抓主要矛盾做重要的事情的中低层管理工作心得
工作了，做基层管理了，看课件《乱了头绪的经理人》了，有感触了——题记
时间很容易流失的原因有两点：第一，做事没有条理，越急头绪越乱，事情没有做好，时间浪费了；第二，做事有条理，没有抓到重点，做了一大堆芝麻小事，主要事情却没有完成，最终任务没有完成或延长了时间，而导致浪费了时间。
因此，充分利用时间，让时间增效的第一大原则就是——分析当前事务的主要矛盾和重要工作是什么，抓住事务的主要矛盾，充分合理的利用时间，做重要的事务。
比如一个店处在一个相对稳定（指营业额）下，要向更高的方向发展，如追求多一点的利润，那么就要分析，利润的增长点在哪里，店里存在的主要矛盾是什么？只有把这两个问题分析清楚了，才能带来更多的利润。利润点主要来源是——提高营业额和降低成本。以降低成本来产生的利润可以说微乎其微，因为成本降低到一定的程度后是没有办法再降低的。那么就只有放在提高营业额上。那么提高营业额就是我们的当务之急和工作之重。这时我们就要分析提高或影响营业额的因素有哪些和当前影响的主要因素是什么？
影响营业额的因素主要有三：人流量，进店成交量和菜单价。菜单价有一定的稳定性，受当地的'物价水平和生活水平影响，与人流量一样属于客观因素，暂不多论。那么如何提高进店成交量，就是我们的当务之急了。从短期或单天上看，排除人流量，那么迎宾是第一关。客人进不进店，第一感官就是迎宾（暂不讨论店面的室外室内装潢，这属于客观因素），迎宾的仪容仪表及其精神状态直接影响客人的眼球和心理感应。衣着不整，精神萎靡，让人看着就是一个扫帚星，谁还想进去。从长期上看，影响进店成交量的主要因素还是菜品和服务。
那么影响菜品和服务的主要因素是什么呢？影响菜品的主要因素不外乎三个环节：进货——加工——菜品创意（包括分量，重量和口感）；影响服务的不外乎员工的服务培训及其服务意识。但，由此可见影响菜品和服务的主要因素还是在于“人”。说这人没有服务意识，那人没有责任心，那么我们反过来想想看，我们的前期工作有没有做到位——培训有没有到位？凝聚力有多少？有没有团队协作意识？有没有长期或短期的共同目标？心是不是在一起，或者说有几人的心在往一处使？所以说一切工作的首要当务之急就是——做好人心。人心顺，万事才能兴。因为人的问题解决了，其它的一切问题都不是问题。因为在齐心协力的前提下，所有问题都可以找出问题来，分析出原因，制订出解决方案。
那么，“人心”是影响菜品和服务的最重要因素了。因而在一切问题当中，第一分析的是——你的“人心”有没有出现问题？“人心”没有解决之前，你制定的所有规范制度和培训都只是一种形式，收不到实际效果。对于企业利润来说，它只看中结果——长期的和短期的。长期的政令在“人心”不顺下，员工所表现的只是对政令的一种敷衍，不会主动积极的、负责任的、尽全力的去做事，为公司创造效益。所以制定制度，规范行为之前，必须先征求员工的意见并诉说为什么制定这一制度和执行这一制度对员工的好处（切身利益）是什么。
那么做“人心”的重点又是什么？适时的（阶段性的）满足人的合理利益（欲望），只有在“双赢”的条件下，才能产生合作的意愿和形成行动的动力。那么，企业在要求员工为企业创造更多效益的同时，是否考虑过更多的满足员工的合理的利益呢？有吗？主动实施过吗？主动的为员工考虑更多合理的利益与员工要求被动的给予员工合理的利益，在员工心里的反应是绝对不一样的，所形成的效益绝对也是天壤之别的。
解决“人心”之前，企业应按主要矛盾顺序，逐级的解决。当高层达成共识之后，最应做的就是做好中低层管理工作者的的“人心”，因为他们才是所有制度和政策的推行者和执行者，他们的桥梁作用直接决定为企业创造效益的大小。因而中低层管理工作者的的“人心”就成为了解决“人心”中的首要任务。
如何做好中低层管理工作者的的“人心”呢？企业给中低层管理工作者提供了什么样的舞台？承诺了中低层管理工作者怎样的期许？阶段性的帮中低层管理工作者实现了期许没有？企业在要求中低层管理工作者为企业做更多事务的同时，为他们带来更多的合理的利益没有？而不是要求他们一味的为企业做更多的事，甚至是超出本职务本岗位之外的事。
中低层管理工作者的的“人心”没有做好，如何做员工的“人心”？如何谈长远的发展？
这就是我对抓主要矛盾，做主要事情的一个简略粗陋的分析。
看来为完成某种工作任务也是有好处的——题后记
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