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商场导购一日工作流程
商场导购一日工作流程一)个人仪容准备
1.到负4层更衣室换好制服。
2.完全符合规范的标准仪容。
(二)考勤
1.员工上班按规定打卡。
2.员工在楼面柜组内书面签到。
(三)晨会及卖场准备
1.柜长晨会
每日早晨8:30,柜长到指定地点集中,由楼面经理召集晨会(约5分钟)。
2.卖场准备
柜长晨会时间,营业员做卖场准备。
1)清理商品,如有遗失,及时上报柜长。
2)整理陈列货品,补充货品。
3)打扫柜台及货架内外的清洁卫生。
4)确保柜内商品陈列丰满,货柜及所陈列商品整洁干净,通道畅通无阻。
5)确保店内灯光充足,如有损坏,马上通知物业部更换。
3.营业员晨会
8:35分,柜长晨会结束后,所有营业员到指定地点集中,由柜长召集晨会(约
5分钟)
4.营业员晨会结束,在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。
(四)迎接第一批客人
1.迎宾曲响起时,所有营业员按规范化的姿态站立,有柜台的沿柜台内沿站立,
无柜台的站在通道口边。
2.等待第一批顾客光临,并开始营业员工作。
3.营业员用规范化语言接待顾客。
(五)交接班
1.晚班营业员在交接班之前打上班卡到楼面柜组签到
2.上岗时间到,接班营业员到指定地点集中,柜长召集班前会(约5分钟)
3.班前会后,接班营业员迅速回到所在柜组接班
4.交接班在不影响接待顾客的情况下,在约10分钟内办好交接手续,早班营业
员方可签退整队离岗,打下班卡,下负4层换装,从员工通道离开大厦。
(六)下班
1.送宾曲起,营业员接待好最后一批顾客,没有接待顾客的营业员,沿柜台内
沿站立(无柜台的.营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢,直到送宾曲停。
2.送宾曲停,营业员退回柜台内,在约10分钟内完成关门前的以下几项工作:
1)完成当日盘点工作,并在《商品保管帐》上记录,做好日清日结
2)邻柜之间相互交又点数,并在《商品保管帐》上签字确认
3)锁好平柜
4)打扫柜台、货架的清洁卫生
3.7:40分,各柜组整队,开班后会讲评,各柜组留下清场人员,由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。
4.在本柜组签退,换下制服,从员工通道走出公司。
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