「捷易通-开店与客户沟通的一点心得体会」

「捷易通-开店与客户沟通的一点心得体会」

做生意，本来就是要接待各种各样的客户。可刚开始，我不这么想，总觉得是客户不好，是他们苛刻。 　　　　走过，再回头，发现其实不是他们苛刻，是我自己忘了我是在做生意，我应该要适应各种各样的性格的客户。 　　要说，我的性格不算温顺。吃软不吃硬。见不得别人对我凶。所以，有语气不好的客户，对我来说，绝对一个考验。有时觉得客户很不好。讲话很不友善，其实，回过头看聊天记录，才发现，他们并没有什么不对。只是每个人有自己讲话习惯。 　　客户花钱是买服务，在网上购物，就是图方便。本来，每个人对自己没能亲眼见的东西都有着很大的担心，每个在网上购物的人，都是勇士。他们的精神就是很值得我们佩服，我们更应该感谢他们的勇气，感谢他们对我们的信任，并努力安抚他们，让他们心里更放心。 　　由于网购也是有局限性，所以，不可能每次都是良好的交易。难免会出这样那样的问题。遇到问题，客户盛气凌人的来找你，你不要生气。他不是故意的。你想，他花了钱，却没能买到如自己心思的东西，心理的落差必然会产生不良情绪。我们　应该先安抚他们，让他们先冷静。然后详细了解情况，视情况出解决方案。绝大部分客户都是很好的。他们最终也只是想得到称心的东西，一次良好的购物体验。换做我们自己去购物，其实是一样的心情。   　　今天先写到这里吧。一路走来，很不容易。有苦有痛，哭过累过，下面的路也并不好走。只是，既然选择了，就坚持吧。没有付出又如何会有收获。不经历磨难，又如何可能成长。 　　非常感谢每一位网购人士，没有他们，小店肯定是没有前景，也不可能做到现在。也非常感谢淘宝，因为淘宝这个平台，我的人生便又多了一道色彩。祝愿每一位跟我一样泡在网上的朋友每天好心情哦～也祝愿淘宝越来越壮大～

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