爱心是家校沟通之“本”

　　教师首先要用自己宽阔的心胸来欣赏、包容、热爱孩子。欣赏每一个孩子的长处，包容每一个孩子的短处。本着全心全意为孩子的目的，来与家长进行交流孩子在园的表现，并且在交流中把自己的这种爱传递给家长、感染家长。让家长感觉到老师在爱他的孩子，尽心尽责为孩子们的教育而工作。那么家长自然会信任教师，并且持积极的态度来与教师沟通，热心支持、配合教师的工作。

　　第二、与家长沟通要实事求是，也要讲究方法。

　　学生来自不同的家庭,每个家长的文化水平,素质,教养不同,难免会遇到一些“护短”的粗鲁家长,那就必须讲究语言的艺术。多数学生在学校做了错事之后是不会向家长坦白的,反而说别人怎样错,老师又如何袒护那些同学,这往往引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下,在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的`艺术,用爱心感化家长,使他能理智地与老师一起解决问题,工作起来就容易得多了。

　　第三、与家长沟通，报忧也要报喜。

　　平常我们听到最多的是：“哪个学生不听话了，打个电话给家长说一下。”可我很少听到说：“哪个学生有进步了，打个电话给家长说一下。”长此以往家长只要一听到是老师的电话，直接反映就是我的孩子在校不听话了。可我认为孩子不听话可以告知家长，但更多地要把学生的进步告知他的家长，尤其是他的孩子确实取得了比较明显的进步或成绩后，这是你和家长的沟通也尤为重要。俗话说“望子成龙，望女成凤。”哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息，如果你把喜讯带给家长，下次他就希望你多跟他联系，这样学生高兴、家长高兴，何乐而不为呢?

　　第四、因人而异的沟通艺术

　　一个班的家长，性格、受教育程度、职业等都有许多不同。所以，我们在与他们沟通的时候，也有不同的方式方法。对于性格直爽、心胸开阔的家长，可以采用直接的方式与家长沟通。而对于脾气急躁、比较没耐心的家长，教师又要运用循循善诱、多表扬、婉转提醒的沟通方式;对于缺乏主动与教师沟通的家长，教师要积极、主动向家长反映孩子在校的表现。这些都需要教师根据平时的观察，分析各类家长的特点，采取恰当的沟通方式。

　　总之，教师在与家长沟通的过程中，要怀着一颗一切为了学生的爱心、热心地向家长介绍学校情况、教学状况;诚心地帮助家长解决一些孩子生活上、学习上的问题;虚心地接受家长的建议;耐心地解答家长的疑问等等。有了“爱”，我想，所有的工作也就会迎刃而解，我们当老师的也会做到问心无愧。

　　沟通与交流心得体会 12

　　人们都说大学是半个社会，我觉得也不尽名副其实，首先一点是大学里面没有社会上的金钱、物质、等级等关系体现得那么赤裸裸。其次大学里的同学关系，也算是比较质朴的，涉及的厉害关系也不是很多，没有社会上为生活为养家糊口的那种必要性，不喜欢做的事情，也很多是可以不做的，当然，这只是比较随性的我个人的看法了。

　　细细一想，我已经是一个准大四学生了。从当初一个面对陌生人总会害羞生怯的刚离开高中校门的高中生到现在一个开始倒数着离开学校的日子的大学生，在人际沟通上，我还是有些许心得的，因为我也曾在人际沟通上摔过许多跟头。

　　谈到人际沟通，我觉得首先应该秉持一个信念：不要怕!还记得大一时候，本来性格就有点内向的我遇到陌生人总会不由自主的紧张，而紧张所带来的便是思维行为上的混乱，因为紧张害怕而说错话而引起误会的情况也实在不少。犹记得大二的时候参加导生面试，已经过五关斩六将坚持到最后的单独面试，却最后还是被刷下来。我还记得那时鼓起勇气问导生组的组长我为什么会落选，她只回复了我八个字：“能力足够但太害羞”。这也算是我第一次因为人际沟通上的`问题而吃了大亏，因为面试时面对陌生人的过度紧张而被定义为“害羞”，最后与快到手的机会失之交臂。

　　也是那时起，我开始有意无意地让自己更多地与陌生人接触，试着去练胆，比如积极地加入社团活动，参加座谈会等，抓住每个机会试着与陌生人多接触，多敞开胸怀谈论一些想法，慢慢的消除怕生的情绪。经过一段时间我发现，我的朋友圈慢慢扩大，面对陌生人也不会再无所适从，甚至渐渐喜欢上与陌生人的交流、思想碰撞、情感传递，我也渐渐变得更加开朗，更加快乐。其次，我觉得在人际交往中，要努力做到：多观察。大学让我认识了更多来自不同地方，有着不同社会、文化背景的人。在和他们的交往中我发现，如果在面对面或者其他方式沟通中不留心观察的话，很容易便会因为一些不必要的事情引起误解，给我们的人际关系带来负面影响。而在我看来，观察就包括周围的人的生活作息、生活习惯、喜好兴趣最后，我觉得，在人际沟通过程中，还要注意：别插手!不过这视乎你与沟通对象的关系而定。因为我便曾在这方面上吃过亏。

