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服务器维护协议书
甲方：
乙方：
为确保甲乙双方权利和义务的履行，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT维护外包服务达成如下协议，以便共同遵守。
1、甲乙双方:
甲方为服务器设备、服务器操作系统、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些硬件设备及其软件产品所有权和使用权；
乙方为负责维护甲方存放在 机房的服务器，服务时间从 至 ，不定期为该服务器硬件故障排除，及软件安装、升级、服务器管理和软件故障的排除的服务。
2、保密问题:
双方同时签订附件《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。
3、服务内容及方式:
1）服务范围及服务内容
A．服务器操作系统的（或配合甲方）安装；
B．配置相关系统应用服务，使其能够正常运行；
C．配置相关网络参数，对防火墙，杀毒软件的配置，开放或封锁网络端口增强系统安全；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；监测系统安全日志；加强账户口令；服务器故障的诊断与排除等。
D．根据应用系统需要，配置相关依赖软件，如数据库，服务组件等；
E．对应用系统本身存在的安全隐患和安全问题，进行修复；对数据定期备份转移。
2）服务方式
A．提供 1 天的初始系统的安全部署；
B．每月通过远程方式，对服务器进行不少于2次的故障排查和日志分析；
C．服务有效期内的7X24小时电话支持；
D．服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助，QQ等支持），传真支持，电子邮件支持；
E．服务有效期内的应急突发事件的随时处理，提供 次免费上门服务，超出次数，合同期内加收 元/次费用(按次收费，不按小时)；
F．故障响应时间：
一级故障，1小时响应，2小时内解决；
二级故障，2小时响应，1工作日内解决；
日常维护，视内容多少及复杂程度在双方协商日期内完成。
服务等级分类如下：
一级故障，服务器系统异常等导致整个服务器或应用软件无法运行甚至瘫痪。
二级故障，因应用软件或数据库设计不完善及数据容量的增大导致网站运行效率变低，但系统仍然可以运行；
日常维护，服务器运行正常情况下，需要对服务器进行调整以适合其他软件或实现其他功能等，根据甲方的要求进行更新维护，并根据改动内容及复杂程度在双方商定的时间内完成；
4、甲方权利及义务
1）甲方指定乙方在服务器上安装的软件，所需要的软件版权/许可/使用权由甲方自行解决。
2）甲方对使用服务器所引起的任何经济、政治、法律等责任负完全责任。甲方同意，如发生上述事件，与乙方没有任何关系，乙方也不应对此或对第三方承担任何责任或者义务。如甲方利用服务器开办相关应用需要行政部门前置审批（如ICP证，BBS等），甲方应按照相关法律法规的要求予以办理。
3）甲方应向乙方提交甲方执行本合同的联系人和联系方式，并在上述信息发生变化时及时通知乙方。
4）甲方应按时向乙方交纳本合同约定的维护费用。
甲方：
乙方：
日期：
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