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销售心得体会--2011年11月
销售心得2011年11月
在当今的商业品牌时代，销售无处不在，销售业造就了很多富裕的人们，在从事于这项职业的过程中，不仅给从业人员带来了财富，同时也是一种文化、发展的积淀。销售源于买卖，是买卖渠道的多元化。顾名思义，销售就是买卖推广扩大的一种有效途径。因此对于物种繁多的销售行业来说，其发展过程本身就是一种文化的诞生和发展。
记得我的一位大学导师给我们提到一句话:客户买的是我们的人情，而不是我们的产品。在这个物资充裕的时代，同类产品举不胜举，商品时代的发展同时也使得同类产品之间的质感差异变小，那么我们的客户选哪个商家，哪个品牌都能得到同样的价值需求，这就也使得我们销售人员面临比较大的从业压力。所以，销售人员便逐渐在行业领域中成为核心因素。销售人员能否和客户建立良好的业务关系也是销售成功的关键因素。
那么？我们怎样与客户建立良好的业务关系呢？我们从以下几点进行分析研究：
一、良好的心里素质和敏锐的洞察能力
良好的心里素质是从业人员在面对从业压力、困难甚至遭受白眼打击时的自我调节剂，能够树立其坚定的信心和稳固其积极性。（例略）
敏锐的洞察能力包括：望、闻、问、彻四个方面。望，指观察；闻，指查阅；问，指打听；彻，指判断。把握好了这四个方面就能善于通过细小环节随时把握客户动向，抓住客户心理，了解客户需求，就能达到知己知彼。（例略）
二、良好的交际能力和渊博的文化知识
良好的交际能力指较好的口头表达能力和较强的语言组织能力，很多客户很忙碌，即使有需求也不会给销售人员太多时间，所以我们怎样说话，怎样介绍，怎样交流都需要从业人员能够很好的进行语言组织。（例略）
渊博的文化知识指对本业务领域、非本业务领域以及各种专业和文化领域的深刻认识和理解。我的导师曾说，好的业务员是上知天文，下知地理。可能很多人都会说，谁能够做到十全十美？其实那是对这句话的片面理解，殊不知，学无止尽，苦学、好学首先就能打动人，我不懂可以学，三人行必有我师，向客户学习也是一种交流，也是一种文化，也是对一种领域的善知善解。（例略）
三、良好的业务技能和较强的逻辑思维能力
业术有专攻，靠这个行业吃饭就必须得精专，必须能说出子午卯酉。才能更好的和客户进行交流，才能得到客户认可。（例略）
逻辑思维能力就是综合思考判断和临危处理能力，能够全面的根据自身所掌握的客户情况作出比较好的业务计划和判断，并能够合理的作出对各种突发情况的处理方法。（例略）
四、较好的吃苦耐劳精神和较明确的理想目标
付出才有回报，古人云：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤...... 较好的吃苦耐劳的精神能够使人忘记很多苦恼，在一种强劲的状态下工作。（例略）
明确的理想目标是人前进的动力，前进的方向，不畏艰险，勇往直前。（例略）
五、良好的个人形象和较强的公关技能
良好的个人形象是给客户对于从业人员的认识、定位标准，物以类聚，人以群居，如果从业人员在着装打扮上都不入流，那么别人也就不会给你多高的评价和认识。（例略）
较强的公关技能简单的说就是礼节礼貌和良好的接人待物能力。礼节礼貌是对别人最起码的尊重，接人待物是对别人合理的接待、安排、与处理的综合要求。让客户满意，让客户感觉温暖，来的高兴，走的快乐。（例略）
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