　　当初，我与班里的两个同学(一男一女)较为要好，而渐渐地也看出二者之间有些许火花，便有意无意地撮合他们俩，而也算是在我的帮助之下吧，他们两个也最后走到了一起。不幸的是，不久之后，两方便因为种种原因而关系破裂。而我，最后便无奈地像夹心饼干里的夹心层一样夹在两人中间，进退不得，关系十分尴尬。最后的最后，和他们的关系也越来越远，由于种种隔膜无法再和当初一样沟通密切。所以，在我看来，当涉及到感情、金钱等敏感问题的时候，应该综合关系亲疏，利害与否等因素整体考量，再决定要不要牵涉其中，而如果是彼此关系尚未达到较为亲密的层面的时候，对方的较为私人的事情，我们还是不要插手为好，谨慎地给予意见，以避免不必要的误会和尴尬。

　　总而言之，人际沟通是一门高深的学科又是一门艺术，我还有很长的路要走。且行且努力吧!

　　沟通与交流心得体会 13

　　心里学大家马斯洛先生提出“人的需要层次”理论，强调人的需求分为各种层次，其中有爱与被爱的需要。针对学生，我的主张是: 用爱心与学生沟通“没有爱就没有教育”，只有对学生付出爱心，学生才会真正和你交流，这是班级管理成功的前提。

　　作为班主任，我始终坚持的理念是：

　　1、先教会学生做人，再教学生如何学习。

　　2、学生与老师之间没有怕与不怕的关系，而是尊重与不尊重的关系。

　　3、要走进学生的心灵，用心与学生沟通。

　　毫无疑问，只有赢得学生尊重的班主任，才有可能走进学生心灵。能赢得学生尊重的班主任，一定是一位师德高尚、处处严于律己的班主任。班主任不但要善于展示自己的优点，而且要善于发现学生的优点并及时表扬，这有利于帮助学生找回自信，也有利于建立和谐的师生关系。记得一位学生成某，纪律比较散漫，但作文水平不错，我给他评语是这样的：“你是我们班的才子，如果在纪律上也能管好自己，那就更完美了。”还有一位学生王某，有不少恶习：抽烟、讲粗口、上课睡觉等等。但他乐于表现，组织能力很强，班上的事很积极地去做。我就对这位同学说：“你外形不错，心地善良，组织能力也强。就是太不修边幅。你要是稍微注意一下自己的形象，再在学习上加把油，以后一定会做出一番事业。”由衷地夸奖，有效地拉近了师生距离，促使学生认识自己的价值，取得很大进步。

　　在教学中，各科任教师主要是传授各科知识，而学生灵魂的铸造，主要靠班主任完成，什么样的班主任就会教出什么样的学生。我所带班的.理念是：“初一二班，勇争第一”。在这一理念的指导下，我所带的二班已形成了非常强的集体荣誉感和班级凝聚力，涉及班级活动，学生积极主动去做。因而，本班在学校的各项活动中都成绩突出，学校每周开展的文明班竞赛，全学期大多数是我们班获得了文明班。得到学校领导、老师、学生及家长的一致好评。

　　尊重每一个学生的个体感受，是尊重教育规律的先决条件。学生正处在独立人格形成的时期，都希望受人尊重，也正学着尊重别人。班主任的言传身教，鼓励赞赏，很容易做到，既能提高学生的自信，也能达到课堂以外的认知效果，增加师生情感，助推班级管理。

　　我班有个学生叫张某，他学习非常好，自尊心非常强，就是老天有点不公平，他家经济状况非常差，父亲是个老实巴交的农民，主要靠外出打工挣钱，母亲有病，经常神志不清，这给孩子心里留下了阴影，孩子经常背着同学泪流满面。哥哥上高中，也学习非常好，但因没钱也经常一会学校去，一会不去，回家干活。还有一个姐姐和他是双胞胎，也上初一。该生经常吃饭上顿不接下顿，看到孩子这种情况，我平时经常在生活和学习上关心他，这周5元，下周10元给他已是家常便饭，因为，我是他的班主任；因为，十块，几十块钱对我来说算不了什么。特别是五月份学科竞赛时，因他学习好，科科竞赛都参加，得考两天，吃饭、住宿都要钱，考试前的那个晚上，他和他哥哥到我房子说：“他不考试了”,我问为什么，他哥哥说：“怕他妈妈两天看不到孩子心急。”同时，我看到张永清的眼泪在眼眶里直打转。我一切都明白了。我告诉他们弟兄俩：“我明天带永清去，钱你们不用考虑”。他们还是坚持不去，我就说：“你们弟兄俩如果信得过我，就让永清去”。他们最后终于同意了，我也看到了永清脸上的笑容。还有，在征订09年暑假作业时，我们班就他一个没要，暑假作业下发后，当别人看题的时候，他是那样一种可怜的表情，我又不忍心，我给他把钱就交了，我再次看到他脸上的笑容。

