精选年度工作总结范文汇总7篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此好好准备一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编整理的年度工作总结7篇，欢迎阅读与收藏。
年度工作总结 篇1
上海第二工业大学蒙妮坦学院自20××年成立以来，其人物形象设计专业取得了长足的进步，在教书育人、科研实训、行业比赛等方面都取得了优秀的成绩。现将蒙妮坦学院人物形象设计专业20××-20××年工作情况报告如下：
一、把握学院组建与整合契机，继续开拓发展平台
根据学校统一部署和本科评估整改意见，20××年7月成立了上海第二工业大学人文与国际交流学院，由原人文学院和国际交流学院合并组建，旨在优化学校人文社科类专业布局结构，提升学校总体办学水平，通过国际合作办学与产学合作途径，引进和整合国内外先进教育理念、教育资源与办学经验，创新合作办学模式，培养具有国际意识、人文素质的知识型高技能创新人才。学院现有公共关系学、会展经济与管理、酒店管理三个本科专业，和人物形象设计、文秘、社区管理、国际商务、应用英语、会展策划与管理、酒店管理、机电一体化技术和计算机应用与技术等9个高职专业。
蒙妮坦学院作为新建人文与国际交流学院的一部分，正借助学院合并契机，在新学院的平台上，进一步整合资源、优化结构、提升实力、做大做强，实现专业发展的新起点、新发展、新跨越。
二、加强教育教学管理，推动学科与专业建设
20××年度，蒙妮坦学院严格按照学校要求组织教学与管理工作。全年开设各类课程36门，其中公共基础课12门，职业课程24门。此外，开设实践环节课程11门，达到1560学时。课内学时与实践学时的比例达到32：68，为学生在兼顾理论的基础上，不断加强技能提升创造了条件，提供了保障。
在教学过程中，学院聘请2名行业专家参与4门课程的教学，为学生教授最新的知识技能，以及相关行业、职业、岗位信息。学院6名教师共开设10门选修课，为全校超过20xx名学生教授人物形象设计方面的相关知识。
在学科建设方面，学院教师不断钻研教学内容、教学方式、教学方法，完善学科教学过程，提升教学效果。杨慧老师的《个人形象设计基础》课程、江洁老师的《个人形象诊断与设计》课程，成功申报了校重点课程建设项目。由徐蕾、杨慧等老师申报的《准市场规则运行的校内形象设计中心——人物形象设计中心实践教学模式》教学成果，获得校级优秀教学成果二等奖。
三、建设学院师资队伍，优化教学团队结构
自20××年人物形象设计专业获得上海市优秀教学团队荣誉以来，学院在师资队伍建设方面取得了骄人的成绩。
1、教师学历层次不断提升。1名教师考取上海戏剧学院、攻读博士学位;3名教师考取、攻读硕士学位，学院教学团队结构更加优化。
2、徐蕾老师作为上海市教委资助的访问学者，20××年赴于美国明尼苏达州立大学设计学院服装设计系访学一年并学成归来。
3、江洁、宋晓蕾老师20××年成功申请上海市教委资助的国内访学项目，分别前往东华大学服装设计学院、上海中医药大学医疗美容技术(中医美容方向)专业进行为期一年的访问交流。
四、注重教学与科研、实训结合，产学合作喜结硕果
1、20××年7月6日，20××年蒙妮坦学院毕业展演，在学院产学合作基地——上海奉贤古华山庄举行。汇报展演以“绽放”为主题，共包含五大系列内容，由人物形象设计专业20××届毕业生亲手设计制作完成，将时尚与实用完美结合，成功表达了90后对时尚理念和设计精髓的理解。
2、张晓妍老师的科研项目《人物造型创新设计与制作》入选“上海市晨光计划”。沈文科老师的《一种具有记忆合金的服装装饰结构》、《一种多功能服装缀边结构》、《一种延展型服装装饰结构》共获得3项发明专利。杨慧老师指导的科技项目(艺术作品类)获得学校科技项目组三等奖。
