一个成功电话销售人的小结
一个成功电话销售人的小结 -总结
[] 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速
沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话已经越来越显现出起重要性来，。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个
方面的准备，否则你的电话销售就是一个失败的过程。 一：准备 心理准备，
在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这
一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通
电话有一个认真.负责.和的态度，才使你的心态有一种必定的积极动力。 内容准备，
在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，
以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的内容。另外和电话另一端的对方
沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前
后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二：时机 打电话时一定要掌握一定的时
机，要避免在吃饭的里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间
或方便接听。如“您好，王经理，我是***的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”
如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的
时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系“请
问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的”。 三： 接通电话 拨打电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对
方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，
您好，我是***公司的***，关于...... 讲话时要简洁明了 由于电话具有收
费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，
除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的，杜绝电话长时间占线的现象存在，
《》()。 挂断前的礼貌 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客，”您
用这么长时间听我，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业
务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后 挂断顾客的电话
后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，
这是最要不得的一个坏。作为一个的.电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 二：
接听电话的艺术 有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定
货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能
一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾
客。1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程公司业务部”或“您好我是
很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间
还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，
切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆
放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对
记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订
货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利
向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，
需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免
因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时
间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话
对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大
一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是
你。 6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，
如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我
帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一或公司的形象。电话是公司对外的一个窗
口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电
话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前
境况甚至是一个人的一生。 〔一个成功电话销售人的小结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施
恩的人则不可记住它。——西塞罗】
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