　　还有，我们班有个学生叫李某，他总是爱偷拿别人的东西，当我发现后，把他叫到房子，我问你知道什么事不?他说：“不知道”。然后我就跟他说了是什么事，他还是说没有，不是他.然后，我给他讲了好多道理，苦口婆心，最后，他承认了错误，我让他把东西悄悄还给人家，而让那个学生说找到了，没说是谁拿的。这样给李龙飞同学保住了很大的面子，从此以后，他对我更加尊重了。小偷小摸现象也改掉了。

　　初中学生的天性就是贪玩，你只有满足了他们这个欲望，他们就会一门心思地学习。因此我先满足他们的欲望，然后再说学习。例如，我们班学生喜欢打乒乓球，我就利用活动陪他们打，同事也可以指导他们，他们球技有所进步，这样也拉近了我和学生之间的距离。

　　以前我没带班主任的时候，如果你现在带这个班的课，学生见到你就会打招呼，当你不再带他们课时，见了你，好像遇到了陌生人。所以，当我当班主任的时候，我就想着改变这个现象。因为，自古都有一句话：“一日为师，终身为父。”所以，我先教我的学生必须礼貌待人，因为你只是打了个招呼，别人会认为这个孩子很有礼貌，能尊敬师长，同时也得到大家的喜爱，又何乐而不为呢？因而，只要是我当班主任带过的学生，无论什时候遇到，都会给你打招呼，有时几个人同时打招呼，都应不过来。这是我们学校领导、老师及学生都公认的。

　　我和我的学生以姐妹、姐弟相称，让他们时刻感受到家庭的温暖，和我有亲切感。当他们衣服破了，我给他缝，当他们钱不慎丢了没饭吃，我给他做饭或借给他钱。当他们因病需要打针而家长又没来时，我就陪着看病。因而，我和学生之间交流也非常容易。他们在我面前有话敢说，也不会顾忌什么，为我管理班级奠定了良好的基础。

　　要当好班主任，首先对学生要以诚相待，以心相交，宽宏大度，公平合理。对成绩好的不偏爱，对成绩差的不能歧视，要做到平易近人，让学生感到你的可亲可敬，愿意接受你的教导从而健康成长。其次，班主任应时时检点自己，用良好的形象感染学生。要求学生做到的，自已必须先做到；要求学生不做的，自已也不要做。班主任自身的榜样示范，表率作用，是让学生亲近的最大力量。一般情况下，不把学生请出教室、带到人多的地方训斥，更不应动不动就把学生请到学校领导的办公室。再次，要善于维护学生的自尊心。不在家长面前痛陈学生的不足之处。面对学生家长，应先充分肯定学生的优点，然后轻轻带出学生美中不足的地方，紧接着与家长一同商讨教育方案。这样做既不损家长的面子，也调动了家长的教育积极性，更重要的是学生认为老师“够朋友”，心甘情愿地听从老师的教导，师生相处变得水乳交融般亲密。一般情况下，不在班级里公开点名批评一个学生，否则这个学生会觉得在同学中很没面子，有可能自暴自弃，甚至产生无法预知的后果。不要婆婆妈妈，更不要抓住学生的缺点喋喋不休，念念不忘。

　　一个好的班主任就是一个好的班级。作为班主任，必须对学生付出爱心，用心与每一位学生沟通，关注每一位学生的学习生活，因材施教，对症下药，这样的班级才有凝聚力和战斗力，虽然这样班主任苦了些，但你会从中体会到成功的乐趣，学生甚至会终生记着你，感激你，何乐而不为呢？

　　沟通与交流心得体会 14

　　众所周知，团队精神是在当今这个社会生存下去的重要原则之一。团队精神，可以解释为合作，任何人单打独斗的后果总不是太好。就拿大家喜欢听的流行歌曲，没有了演唱者、作曲人、作词人、编曲、制作人、乐队伴奏和唱片公司中的一员，我们也听不到悦耳的歌曲，由此可见，团队精神是多么重要！

