如何让信用社服务软着陆的工作心得

如何让信用社服务软着陆的工作心得

　　顾客是信合的一种宝贵的资源，如何留住顾客，让其在办理存取款等业务时把信合做为首选，是检验工作质量的重要标准，在其中诚信服务起着一种举足轻重的作用，服务质量好，全面，周到，体贴入微，充分得到顾客的一致认可，从硬件和软件上加以配套，完善，形成一种内在体系，是其中一项重要的内容，信用社综合网络平台的搭建，实现了全省范围内的通存通兑，以其方便，快捷，得到了顾客的充分认可，这是信用社社在硬件建设方面取得的突破，提升了其在同业竞争的空间，但是在软建设---服务方面还存在着很大的差距，集中体现在以下几个方面：

　　1，在服务时间上得不到保证，有的网点结帐较早，而开门很晚，耽误了顾客存取款，有的网点在柜台 办理业务时，等候时间过长，影响了其存款的积极性。

　　2，网点设置不合理，有的网点没有集中与人流，物流等储源丰富的地方，导致资源闲置，发展空间在不断缩小。

　　3，在服务态度方面，有的网点存在业务推诿的现象，对于顾客的咨询，兑换残暴币等方面，不能给予充分满足，导致顾客多有怨言。 针对服务中存在的问题，笔者认为应该从以下方面加以改善，让服务在通存通兑中发挥作用：

　　1，全员树立一个大信合意识，彻底摈弃那种自私自利观念，从而有一种信合整体责任感对于那种为了完成本社存款任务，而违背顾客意愿---随意销户，破坏信合整体形象的行为应当禁止。

　　2，加快网点建设，在人流集中的居民小区，在物流丰富的商业区，通过新增和改造相结合的方式，打造一批精品网点，同时实现网点，人员，效益三者和谐发展的目的。

　　3，有条件的网点可以在节假日开展储蓄夜市，适当延长营业时间，同时在人员，资金安全方面得到保障。

　　4，从社会上聘用一些行风监督员，对各个网点进行定期明察暗访，实现对服务检测的目的。

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