文秘071班实习总结

文秘071班实习总结

文秘071班实习总结

时间过的真快，转眼间，文秘班同学的实习马上要接近尾声了，在这半年多的时间，对我们班上的每个同学来说受益匪浅的。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，相信每个人都学到了很多东西，不仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，这对我们今后正式踏入新的工作岗位是非常有益的。

自去年年底结束学校课程后，同学们纷纷走向了实习岗位，虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上8点左右上班到下午5点多下班，十几年的学生生活，即将划上一个句号。有的同学留在本地实习，有些同学则选择了走向外面，但实习的岗位都差不多，大都以文员为主，其中有两位同学实习的岗位是收银员，但是其工作的琐碎和文员类似。由于大部分同学都是第一次踏上社会工作，所以实习的岗位大部分都是初级的文员，就是工作很琐碎的，例如做好收文，发文的程序，将领导桌上的文件分类整理好，整理报纸，信息的收集和处理，熟悉电脑操作，经常制表和打印或是复印文件，正确使用礼貌用语接听电话，热情接待客人等等，而并不像书上所说的那种参谋辅助型的秘书。现在我将这次文秘班的实习情况做一个总结：

1、学会与人相处非常重要，因为每个人刚踏入社会，角色的转换和学校有很大不同，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。而文员每天都要各部门接触和打交道，没经验的我们可以从他们身上学到很多东西，正如镇珊同学所说"我们不光得到了这些老师的帮助，同时还认识了不少台里、其他部门的工作人员并和她们成成为了朋友，在和她们的点滴交谈之中也学习到了不少。从她们身上学到了我所缺少的自信和大方，在实习中遇到问题和她们一起探讨解决，在互勉互励中，共同进步着"。所以我们要学会和公司同事之间的相处之道。

2、要学会适应环境，有时候我们刚踏进实习岗位，公司有关领导会根据你的经验条调我们到别的部门或是基层学习，这时候我们要调整好自己的心态，例如凯纯同学实习的职位是广汽本店聚源店的售后服务顾问。工作的主要内容是接待顾客以及满足顾客对其车辆的保养维修工作。整个的工作流程是复杂的，不过由于她是新来的员工，所以要去车间实习。目的是想让她了解车辆的各个部位名车以及车辆故障排查。因为售后服务基本上都是与车辆相关的知识，如果你不了解车辆，那么对于与顾客的沟通工作可以说就会有很大的一个障碍。所以这是一个循序渐进的过程。

3、在工作中多看、多听、多动脑筋，不断的学习，虚心向别人请教，文员的工作很琐碎，需要学习的东西很多，以前在学校可以有一些东西没有学到，我们必须在工作中勤于动手动脑慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行则虚心请教他人，没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰！例如丽丽同学所在的财务公司，有些财务知识是她以前在学校里没有学过的，还有琳梅同学刚进入公司时不会操作复印机、打印机、传真机而总是出错，请教了指导老师几次之后才真正掌握。其实在学校里老师不可能手把手的教会每个同学各种各样的知识，当同学们在实习中遇到这样的难题时，不懂就要虚心请教同事，请同事给予指导，不能不懂装懂，那样反而会出错。

4、摆正好心态，文员工作，不是很难，就是有时比较琐碎，不要在心里产生负面的影响，认为文员就是一个打杂或是可有可无的工作。例如很多时候同学们总觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关紧要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。但是就算是这样我们也不能气馁，因为是有道理的，我们刚踏入社会，可能在对某些事情上看得不是很透彻。

5、大部分同学所做得文员有时候要接触到客户，面对客户的投诉更要有良好的心态，例如瑰丹同学说的有时候客人会打电话来公司投诉员工搞的卫生不够干净，而且语气相当的重，这时候可能你的心里也是挺难受的，但是在工作岗位上还是要公私分明，耐心的听去她们的投诉。

6、刚到实习岗位时，很多人都是受到公司里某些员工的排斥，这是正常的，我们应该努力去化解彼此间的隔阂，因为在别人看来可能她们会把你当做竞争对手，这是一件好事，但是前提是良性竞争。而且我们大多做的是些琐碎重复的工作，而且有时候遇到一些事情是临时的，要与上司多沟通，才能把工作做得更好，否则，会造成做出来的工作不好或是没有达到上司的要求就会受到指责，但也要虚心的接受并及时改正。"在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力"。相信每个同学在参加工作后对这句话的含义都能深刻体会，

这次实习为我们提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我们从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力，让每个同学都受益非浅，认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。让我们在实践中了解社会，把平日所学知识很好地运用在工作实践中，锻炼了自己，也为今后的工作打下了坚实的基础。实习中，技术性的劳动并不多，大多是些锁醉重复的工作，考验我们的耐心与毅力，在实习过程中既有收获，也有遗憾，掌握了一些在课堂上不了解的知识，不断的学习来弥补自身的不足。通过此次实习工作，07级文秘班的同学们看到了自己的能力，也认识到了自身存在的问题和不足，我们将满怀信心迎接未来的挑战，同时，08级文秘班的师弟师妹们也在能力培养、就业前景等方面获得了一些启发，他们将不断充实自己，为实现职业理想而努力。

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