　　我自己也有过几次在团队合作中受益的经历，给大家分享一个另外记忆最为深刻的例子吧。那是一次团队篮球赛，体育老师在篮球社团上让十人为一组五打五对抗，只有赢的队伍能在社团评分上拿优。于是我们个个都斗志昂扬，眼睛瞪得大大的，恨不得把对方吃了。比赛一开始，情况就发生了转变，我们众志成城，每个人都参与到了进攻与防守中，积极传球，反观对方，一位能力较强者自己一人单打独斗，从不传球，他的.队员也泄了气，每次都不防守，导致我们赢了十几球。这个简单不过的例子也可以说明合作的重要以及合作是双赢的，你传球给我，我投进了，取胜了，你也会拿到优的评分。

　　在大自然中，也可以看出团队精神造成的“双赢”现象。比如犀牛与犀牛鸟。犀牛的皮肤虽然坚厚，可是皮肤皱褶之间却又嫩又薄，一些体外寄生虫和吸血的？蚊虫便趁虚而入，从这里把它们的？口器刺进去，吸食犀牛的血液。犀牛痒又痛，可除了往自己身上涂泥能多少防御一点这些昆虫叮咬外，再没有别的好办法来赶走、消灭这些讨厌的害虫。而犀牛鸟正是捕虫的好手，它们成群地落在犀牛背上，不断地啄食着那些企图吸犀牛血的害虫。犀牛浑身舒服，自然很欢迎这些会飞的小伙伴来帮忙。

　　除了帮助犀牛驱虫外，犀牛鸟对犀牛还有一种特别的贡献。犀牛虽然嗅觉和听觉很灵，可视觉却非常不好，是近视眼若是有敌人逆风悄悄地前来偷袭，它就很难察觉到。这时候，它忠实的朋友犀牛鸟就会飞上飞下，叫个不停，提醒它注意，犀牛就会意识到危险来临，及时采取防范措施。

　　生活中处处有合作，我们要善于与他人合作，这样才能使成功最大化，更容易地达到自己的目的。

　　沟通与交流心得体会 15

　　销售团队是企业中至关重要的一环，团队成员之间的沟通是否顺畅直接影响着销售业绩的高低。经过长时间的销售工作，我深切体会到了团队沟通对于工作的重要性，并总结出了一些心得体会。本文将从建立团队意识、加强团队沟通技巧、培养良好的人际关系、有效利用沟通工具以及定期进行团队沟通等几个方面，探讨销售团队沟通的心得体会。

　　首先，销售团队要树立团队意识，才能形成相互合作、互相支持的团队氛围。在销售过程中，团队成员应该意识到每个人的工作都是团队的一部分，只有共同努力才能达到销售目标。建立团队意识需要每个人愿意为团队做出贡献，积极参与团队的组织活动，共同分享工作中的成果和失利。只有大家形成共同的目标意识，才能更好地进行团队沟通，提高销售绩效。

　　其次，加强团队沟通技巧是销售团队沟通的关键。团队成员应该主动学习和提高自己的沟通能力，包括倾听的技巧、表达的技巧以及解决问题的技巧。在团队沟通中，倾听是沟通的基础，只有真正倾听对方的观点，才能更好地理解和解决问题。而在表达时，要清晰明了，避免产生歧义，并且要尊重对方的意见，以建立良好的沟通氛围。当团队遇到问题时，要善于通过互相讨论、协商解决，而不是将问题归咎于他人，这样才能更好地促进团队的合作与发展。

　　第三，良好的人际关系对于团队沟通非常重要。销售团队成员之间的相互支持、信任和尊重，能够有效地推动团队的'发展。在团队中，要学会与他人建立良好的关系，尊重每个人的个性和特点，并且帮助他人克服困难。这样不仅可以增强团队的凝聚力，也能够减少工作中的摩擦和冲突，从而提高销售团队的整体效能。

　　第四，有效利用沟通工具也是销售团队沟通的一项重要内容。随着科技的发展，现代企业中有许多种沟通工具可以使用，如电子邮件、即时通讯工具、视频会议等。团队成员可以根据具体的情况，选择合适的沟通工具进行信息传递和交流。在使用沟通工具时，要注意清楚明白地表达自己的意思，避免产生误解。同时，团队成员也应该合理利用沟通工具，不要过分依赖，要学会面对面地交流，增进团队的感情和凝聚力。

　　最后，定期进行团队沟通也是非常重要的。销售团队可以定期召开团队会议，对工作进行总结和规划，交流团队成员的想法和建议。通过团队会议，可以及时解决工作中的问题，调整销售策略，提高团队的绩效。此外，还可以定期进行团队建设活动，如拓展训练、团队建设等，增进团队成员之间的互动和了解，并进一步提高团队的协作能力。

　　总之，销售团队的沟通是促进团队合作与发展的重要因素。通过建立团队意识、加强团队沟通技巧、培养良好的人际关系、有效利用沟通工具以及定期进行团队沟通等方法，可以提高销售团队的绩效，实现销售目标的达成。作为销售人员，我们应该不断地学习和提高自己的沟通能力，将心得体会运用到实际工作中，为销售团队的发展贡献自己的力量。

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