六道面试一道都不能少

时间:2023-04-27 11:41:24 面试技巧 我要投稿
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六道面试一道都不能少

对于刚刚出道的应届毕业生,戚庆基给他们的建议是,不要想马上就获得别人的尊重、较高的职位、好的发展机会、丰厚的回报,不管在什么企业,努力工作、努力学习适应社会是第一位的。

六道面试一道都不能少

   强化波特曼理念提升自我

   员工培训每年平均高达150小时

   在每个员工的口袋里,都有一张信条卡,里面包括公司的基本信条、员工承诺、座右铭、优良服务的三个步骤、员工基本守则五个部分,其中员工的基本守则是20条。

   据内部的员工介绍,每天学习基本守则中的一条是员工的必备功课。当20条学完了之后,再从头学起,周而复始,从不中断,目的是让公司的philosophy根置到每一位员工的心中。

   除了以上每位员工的必备功课外,波特曼丽嘉的培训,包括新员工入职培训、21天入职培训、365天培训、3年的培训等。新人入岗的前几天都要进行一个以企业文化为重点的职前培训,另外还包括解决客人投诉的培训等。

   与众不同的是,员工进入丽嘉后,不管是21天培训还是365天培训,培训的内容是大同小异的。

   丽嘉给员工的培训大致可以分成两大方面:一是价值观培训,“例如,新员工的入职培训,会有两天时间介绍丽嘉的企业文化、价值观以及历史”,帮助员工了解规范的服务标准和正确的工作流程;二是技巧性培训,“如某些岗位可能要求有特殊的技能”。

   据戚永基介绍,去年波特曼丽嘉一位员工至少有150个小时的培训课程。

   其实,在丽嘉,平时的日常工作都是很好的培训。如丽嘉有一份“客人投诉报告”,鼓励员工填写在丽嘉发生的投诉,里面会注明什么时间、为什么,如何解决等。

   为了增强员工的职业技能,波特曼丽嘉还非常重视员工的“内部流动”,如“跨职务培训”和“跨部门培训”等,通过这样的培训,既可以增加员工的职业技能,还可以增强部门间的联系。

   企业文化员工满意度是基石

   KRA考核方式贯彻始终

   在波特曼丽嘉,每年对员工考核两次。每位员工都有一个个人目标,考核时会根据他们的表现进行评估,使员工按照这条路发展下去。对管理人员和一线员工,波特曼丽嘉的考核标准市不同的。

   如在公关部,每个周采用的都是KRA的考核方式,K(Key)是这个周你要完成的最主要的工作,R(Result)是每项主要工作要达到的结果,A(Area)是每项工作完成的截止时间。若一周下来,你没有如期完成,就要分析一下为什么没有如期完成的原因,遇到的困难和障碍是什么。若很长一段时间,经常不能按期完成工作,丽嘉就要考虑员工是不是能胜任这个岗位,通过“口头通知”、“书面交流”等方式与员工进行沟通,若迟迟不能改进的话,就要考虑员工是否继续留在丽嘉工作。

   “我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是丽嘉的座右铭。在这句座右铭里,包含两层的含义,一是对客户要有绅士淑女的态度,二是员工之间也要有绅士淑女的态度。

   戚庆基说,我们的员工一定要像尊重客人那样尊重自己的同事。在为入住酒店的绅士淑女提供优良服务的同时,不忘自己也是一个绅士淑女,自己也可以用一种优雅的姿态对待自己的客人。其次,信任每个员工。在丽嘉,每位员工都有“一流卡”和2000美金的使用权限。员工可以在“一流卡”上写下你的感谢、道歉、祝福,给你的同事、上级或下级,鼓励员工发现同事的优点。2000美元则用于对客服务,让员工可以用自己的智慧为他们的客人提供最好最及时的优良服务,给员工这样的权力,缘自一份尊重,同时信任他会充分为酒店考虑,做出正确的判断,不会乱花一分钱。

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