如何在全业务时代落实‘客户为根,服务为本’理念大讨论的心得体会-王嘉薇

时间:2023-04-24 22:53:57 心得体会 我要投稿
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作为核心网的维护人员,我们的工作最终都将以为用户提供优质的网络落地,我更加能体会到“客户为根,服务为本”对于我们工作的重要性。我们的核心网络承载着上百万的用户,核心网对客户的影响可以说是“牵一发而动千钧”,这就对我们的工作提出了极为严格的要求。在公司面临全业务竞争、互联网时代的新形势下,我们更要想用户所想、急用户所急,努力做好本职工作。 一是需要不断地学习,使自己能够精通业务知识和熟练操作设备。如今,通信业发展迅速,为适应新形势的发展和为用户提供新的业务,设备更新换代较快,我们需要不断的学习新业务和新设备。 二是要建立站在客户角度思考的思路模式。为客户提供优质的网络服务,客户感知最重要。我们需要具有换位思考的意识,提前考虑到平时的操作对客户可造成的影响,针对这些影响进行必要地评估分析并做好应对措施。尽量把我们的操作对客户的影响降到最低,切实提高客户的感知和网络满意度。 三是工作认真细心。我们的工作就是要“精、准”,容不得半点马虎。针对平时客户反映的问题,要认真分析原因查找问题所在,即使用户已经恢复正常了也要认真查找原因排查是否是网络问题。尽量早发现问题,使问题在萌芽状态就解决以减少用户投诉。设备割接前的各种测试是量大而枯燥的,但是这也关系到割接以后用户是否正常使用。每次我都不厌其烦的一遍遍测试,针对测试中出现的问题哪怕是一个细小的问题都不放过,及时和厂家沟通解决,再一遍遍的测试验证。 中国移动的企业使命是“创无限通信世界”,每位维护员工都应为实现企业的使命而努力工作。通过我们的努力为客户提供便捷、稳健、专业、高效的通信服务。我将凭借多年来的工作经验和专业的业务实践,继续发挥自己的特长。

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