3、学院的模拟美容院、化妆间、美发间、整体造型设计实验室改造顺利完成，新建SPA实训场地、茶艺实训室，这些实验实训场所已经成为学校专业教学、实验实训、综合接待的亮点之一。
五、扩大对外合作交流，承担国家专业师资培训
学院在加强教育教学管理，推动学科与专业建设的同时，积极开展对外合作与交流。学院教师于20××年赴浙江理工大学、苏州大学纺织与服装工程学院、宁波天一职业技术学院考察、调研实训室建设，通过学习、交流，与兄弟院校增进了了解，建立了友谊，为今后加强交流、共同发展铺平了道路。
蒙妮坦学院在完成了国家教育部、财政部关于提高中职校专业师资教学能力计划开发项目的任务后，20××年10月又承接了教育部下达的国家级中等职业学校专业骨干教师“美容美发与形象设计专业”培训任务，来自全国各地的55名人物形象设计专业中职教师参加了本次培训班。在学校有关部门指导下，通过全体教师的努力，依靠行业和企业的支持配合，学院胜利完成了为期3个月的国家级中等职业学校美容美发与形象设计专业骨干教师培训，得到相关部门和全体学员的好评。
六、指导学生屡获殊荣，择业就业有新突破
20××年，蒙妮坦学院学生在国内外行业大赛中获得多项大奖，包括获得20××年亚洲美容美发行业协会主办的第36届亚洲发型化妆大赛2项优胜奖;20××年上海美发美容行业协会举办的第十一届上海国际美发美容节、第十三届上海国际美发美容美甲邀请赛2项金奖、2项银奖、3项铜奖、1项优胜奖等。
在保持以往较高就业率的基础上，学院毕业生20××年在本行业就业率较前两年又有新的突破。
七、新学院有新面貌，20××毕业展演亮点频现
20××年上海第二工业大学人文与国际交流学院·蒙妮坦学院毕业展演将于5月24日在学院产学合作基地——上海国际贵都大饭店举行。今年的毕业展演是20xx年首届蒙妮坦毕业展演以来，组织最为规范、嘉宾出席最多、媒体呼应最高、专业质量最高的一次。除专业舞台搭建、灯光设计、印刷制作人员外，参与毕业展演的包括筹备组教师15人、蒙妮坦毕业班学生35人、校内学生模特35人、节目表演人员10人、礼仪学生10人、学生工作人员40人，共计145人。
全体筹备组成员在短短一个月内，克服了各种困难，牺牲了大量课余时间，从策划、分工，到执行、完成，充分体现了团队高度的凝聚力、果断的决策力、高效的执行力和积极进取、不畏艰难、无私奉献的精神风貌。
(一)策划清晰，分工明确
根据20××蒙妮坦学院毕业展演首次协调会精神，学院确定了毕业展演策划方案和筹备组织工作成员，并按照专业教师所长做了具体分工。各组组长与成员明确分工、高度协作：组长负责本组各项工作的分工协调、作品风格把关和协调统一;各组作品原则上先以邮件、飞信等形式提交组长，同时抄送总顾问及策划执行总监以节约审阅定稿时间，再提交筹备组集体讨论定案后发送全体成员及其他相关人员。
(二)内聚资源，外请强援
本次毕业展演除蒙妮坦学院形象设计专业师生外，在人文与国际交流学院平台上融入了会展管理专业(组织会展本科学生策划“毕业秀”会展文案)、公共关系专业(组织公关教师联络媒体、实施网络宣传)、酒店管理专业(落实校外基地作为“毕业秀”主产地)、学生辅导员(组织作品摄影及结集印刷、落实学生参会)等学院内部资源，也得到校内专业人士的强力支援(设计活动整体方案、LOGO、提供作品专业摄影、指导作品集设计制作等)，实现专业互补、资源共享。
包括星尚频道、上海人民广播电台、生活周刊、时代报、新浪教育、东方早报、青年报、新闻晨报、新闻晚报、新民晚报、东方网、新民网、China Daily等13家媒体将对本次毕业展演进行新闻报道。
展演还邀请了人文与国际交流学院学生、教师表演精彩的助兴节目，包括魔术、歌曲、国标舞、现代舞、cosplay(行为艺术)等。
(三)专业评奖、激发热情
