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学习金正昆教授《服务礼仪》心得体会
通过这次礼仪培训，对照在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。因康复大厅病人比较多，我们在与患者沟通时，很容易忽视言语上的言语上的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技巧。通过学习使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。 金教授讲一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。同时，讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。 经过这次培训，在今后的工作中，一定要争取在与患者沟通交流方面考虑周全。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的医疗服务水平。 另外，通过这次培训不仅学到了工作中的服务礼仪，还给我们讲解了生活中一些实用的礼仪知识，包括用餐礼仪，电话礼仪，握手礼仪等。这些培训内容一方面促进了我们医护人员医疗服务水平的提高，另一方面也促进了个人品味和修养的提升，这些都让我们受益匪浅。就拿日常生活中最简单的“倒水”这个行为来说，也有着礼仪在里面。培训课上讲到，倒水的标准是“水要七分满，需双手递送”，这样细致的要求是我们在工作和生活中没有注意到的，而往往是这些容易让人忽视的小细节，恰恰是能够以小见大，能折射出整个人的礼仪风范和素质水平。 所以说，学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。【学习金正昆教授《服务礼仪》心得体会】相关文章：
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