体会终端

时间：2023-04-25 21:00:59 心得体会我要投稿

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体会终端2011-02-14 21：53今天放松自己，到丹尼斯、金博大、沃尔玛去闲逛真正去体会做上帝的感觉。丹尼斯、金博大、沃尔玛代表目前河南整体消费/时尚的风向标；此内的商品大都是中高端的。

国际顶级服装注重"品牌的故事"卖文化的企业要比卖产品的企业在发展中走得更加长远。二、三线服装如果想在激烈的市场竞争中占有一席之地，重中之重要对品牌的维护的宣传上重点宣传；宣传的侧重点在于终端导购对企业文化/企业品牌的认识程度，导购的口头传播尤为重要。尤其是在商场内设有的专卖店/专柜，一家挨一家的品牌，顾客转两三家还可以去欣赏产品，但是逛得地方多了就会出现审美疲劳；顾客在这时逛品牌，怎会记住产品的品牌，甚至产品的特性呢?另外，高端品牌的标识大多是外文，试问购买产品的顾客有几个外文能力好的?

外语水平好的人可能不会去你那购买产品呢?除非你销售的产品和品牌在服装界是常青树，拥有忠实的顾客群体。顾客群体中有个突出现象，这个现象女性顾客尤为突出："女性顾客大都是冲动的动物，及其不忠诚，而且极具挑剔性。"在高端消费品中，顾客及其注重产品的品牌、款式、面料、价格、、、、、、二三线品牌，如果想要吸引这样一部分顾客，必须要在品牌的宣传上下功夫。另外品牌的宣传是由人宣传的，店面员工的素质、知识面势必代表品牌的层次。

凡是专卖店/商场内的导购大都是经过专门的训练，从"招呼用语到服务流程都是标准的"但是，总是给人心理一种说不出来的感觉。细细体会，他们就是在卖产品；缺少一些正常人的平常心，只是卖与卖的关系。如果顾客看中商品，导购员会根据因由说几句；如果顾客没有搭腔，就会出现冷场的现象；要不就是所答非所问。凭我多年的经验，销售的重心不见得是"销售技巧如何高超，产品卖点如何熟练；关键的核心是作为导购从内心发出的真诚度有多少。"导购员是否时时刻刻是以"以客为先"的服务理念?是否主动去了解顾客以往的穿衣习惯/顾客此行的目的/顾客的爱好等等，顾客所带来的销售信，你是否捕捉到?

品牌维护的重心还有是导购员的知识层面，除了产品之外的东西导购员又知道多少?例如：销售服装的要知道今年的的流行趋势，流行元素是哪些?在针对顾客的性格/特征聊一些顾客相关的家长里短：如皮肤、顾客今天的装扮等等让顾客感觉到你从内心喜欢他，欣赏他，再借机讲品牌故事、产品特性；我想每一个顾客都非常愿意让这样的导购为他服务的。

学会销售技巧与产品知识，不如学会真诚为顾客服务。终端员工如果想要将自己的工资挣得更多，除了要根据公司的要求学习产品知识，销售技巧之外，更要培养自身的素质与知识；这才是公司于个人发展的最佳途径。

祝各位终端朋友节日快乐！

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