本次毕业展演为激发学生的造型创作、展示的热情与积极性，以“梦”为主线，设立了美妆梦、精工梦、时尚梦、创意梦、红毯梦、人气梦等六个奖项，邀请知名专业教师、行业专家作为评委，并由学校领导、企业行业领导、知名专家学者为获奖作品颁奖。嘉宾包括上海第二工业大学校领导、香港蒙妮坦国际集团高层、上海戏剧学院等学院派知名教授、国内公关与传播等领域著名时尚人士、上海美发美容等行业协会领袖、学院产学合作基地高管等80余人。
八、展望学院未来发展，规划人物形象设计专业建设
蒙妮坦学院人物形象设计专业开设至今已近九年，始终得到学校领导和有关职能部门的高度重视、热情关心和巨大投入，也同样得到香港蒙妮坦国际集团的指导、关心。该专业每年计划招生30名左右，现有专任专业教师5名，专业实验实训教师4名。作为国内普通高校大专层次学历教育的人物形象设计人才培养平台，学院已取得一定的办学成绩和良好社会影响，该专业也得到越来越多学生与家长的了解和欢迎。
通过最近赴上海市美容美发行业协会和思妍丽等企业调研，从未来发展看，行业最需要的是会操作、懂技术、有领导管理才能的人高层次专业技术人才。根据上海第二工业大学在新的历史条件下高举“职业导向的高等教育”旗帜、推进学校科学发展的发展定位，学院人物形象设计专业也必须紧密结合经济社会和高等教育的发展形势，加强与政府、社会和行业、企业的合作，扩大教育开放，构划高层次人物形象设计专业人才培养计划，探索符合二工大办学实际的应用型人才培养之路，形成二工大新的内涵特色和质量品牌。
CIDESCO(圣迪斯哥)是世界知名的国际美容组织，创建于1946年，总部设在瑞士苏黎世。目前，圣迪斯哥分部遍及全球36个国家， 其文凭在世界美容美学行业内最具权威性。圣迪斯哥的目标是促使美学的基础国际化，以国际和国家水准统一会员，以国际标准在全世界范围内建立认证培训中心，并依据圣迪斯哥标准程序培训，进行考试和获得文凭。在美容沙龙至少工作过 600 个小时的人员才有资格参加考试，并可能获得 CIDESCO 证书和徽章。学员必须通过实践和理论两次考试，包括论文、面部测试、身体测试、附加科目、笔试;参加考试的人员还需要写一份至少 4000 字关于美容医疗研究的论文。
蒙妮坦学院曾经于20xx、20xx、20××年组织了3次CIDESCO国际美容文凭考试，参加人数超过80人，通过率为百分之百。今后，学院将计划完成以下工作：
1.积极参加CIDESCO每年的世界大会。20××年CIDESCO的世界大会将在武汉举办，学院计划选派获得美容文凭的师生参加本次大会。
2. 积极组织、动员有意愿从事美容行业的学生参加CIDESCO国际美容师文凭的培训与考试，为将来的就业、择业打下良好的技术基础。
3. 保持与CIDESCO组织的密切联络，了解国际最前沿的美容资讯，获取最新的技术、信息、资源，贴近国际美容从业技能标准，培养高技能、高素质美容行业人才。
同时，学院将认真研究、积极应对国家高等教育布局调整，在继续办好高职层次形象设计专业的基础上，努力思考、论证培养该专业本科人才的必要性与可能性。
年度工作总结 篇2
本着“求真务实、团结协作、和谐进取”的工作理念，我们三年组在教导处李主任、王主任的带领下，顺利完成了学期初制定的各项工作任务。具体总结如下；
一、安全工作
本学期，我们多次召开安全会议，把学校的安全工作及时落实到位，引导孩子在交通、饮食、游戏、防雷防溺水、防火防盗、自救自护等方面注意安全，时刻关注学生心理健康，按时有效开展好心理健康教育和法制教育，增强孩子们的法律意识，做到了关爱每个孩子的生命安全，关爱他们的身心健康。
二、教研工作
学期初，我们三年组结合各班学生实际，对课堂教学中存在的问题进行整理，讨论共性问题，确立了教研主题，针对“小组合作能力的`培养”这一研究课题，我们按时集体备课，确立可行方案上课、观课、反思、研讨。组内教研活动及时、有效。
