医院中层干部培训心得范文
二月二十五日,医院管理专家叶煜荣教授为我院中层干部上课,内容是:
1、做一个有作为的中层管理者;
2、医疗服务的全员营销。
课上得很深动,叶教授讲课声色并貌,台下时而笑声,时而掌声,气氛非常活跃。当讲至医患关系时,一句“把‘对’送给病人”触动了我,越想越有内涵,越有意思。
“把‘对’送给病人”,这是一种智慧:作为医务工作者,病人是我们的“衣食父母”,是我们的“上帝”,有时不涉及原则的问题,不妨把“对”送给病人。这样,既化解了矛盾,避免了磨擦,又解决了问题,而且病人也舒心了。“曲则全,枉则直,”这是智慧。
“把‘对’送给病人”,这是一种宽容:一个人的胸怀,即要能容好的、对的,也要能容不好的'、不对的。病人的不对、朋友的自私、爱人的错误等等,他都能包容。那么,他的胸襟是敞开的,他的度量是宽广的。
“把‘对’送给病人”,这是一种和谐:争“对”与“不对”,是矛盾的产生,是一种相对论。老子说:“天下皆知美之为美,斯恶已;皆知善之为善,斯不善已。”本我无错,可我把“对”送给对方,那么,也就无所谓“对”与“不对”了。这样,医院将不会有病人投诉,社会将走向和谐,人与人之间也会更亲近友爱了。
把“对”送给病人的结果是“双赢”:“对”与“不对”,双方争得面红耳赤,甚至动武,不如把“对”送给对方,使他消消气和稳定一下情绪,然后,再想办法解决问题。就象只能坐一人的船,你硬挤上去,船就会沉。不如让他先过河,自己再想办法,退一步海阔天空。
朋友,请你试一试,将你的“对”、你的真诚、你的热情、你的理解和宽容送给身边的人,你得到的将是幸福与快乐。
最后,让我们用恩格斯在马克思夫人墓前所说的话结束本文:一个人,如果把别人的幸福视为自己最高的幸福,那么,最幸福的人则是他。
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