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售后部员工征文
售后部员工征文
以客户为中心，以奋斗者为本
从最初的店面直接负责销售和售后，到现在我们有独立的售后团队，这五年可以说我们尚品宅配售后部实现了第一个阶段质的跨越。在这期间我也很荣幸能够同公司一起见证售后部的成长，从刚开始我进尚品开始售后部的4个人到现在的近40位员工，从一开始单纯的完成安装到现在我们更关注每一位客户对我们的整体感知。从规模到服务质量，这五年来我们一直坚持以客户为本，不断探索着、改进着我们的服务流程和服务质量。在这段充满辛劳汗水的路上不断的涌现着为之奋斗的战士，无论是冒着酷暑和严寒奔波在路上的安哥，还是无论何种境地都微笑着耐心聆听客户需求的客服，都是为了实现一个共同的目标而努力着，奋斗着！
记得刚来售后部工作的时候，有一次因为我的疏忽忘记安排一个客户的售后，当第二天客户来电询问师傅怎么还没上门时，我才想起前几天答应给王小姐安排今天上门去处理一个台面开孔的问题，当时在电话里王小姐很气愤，觉得很不能理解我们这么大的一个品牌怎么连这么一点事情都安排不好，我记得当时我们只有三位安装师傅，而恰巧当天安装地点都离这个客户家很远，而唯一相对近一点的师傅却告知我没有开孔器、没有有力度的电钻等等，无法上门处理，最后我唯一的办法只能是去道歉……那是第一次因为我的错误和经验不足而导致的客户投诉，挂完电话后我哭了好久好久，哭到自己都无法控制，因为自己的错误而导致前期本来沟通很好的客户最后对我们品牌失望而内疚，因为自己的经验不足对安装师傅素手无策……
从那以后我每天下班之前都要把所有的事情核对至少两遍以上，这个习惯一直保持到今天补单专员这个职位上，我会把每一份反馈单仔细查看两遍以上，每一个尺寸都重复核对以保证每个问题不会再出现二次错误，因为我知道我的一个小小失误，就有可能会让我们售后部的客服甚至经理面临客户的指责，我们的安哥们也会因为我的一个失误而冤枉多跑一个补单，也有可能会导致一个客户对我们的品牌失去信心。
四年来，在售后部学到的最重要的就是责任感，在责任感的驱使下不断的要求自己去思考，去承担。从刚开始对于服务的懵懵懂懂和家具产品专业知识一窍不通，到现在我能够用自己的专业知识为客户提供服务的保障，改善了补单下单拖延和补单二次错误的情况。四年的经历告诉我想要达到最终目标的途径唯有踏实认真努力去干这一条，只有这样走出来的路才能长久持续发展下去，接下来我将要去挑战设计师这个岗位，我希望在这条路上越走越长，希望在大家喊我严妈的时候我不会感觉到很惭愧，为之我要继续奋斗^_^.
严婧文
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