三月初，我去四平参加培训，组内教师坚持合作，在经验丰富的商丽红老师和马玲老师的指导下开展教研活动。顾彬彬老师在古诗教学上有困惑，于是，她以《咏柳》尝试挑战，在古诗教学中将识字与读诵结合，重点带孩子们在读中解释意、悟诗情；姜宇泽老师在《口算除法》一课中尝试以小组合作的方式提高孩子们解决问题的能力。三月中旬，我返校后，把培训中的所得所悟以教研课《书痴》呈现出来，着重在语文课堂中探讨小组合作的有效性，以小组合作的方式练习看幽默编故事，提高孩子们的表达能力。三月下旬，我又以一节心理健康课《学会和家长沟通》开展教研活动，解决了组内教师在上心理健康课方面的困惑。
四月份，李静茹老师要参加吉林市第二届学苑杯教学竞赛选拔活动，整个四月份，我们重点结合李老师的《这条小鱼在乎》开展教研活动，李老师多次试教，在一系列的备课、上课、观课、评课中，李老师的课堂教学风格越来越成熟，她的教学水平又向前迈进了一大步。感谢她的辛苦付出。姜宇泽老师的数学课《除法的验算》、顾彬彬老师的《揠苗助长》都在小组合作的研究方面继续探索着；商丽红老师以一节数学复习课解决了我们组在期中复习阶段的困惑。
五月份，夏明杰老师的《年月日》一课、马玲老师的《小池》一课博得了王主任及组内教师的好评。五月下旬，顾彬彬老师接受学校敬业杯赛课的挑战，三年组姐妹全力以赴帮助顾老师出谋划策，每次试讲都克服一点困难，如切如磋，如琢如磨，顾老师参加工作还不到一年，就能飞速地进步，大家为她的快速成长感到无比的喜悦。
五月末，顾老师的《去年的树》一课在学校第四届敬业杯课堂教学竞赛中脱颖而出，最终赢得了敬业杯，为她高兴的同时再一次向她表示由衷的祝贺。六月份，为迎接学校教学管理展示活动，商丽红老师、顾彬彬和我积极备战开放课，这也成了我们组内教研活动的重心。商老师经验丰富，和顾老师一同精心准备数学课《重复问题》，我则为习作课《不同的命运》进行着一次又一次的深度备课。同组姐妹积极提出参考意见，在上课、反思、研讨中，我们的课堂教学水平又一次得到了提高。
三、提质工作
之所以开展教研活动，提高教师的课堂教学水平和研究能力固然是其初衷，但是，这一活动的最终目标其实仍是“提质”。打造高效课堂，提高教学质量一直是我们热切追求的。针对本组的提质工作，在教导处李主任的带领下，经验丰富的商丽红、马玲老师为同伴发挥了很好的引领和指导作用。我们坚持周测，每次在办公室见面时聊得最多的就是孩子们在语文、数学学习中哪些方面还存在问题，如何克服等，无论每天的工作多么繁忙，都不曾放弃过培优辅差工作。
月测及期中考试结束以后，牛校长及时带领我们三年组老师进行了座谈，大家都进行了深入地反思，牛校长既肯定了我们的优点，又指出了问题及下一阶段的努力方向，为我们更好、更快地提高教学质量鼓足了后劲。
期末阶段，因为要参加全县统一考试，同组的姐妹顶住压力尽最大努力指导孩子们进行了期末复习。不可否认的是，今年的语文、数学期末试卷是历年考试中难度最高的一次，几乎每道题都是为优生设置。不管最后的成绩如何，我们真的努力了。我们会深入反思问题，继续把培优辅差工作做细，继续为“提质”工作殚精竭虑
总之，一个学期下来，三年组工作就是在这样一种团结协作的氛围中开展的，感谢同组姐妹的互帮互助，感谢学校领导给予的支持与关怀！如前所说，我们会一如既往地努力，加强合作，为学校教育更上新台阶而奋斗不止！
年度工作总结 篇3
在保安公司和各级教育部门的领导下，我在校园保安工作的岗位上，以维护校园正常教学秩序，保障校园师生安全为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，认真负责，确保了所在的民勤县新民小学全年校园秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的安排的工作任务。
具体工作主要体现在以下几个方面。
一、提高思想认识
