邮政集邮营业员先进事迹汇报演讲
我叫xx,是丰台邮局一名集邮营业员,多年来,在邮政服务一线做出了自己应该做的努力,并取得了不错的成绩。如果说有成绩,那么也是局领导培养教育的结果,是局领导和同事们多年来对我关心、支持和帮助的结果,才让我有机会在这里与大家交流服务经验,我非常的荣幸。下面我就以“做春风一缕,展青年风采”为题,谈一谈自己做集邮工作的情况和体会,恳请大家多提宝贵意见。我是XX年来到丰台邮局的,XX年被分配到集邮台工作,从一名在校学生变成了为人民服务的邮政营业员。
作为一名邮政职工,我以岗为荣。
集邮台主要的工作就是日常取票和出售集邮票品,在工作中,我发现用户在领取邮票时,有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票,但是有的用户就将邮票随便卷在报纸里,且不说新印刷的报纸容易出现掉墨的情况,不小心会让油墨污染了邮票,就是眼看着也不安全,邮票很容易从报纸里面掉出来,有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的,取完邮票后,直接用手拿着就离开了邮局,更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。也许用户觉得路程很近,不太在意,但我看在眼里,觉得这实在不是个办法。于是我就想办法找到一些废旧小信封和清单封套之类的`东西,此举确实大大方便了集邮用户夹放邮票。
每个集邮用户收藏邮票的习惯都不太一样,有的用户喜欢带邮票印刷厂厂名的,有的用户喜欢带有过桥邮票的,有的用户喜欢邮票上面带有印刷版号或者色标的,每次取票,我会按照集邮用户的要求帮他们领取,满足他们的需求。票取好后,打印取票清单,并帮助用户核对邮票。集邮者中中老年人居多,老年人年岁高了,来邮局一趟很不方便,邮票经常是到年底一次取,我就顺便帮他们将邮票插到册子里,再找个袋子帮他们装起来,方便他们携带。
在每次新邮发行之前,我打印出新邮发行的时间,贴在台前,用户来取邮票的时候,就可以获悉下一套新邮的发行时间,遇有临时发行的反映重大题材的邮票,用户也可以及时来领取和购买相关的邮品。有些紧俏的邮品销售得快,一部分集邮用户买不到,就会产生不满的情绪,在这种情况下,我先是耐心地向他们解释,然后记下他们的联系电话,及时将情况反映给集邮会计,向邮票公司要货,一旦邮品到局,第一时间通知用户,因为用户的需求就是我奋斗的目标。在与用户交流的过程中,我始终秉承着“耐心、诚心”的理念,用户急,我不急,用户恼,我不恼,坚决不与用户争吵,不出现服务问题,使得用户高兴来,满意归。
有一位老人一直有给战友邮寄首日封的习惯,每次发行新邮的当天,他都会来到邮局,买一套首日封寄给河北的战友。但老人身体不好,于是我就揽下了这活儿,以后每次发行新邮,都帮他邮寄首日封,直到老人去世。
我的柜台旁边有一台atm机,每天来取款的用户很多,当中也不乏有一些初次使用atm机的人,我就指导他们如何使用,帮他们解除困惑,使每一位用户感受到邮政事业是他们生活中必不可少的一部分,邮政人胜似他们的亲人。
在服务工作中,我以热情大方、助人为乐的态度,赢得了众多用户的赞许,因在XX年度南区邮电局邮政服务工作中表现突出,被评为区局级优秀服务质量标兵和优秀团员称号。
作为一名邮政职工,我以局为家,以苦为乐,积极参加局里的各项活动,每当局里遇有时间紧迫数量多的大宗邮件需要处理,我主动请命加入到封发邮件的行列中,和同事们一起干起来,为局里创收贡献出自己的一分微薄之力,也使自身得到了充分的磨砺和锻炼,实现了自身的价值。
立足本岗的同时,我认真学习业务知识,提高操作技能,在XX年国际局举办的国际业务知识竞赛中取得了优胜奖。
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