端正工作态度 学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地，从身着保安服，参加校园保安的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职责，因此，思想上有了责任感和荣誉感，工作有动力和方向。
二、树立服务意识，服务于安保大局
作为保安公司的派驻学校的保安人员，虽然远离保安公司单位，但时刻牢记保安公司赋予自己的责任，牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务，并与学校签订了责任书，努力做到公司领导放心，学校领到满意，校园秩序稳定。
三、认真完成安保任务、落实具体工作
1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。
2、小学在前半年间，由于修建为校园的保安工作增加了工作量，接送的车辆、人员的增加等一系列的问题相应而来。为解决这些涉及校园安保工作的问题，严把学校校门的出入关，违规的人员和车辆决不放入。发现有违规的黑校车或超员私家车，立即制止，并及时报告学校，采取措施，为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路，在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。
3、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。同时在学校放假后，配合校内教职工每天留校值班，开展巡逻和防范工作。
4、在完成本职工作的同时，积极主动配合学校完成一些力所能及的其他工作。 回顾一年来的工作，自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自己的成绩，虽然也存在着工资待遇偏低和自身素质仍需不断提高等实际问题和不足之处，但我有信心在今后的工作中发扬成绩，完善不足，圆满完成校园保安的职责和任务。
年度工作总结 篇4
20xx年商务工作在局领导的统一安排布置下，我局负责商务工作的同志认真履行职责，扎实开展工作，商务工作得以顺利开展，较好地完成了工作目标任务，现将一年来的工作情况总结如下：
一、主要工作完成情况
（一）全县社会消费品零售总额逐年增长，消费对县域经济的拉动作用日益显现。20xx年全县完成社会零售消费品总额13。66亿元，同比增长16%。商贸流通固定资产投资完成44758万元。
（二）商贸流通规模企业数量逐年增加（本年引进大型超市一家），商贸企业对县域经济发展的促进作用逐年增强。引导培育扶持新上商贸流通规模企业累计达5家〔本年两家〕。进入规模企业运行监管系统，规模企业运行情况平稳，并逐渐做强做大，在商贸流通领域中起到了引擎作用。
（三）惠农惠民政策全面落实。做好 “万村千乡市场”工程、“家电下乡”等惠民政策的后续监督管理工作，在全县范围内组织人员全面系统对全县几年来累计建成的“万村千乡市场”工程农家店、 “家电下乡”产品销后服务网点等进行跟踪服务，排查监管，进一步完善政策落实的后续管理，确保各项惠民政策真正落到实处。
（四）积极组织相关部门、企业参加桂林地方美食总评活动。根据上级文件精神，在县地方美食领导小组的指导下，通过调研摸底推荐初评评议等工作程序，20xx年、20xx年连续组织全县特色餐饮企业、特色农副产品加工企业参加桂林地方美食总评活动。获得桂林名小吃、桂林名菜、桂林传统菜、桂林美食材五个项目中获奖10个。灌阳地方美食文化得到了充分的展示和推介。此外还成功组织企业参加第四届桂林国际山水文化旅游节桂林特色美食展活动，获到良好的社会效益和企业经济效益。
（五）市场监管公共服务体系进一步完善，流通领域市场秩序得整顿和规范。全年无食品安全事故发生。全县城乡生猪定点屠宰率均达98%以上，酒类流通监管到位，“放心肉、放心酒”工程工作深入民心。圆满完成了全年工作目标任务的考评。
（六）积极做好项目的申报审批，进一步推进项目的落实，促进县域经济的发展。20xx年积极向上争取乡镇农贸市场改造项目2个，“扩内需，促消费”510 项目1个，农副产品流通“南菜北运”项目1个。并抓好项目的推进落实位工作。此外引进加油站的建设项目2个，并完成规划审批建设等前期工作。
二、主要工作方法
（一）抓好市场经济秩序整顿和规范，食品安全管理显成效。一是围绕食品安全放心工程，加大《食品安全法》、《屠宰管理条例》、《酒类管理办法》等法律法规的宣传。充分利用灌阳“二月八农具节”、法制宣传日等重大节假日，结合本单位实际采取在城区挂横幅、制作宣传板、发放宣传单等多种形式进行宣传，使广大经营者及广大群众增强了法律意识和道德素质。二是加强监管，肉品和酒类市场平稳运行。依托我县商品批发零售行业协会组织，创新监管方式，联合该协会，共同实施监管。17家酒类批发企业推行《酒类流通随附单》制度，防止假冒伪劣酒类进入市场。加大对生猪定点屠宰加工企业和专业商品市场监管。定期不定期组织商务执法人员深入农贸市场、超市、学校食堂等进行检查，重点对肉类、酒类的安全检查。建立了12312投诉举报电话和值班制度等。开展生猪定点屠宰日常巡查和专项整治。生猪进点屠宰率均达98%以上。在商品市场的监测工作方面，根据实际情况建立市场运行监测工作制度，随时掌握市场运行情况。确保了全年无食品安全事故发生。
（二）抓好重点商务项目的储备、申报工作，并协调组织实施，抓好乡镇农贸市场的改造工作。根据县域乡镇农贸市场的运行情况，积极组织申报。
三、存在的困难和问题
（一）商务工作的组织机构有待进一步加强。随着商贸流通工作重要性的突显，商务工作的地位和作用日益提升。主体机构的设置和建立是进一步推进商务工作发展的有效途径。
（二）办公、业务工作经费紧缺。随着新时期商务工作职能的扩大，新业务工作量的不断增加，且点多面广，我局的日常工作开支非常大，且没有任何商务行政事务经费预算，工作经费短缺的问题非常明显，商务工作经费更是无渠道解决。
（三）工作人员少，工作任务重，压力大。目前我局具体负责分管商务工作的领导1名，股长及工作人员共计3人，负责整个商务工作开展、组织、协调、上传下达，履行定点屠宰、酒类、食品安全整顿等多项工作职能任务，人力短缺严重地影响了工作的开展。
四、工作打算
（一）继续对20xx年以来“万村千乡市场工程”建设的农家店进行跟踪管理。
（二）做好20xx年餐饮业美食比赛工作。
（三）做好生猪定点屠宰、酒类流通、成品油、食品及流通企业经营场所的安全应急预案等工作。
（四）完成上级商务主管部门XX县领导交给的其他工作任务。
年度工作总结 篇5
尊敬的团支部 ：
一年的校园生活即将结束，回顾一学年的学习和工作，作为一名团员，深觉在团组织的培育下，自己在思想和工作两方面都有很大进步，为了进一步提高思想认识，为了今后的工作再上新台阶，现将本学年的思想和工作做如下总结：
学习上： 我深知学习的重要性。面对二十一世纪这个知识的时代，面对知识就是力量，科学技术是第一生产力的科学论断，我认为离开了知识将是一个一无是处的废人。大学时代是学习现代科学知识的黄金时代，我应该抓住这个有利的时机，用知识来武装自己的头脑。首先，合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。其次，要保质保量的完成老师布置的作业，老师布置的作业一般是他多年教学经验的总结，具有很高的价值，应认真完成。认真对待考试，考前认真复习。另外，积极阅读有关书籍和资料，扩大自己的知识面；经常提出问题，与同学讨论，向老师请教；搞好师生关系，师生相处得融洽和睦；抓住点滴时间学习一些其它专业领域的知识，储备知识总是有用的。
思想上： 中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的团体。这一学期来，我通过积极的参与团内的各项活动，让我更深刻的了解到作为一个共青团员的光荣和责任的重大。我认识到团员负担着为实现我们党推进现代化建设、完成祖国统一和促进共同发展的历史任务，要实现这些
任务，目前的阶段主要做的事情是努力学习，积累更多的知识以便将来的运用。
工作上： 为了使自己成为一个全面发展的高素质大学生，为了从各个方面锻炼和提高自己，为了在将来激烈的社会竞争中立于不败之地。同时我也是班里的生活委员，在过去的一个学期中，在工作上我一直都做到尽心尽力，不辜负老师和同学们对我的期望，争取做一个“优秀班干部“，当然了，学校一直鼓励贫困学生奋发自强，并且给予了很多的帮助，我也在去年获得了国家一等助学金，这些都激励着我继续努力，用自己的勤勉回报学校、回报党、回报全社会！
生活上： 尽量与舍友、同班同学搞好关系。广交朋友，结识一些高年级的师哥师姐，向他们请教学习、工作、生活上的问题。因家庭原因，为了减轻父母的负担，不让辛劳父母继续为我的学费、生活费发愁，不再为了我节衣缩食，我做过兼职工作，包括到酒店打工等。做兼职既可以增加经济收入，又能接触社会，大大 地开阔了我的视野，锻炼了我的交际能力、团队协作能力，也让我更自信了。
以上是我对大一学年各方面的个人总结，以上所有成绩的取得都离不开团组织的正确领导和悉心培育。当然，人无完人，在我的学习和生活中总会存在许多的不足之处。因此，我还须加倍努力，才无愧于作为一个真正的共青团员。
总结人：XXX
时间：20xx年4月19日
年度工作总结 篇6
20xx年，大桥街道党委紧紧围绕基层组织建设、非公党建创建、干部人才活力、村居换届选举五大工程，抓重点，攻难点，求亮点，街道基层组织建设不断向纵深迈进，为全力推进征地拆迁、信访维稳等多项工作提供了坚强的组织保证。
一、工作回顾
1、基层组织建设得到夯实提高
通过抓党建，不断提高班子的凝聚力、战斗力、号召力，促进各项工作的开展。结合大桥征地拆迁任务重、重点工程项目多的实际，搭建党员发挥作用新平台，动员和引导广大党员主动亮身份、做承诺，主动做群众思想工作，带头支持推动中心工作。以制度建设为根本，对全年13项重点工作，实行科干领衔负责制，对15个村(社区)实行差异化目标考核机制，努力形成一级抓一级，层层抓落实的工作氛围。以干部队伍建设为重点，健全集体约谈和诫勉谈话工作机制，注重对干部的教育和管理，抽调干部到重点工程一线工作、选派干部到企业任党建指导员，让干部在一线的复杂环境中实践锻炼，提升做群众工作的本领，提高工作执行力。
2、非公党建创建得到明显提升
定期召开非公党建工作会议，采取以会代训的形式，进行业务培训，切实提高党建理论水平和业务素质。深化结对共建，动员和引导辖区单位与非公企业开展结对共建活动，采取点对点、点对面结对的方式深入非公企业开展党建工作，增强党组织在企业员工中的凝聚力。积极围绕区委提出的创建非公企业党建示范区的目标，我们通过单独组建、联合组建等方式，进一步加大党组织组建力度，不断扩大组织覆盖面。目前，47家非公企业建立了党支部，其中单独党支部13个，联合党支部9个，今年新成立了三家单独党支部，覆盖率100﹪，党员共计86人。非公企业党组织的活动阵地建设得到加强，各支部基本达到六个一目标。
3、干部人才工程彰显激情活力
今年2月份，通过笔试面试方式公开招聘了10名本科大学生工作人员正式上岗，通过在街道不同部门的轮岗学习锻炼，提高工作综合能力。十名大学生工作人员在街道实行六个月，得到大家的肯定并已优异的成绩顺利通过实习期。目前10名大学生工作人员都已到村工作，给村(社区)输送了新鲜血液、提高了班子整体水平。
4、换届选举工作取得圆满成功
在肯定成绩的同时，我们深深体会到，街道基层组织建设仍然存在一些不足，主要表现在：一是街道基层组织建设发展不平衡，少数村(社区)对党建工作重视程度不够;二是村(社区)干部队伍文化程度总体不高，年龄结构偏大，年轻干部担任正职的比例不高，干部队伍素质需要进一步提高，部分村(社区)班子凝聚力、战斗力、执行力仍要进一步加强;三是非公企业支部开展组织活动少，创建非公党建示范街道的氛围不够浓，非公党组织缺乏活力和凝聚力。
二、20xx年工作计划
1、积极作为，发挥基层党组织战斗堡垒作用。牢固树立起重视基层、关心基层、夯实基层的鲜明导向。大力推进服务型党组织建设，不断完善服务平台，丰富服务内容，健全服务制度，构建起上下联系、联通、联动的服务群众工作网络体系。创新联系服务群众方式，不断深化拓展两代表一委员联系群众工作，做实接待群众、走访群众工作，畅通民意反映渠道，解决群众疑难问题。加大人财物保障力度，稳步提高村(社区)干部工资待遇水平，努力形成人往基层走、钱往基层投、政策往基层倾斜的良好导向。积极探索党代表年会制工作思路，推进党代表工作室的规范化建设，让党代表工作室逐渐成为党群干部沟通的连心桥。积极推行枫桥经验，力争做到小事不出村(社区)，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解。
2、激发活力，深入推进干部人才活力工程。根据工作表现，进一步优化配置村(社区)两委班子。根据各村(社区)工作需要，明年年初面向社会招聘一批大学生到村(社区)工作，提高基层干部的整体素质，给年轻干部提供有为有位的广阔舞台，真正激发创业激情、树立干事导向。
3、倡导学习，加大对村(社区)干部培训力度。进一步加强理论学习，健全述学、评学、考学机制等途径推动干部学习，学政治、学经济、学法律、学政策。按照建设学习型党组织的要求，强化每月党委中心组扩大学习，村(社区)主要负责人列席。开展多层面、多渠道的专题学习培训，邀请专家老师授课，拓展学习的广度和深度，做到深入而不肤浅、系统而不零碎、联系实际而不空谈表面，每季度抽查学习笔记，每月交流学习心得，每季度召开座谈会，交流讨论促进学习的深入性，提高解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
4、规范管理，创造风清气正的干事创业环境。坚持制度建设和制度执行同步抓，靠制度管人、用权、干事，推进各项工作科学化、制度化、规范化。以阳光村务工程建设为主抓手，按照民主、透明、规范、提升的总体要求，抓好三资管理，抓好廉洁自律工作，保障事业健康发展，干部健康成长
年度工作总结 篇7
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种"辣"味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。耐克代理
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，"风物长宜放眼量"，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：匡威代理
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在"逆水行舟，不进则退"的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种"天塌下来有人一起扛着"的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
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